亞馬遜大規模凍結帳戶，你的賣場還安全嗎？

亞馬遜至去年旺季過後就爆出不少突襲！去年年底，亞馬遜德國站由於 VAT（增值稅）問題，已將未繳 VAT 之賣家全面凍結。除了關閉帳號以外更凍結資金及貨物，不僅是德國站，亞馬遜英國站呼運賣家在 2018/03/05 前提供 VAT 號碼，否則您的亞馬遜帳戶可能被關！對於眾多摸不清國外稅務的賣家來說，無疑是場浩劫。

 

今年二月底，亞馬遜嚴格執行打擊「操弄評論」賣家之政策，被鎖定的賣家，下場可能與未繳 VAT 一樣：第一帳號被關，第二不退錢，第三不退貨！

相信日前不少亞馬遜賣家收到這封官方警告信：

中文大意如下：

亞馬遜懷疑你違反了站上政策「濫用評級、回饋、評論」、「濫用銷售級別」、「濫用搜索和瀏覽」其中禁止的行為包含：
＊ 雇用第三方合作夥伴提升 ASIN 級別或評論
＊ 將包裹發送到未訂購之地址
＊ 索取或接受假評論
＊ 訂購自己的商品
＊ 補償、優惠對方購買你的商品（包含折扣代碼）

 

如果你也剛好收到這封信，別擔心，這只是一封大量發送的群信，單純試探性的提醒、警告，順便提醒一下大家，亞馬遜是有在監視你的～

 

為什麼會有這樣子的事情發生呢？早在從 2016 年 10 月亞馬遜就宣佈：將嚴厲打擊假評論，後續持續進行了幾次大規模掃評。但評論對訂單的幫助仍然讓許多賣家不惜走險雇用寫手撰寫假評論。其實任何關鍵字排名的提升，都是穩紮穩打的，多數操作大量評論的賣家能夠在短期內衝高排名，卻沒辦法衝到等質的流量，因此很容易被亞馬遜發現，一旦亞馬遜將帳號封鎖後就很難救回！

關於亞馬遜站上的評論重點規則再幫大家複習一下：

 

 

在亞馬遜上評論能帶來的好處眾所皆知，也就是為何有許多賣家頻繁透過「刷單」「買評論」屢屢創下銷售奇蹟，過去不少供應商向我們詢問：「別間代營運商可以在三個月內保證留下大量五星好評，為什麼你們不行？」為什麼不行呢？不是辦不到，而是我們不願意逞一時之快，讓供應商的商品暴露在隨時會被亞馬遜封鎖的危機中。

DRS 模式一直致力於推動「透明、合理、高效率」的通路，在亞馬遜開始大舉查稅前，我們就合法繳稅；在亞馬遜開始大量撤除假評論前，我們就堅持不操作假評論。穩紮穩打的用心經營帳號、認真經營客服、持續優化產品頁面，帶給消費者良好的購買體驗，提升他們的留評意願、好評程度。

也許這樣子的方式，對許多供應商來講成效相對緩慢「但業績是一時的，品牌與市場經營才是長遠的目標」我們也秉持著這樣子的理念，不斷為通路商品尋找更多的銷售可能。既然亞馬遜「站內」規則十分明確，我們除了在站內用紮實的方式提昇銷售（如關鍵字贊助廣告、文案優化、產品照片優化、品牌註冊及其相關曝光選擇等）, 還可以往「站外」做更多元的發展。

 

在經營亞馬遜帳號的這八年來，像是：邀請部落客及網紅進行外部導流、客製化顧客關懷信、Google關鍵字廣告、Facebook 廣告、促銷折扣平台......針對不同商品在亞馬遜站外主動出擊，導流至亞馬遜轉為訂單。

另外，儘管站內的限制越來越多，但亞馬遜也積極開發了更多的推廣工具，協助賣家銷售：Brand Registry、Sponsored Ads - Headline 、EBC (Enhanced Brand Content) 、Early Reviewer Program, Storefront Metrics…...，其實想照遊戲規則來，還是有很多看頭的！