【盧希鵬教授】「天翻地覆」的新零售

    馬雲在杭州雲棲大會上提出，未來三十年將要「天翻地覆」，有五大變革會深深影響各行各業，分別是新零售、新製造、新金融、新技術與新能源。簡言之，舊零售是把人帶到店裡來(線上或線下)，新零售則是把商店(線上和線下)帶到有人的地方。舊製造是B to C的大量生產，新製造是C to B客製生產。舊金融服務20%有錢人，新金融對另外80%的人也一視同仁。舊技術是人類的工具(把人變機器)，新技術將是人類的夥伴(把機器變成人)。舊的能源是餵機器石油，新的能源是給機器數據。電子商務這個名詞將會淘汰，因為所有的公司，都是電子商務公司。

    如果馬雲稱這將是一場「天翻地覆」的變革，台灣看到了甚麼? 我們又準備了甚麼?

    我有一個大三的學生，在台灣的網路上賣日本娃娃，有一天，她跟我說，在台灣的市場上價格競爭得非常厲害，競爭對手的售價，已經跟她從工廠批的價格差不多了。三個月後，她跟我說: 「老師，我的日本娃娃已經賣到墨西哥了，而且也有實體店的老闆對我的產品有興趣。」一個小女生怎麼做到的? 「那簡單」，她說，「當台灣不能賣的時候，我就上eBay上尋找，發現墨西哥居然沒有人賣日本娃娃，於是就上架那裏的eBay，因為沒有競爭對手，售價提高了30%，後來有實體店的老闆看到了，我也批貨給他……」。這個大三的小女孩，沒有資源，沒有經驗，也沒去過墨西哥，她一個人，只為了求生存，就把商品賣到墨西哥了。不是把人帶到我的商店，而是將我的產品，帶到有人的地方，無論是線上或是線下。

    如果你覺得這個故事很有啟發，我要告訴你，這是十多年前的故事，這麼多年來，我們在電子商務上的進步又有多少? 此外，她向銀行借得到錢嗎? 我們的法律有照顧到三十歲以下的年輕人與小微企業嗎? 有產業的大數據幫助她做精準決策嗎? 有C to B製造業能夠幫助她客製化與降低她的庫存嗎?

    這到底是她一個人的事，還是我們的事? 我覺得馬雲這場演講告訴我們，這個世界將由大企業(Business)主導的經濟走向長尾與個人(Peer)主導的經濟。

    舉例來說，在手機上，一個好用的app賣一千元，可能只有一萬人買，但是賣30元，可能就能賣出一千萬套。前者營收一千萬，但後者則是三億。換句話說，在互聯網上，經濟的主體不只是出得起一千塊的尊貴客戶，更是那願意出30元的長尾與個人。

    如果那只出得起30元的長尾是新經濟新零售的原動力，我們除了照顧那群少數的尊貴企業之外，是否想到，竭力照顧長尾，才是互聯網經濟提升的原動力。

    我今年初受邀到阿里巴巴的千人大會演講，就聽到他們在談論著eWTP(電子化世界貿易平台)的事，過去WTO由西方世界主導，eWTO將由東方世界來主導，馬雲果然在G20會議中提出來了。當時佩服的是，一般企業只會考慮到自己的商業模式，但馬雲的高度，卻在改變全球小額貿易的商業規則，好讓生態體系的小微企業與個人，能夠受到普惠。

    天下有三種人，第一種人Make things happen（促使事情發生）；第二種人Watch things happen（看著事情發生）；第三種人等事情發生後，說「what happened?」（問說：「發生什麼事了？」）由衷希望，我們的政府官員與企業高階經理人們，不是第三種人。

本文受作者授權轉載，原文刊載於2016年10月之經濟日報