2017 全球電商報告

全球性的研究機構電子商務基金會 (Ecommerce Foundation) 於九月底公布本年度的全球電商報告 (Global Ecommerce Report 2017)，讓征戰八方的外貿企業得以迅速一窺全球市場樣貌。年末年始，17Cross 謹以此篇文章與您一起立基 2017，展望 2018。

全球電商情況概觀，電商持續成長

首先，全球人口與 GDP 持續增長，亞洲人口增長速度最快，接下來是歐洲、北美、南美、非洲，2017年全球總 GDP 預估可自 2016 年的61.69兆美元成長至 63.12 兆美元。其次，自 2015 至 2016 年，全球失業率有稍微增加0.17%，以區域來說，南美洲的失業率增加最多，為2.35%，其次為非洲，上升0.72%，亞太地區上升0.17%，歐洲降低0.31%，而北美洲的失業率降低最多，有0.59%，應與美國政策改變有關連。至於通貨膨脹率全球增加1.03%，北美、亞太地區幾乎持平，歐洲降低，但非洲 (+1.58%)、南美 (+4.17%) 有較明顯的上升，尤以南美洲最甚，2016年通貨膨脹率達到17.87%。

 

    統計全球物流表現，各國的物流通達率所差甚鉅、參差不齊，這也會影響電商運營的容易程度。總括來說，物流表現與國家的經濟發展成正比，G7 國家如德、英、美、法的物流發展度皆名列前茅，而發展中國家的表現則較差強人意。經商容易度指數 (Ease of Doing Business Index) 以南韓居冠，其次為英國及美國，而評比國家中則以印度為末。至於網路包容性 (internet inclusivity)[1] 方面，則以美國 (88.2) 最高，英 (88.0)、日 (87.9)、韓 (86.9)、法 (87.6) 以極小的差距緊跟在後。全球網路滲透率亦逐年上升，歐洲的網路滲透率最高，其中更以英國為甚。

 

    全球的 B2C 電商預估將會在本 (2017) 年達到1.84兆美元，其中亞太地區的 B2C 電商市場利潤最高，而中國將會繼續站穩最大電商市場的寶座。整體電商環境雖有所變動，但整體上來說全球、各區域電商市場都呈現正成長，而以澳洲成長最快，可能與亞馬遜正式在澳洲開站有關；歐洲 (英國) 擁有最高的 E-GDP；美國則有最高的電商消費比例 (e-shoppers)，東南亞地區 (印度、印尼) 的電商消費人口亦在增加。全球電商消費額每年成長，其中 X 世代 (60-80年代出生的世代) 平均每筆線上消費的金額最高。

 

行動購物方興未艾，未來可謂潛力無窮

    該報告數據顯示，有超過一半的消費者在一年(或更久) 前便已有使用行動裝置 (手機或平板) 購物的經驗，而有將近 25% 的消費者每周都會使用行動裝置購物。消費者最經常利用行動裝置，在商家的官網或 App 上購物；而時尚類的商品是最常購買的類別。消費者表示，方便、節省時間是使用行動裝置購物的最主要原因，有 55% 的南美洲消費者認為行動購物是最重要的購物模式，雖然目前桌電/筆電仍然是最多人上網購物的方式，但未來大多數的消費者亦有計畫利用行動裝置購物。

 

商品價格為最主要購買因素，公司信譽不可小覷

網路預購商品的銷售方式增加了線上銷售額，而許多消費者會先到實體店面去看看商品，最後在線上結帳。不過，目前全球消費人口依然傾向「全通路購物 (omni-channel shopping)」，也就是結合線上現下的銷售模式，其中以玩具 (toys)、消費性電子產品 (consumer electronics)、小型家電 (small home appliances) 等項目為最。此外，該報告並指出蘋果 (Apple) 是最具有市場價值的網路公司，而亞馬遜 (Amazon) 則為全球最大的電商公司。

大多數消費者認為網路購物能夠節省金錢，並且可以全年無休的購物。在電商環境中，消費者最在意的因素是價格，而價格也會影響消費者決定在哪裡消費。另外，聯絡方便會增進公司信譽；價格/促銷活動則最容易影響購買行為。對於廣告，消費者最常點擊廣告以更進一步了解產品細節，其次才是連結到產品官網，或是直接購買商品。

大多數消費者認為社群媒體會對線上購物產生影響，其中以南美洲使用者的同意度最高，其次為北美、歐洲、亞太地區。Facebook 是最常使用的社群媒體，其次則根據地區不同，如北美洲 Twitter、Instragam 的使用率就明顯高於其他區域，而亞太地區 WeChat 的使用率便居全球之冠。

數據顯示，有大部分 (55%) 的消費者會在網路上先搜尋商品評價；65% 消費者會先跟實體零售商店比價再決定購買，而信任度問題仍然是網路購物最主要的「障礙」。有趣的是，大多數的千禧世代 (80年後出生的世代) 會先看到產品再決定購買，像是看到朋友有、和朋友討論，或是到實體店面先看過後再決定購買。然後，無論年輕老少，信用卡都還是消費者付款時的首選方式。關於購買後評價的方式，大部分消費者仍習慣到賣家的網頁留下評論。

 

資料來源：eCommerce Foundation。您也可以自以下連結下載 2017 全球電商報告免費版本