【青暘企業】氣球燈照亮世界──青暘創意轉型打造破億業績

從接班、轉型、到開拓新商機，樣樣難不倒青暘的經理陳世庭。根據過去家族在通風設備行業一甲子的技術發展和經驗，陳世庭與父母創辦了青暘企業，建立自有品牌Yuang Light，並設計「LED氣球燈」。氣球燈除了解決通風散熱的問題，另一方面也由於使用特殊的燈罩，光線不眩目、不刺眼，並且擁有360度的均勻光度，特別適用於工廠、搜救等場合使用。

除了這些 to B（對企業）線的產品，陳世庭目前更致力在擴充產品線，開發 to C （對個人買家）的小型桌上氣球燈，要讓自拍更輕鬆、更得意，隨時都能創造蘋果肌效果。

紮實 O2O 營銷，營造歐美大單

陳世庭表示，近來最讓他開心的是，青暘接到的大型訂單幾乎來自新客戶，而新客戶幾乎是透過在阿里巴巴國際站（Alibaba.com）接觸，占了目前訂單比例的7成以上，其中有9成的新客戶來自歐美。

「過去我們的客戶主要是日本人，」陳世庭說，日本人重視工安品質的堅持，讓青暘的氣球燈在東瀛大放異彩。不過近年來透過電商平台接觸到越來越多歐美客戶，並取得成交，顯示公司的市場拓銷已做出成績。目前青暘的營業額較去年成長1.7倍，破億業績不是夢想，「現在我們認為做外銷就是電商，透過電商平台接觸客戶，再用誠懇、紮實的營銷態度讓客戶放心下單。」

至於誠懇、紮實的營銷態度是什麼呢？陳世庭認為，在新外貿的時代，線上、線下同等重要。「線上是給我們一個機會去接觸客戶，但是線牽好了之後，還是要靠拜訪客戶，或是邀請他們來訪視我們的工廠，讓他們知道我們有能力完成他們的訂單。靠這樣建立信心跟信任感，就會大幅增加接單的機會。」

面對跨時區、跨文化客戶，以多模組服務應對

做外貿不可避免的一定會碰到來自不同時區的詢價、客服問題，青暘企業抱持著「只有客人放假」的心態，兢兢業業地處理來自全球的訊息。「現在手機真的很方便，隨時隨地都可以做生意。但如果客人在我已經要休息的時候來詢問，我會回覆他說『已經收到資訊了，明天什麼時候正式回覆您。』壓一個時間給客戶，這樣非但不失禮，也可以避免客戶馬上就去詢問其他同業，一去不復返。」

至於談到應對來自全球不同國家的客戶，陳世庭分享「日本客戶做事真的很仔細，他們會希望我們一步步把細節都確認好再出貨，所以平均時間會拖得比較長一些，美國客戶也一樣謹慎仔細，但是更要求效率，希望我們在最短的時間內把所有東西check好給他們。至於德國客戶喜歡排好縝密的schedule，然後要求我們按照時程把所有東西準備好。」每個國家民族習慣各不相同，要如何妥善應對？陳世庭有撇步：「一定要準備好幾套不同的應對方式，讓客戶感到安心。」

蹲好馬步，青暘甜美豐收

從二代接班到成功創造電商破億業績，陳世庭認為電商的經營不是立竿見影，一定需要投注人力、時間苦心經營。從線上牽線，到互訪、確定訂單，青暘最快的一張單花了半年，最久則要經營到2年，唯有透過腳踏實地的經營，才能造就後來甜美的收穫。