閱讀《C2B逆商業時代》展望後天 (上)

一早起來，鬧鐘響了，你睡眼惺忪想要吃早餐。打開冰箱發現豆漿剩半瓶，冷凍庫的饅頭只剩兩顆。想煎顆蛋夾來配，發現蛋也快沒了。於是你咕噥著一邊煎蛋，一邊拿出手機掃描豆漿紙盒上的 QR 碼。行動管家告訴你，A 商店的豆漿一瓶85折，但 B 商店現在在推「好好吃，早餐」活動，豆漿兩瓶 7 折，饅頭也在特價。而且一起買還可以免運！於是你一邊吃早餐，一邊選好 B 店的商品，用支付 App 迅速付了款，然後再掃描雞蛋盒上的 QR 碼，連結到生產農場的網路商店，「直接跟小農買」。

結束上午的工作，午休時看了看手機，發現行動管家通知，距離上次購買洗衣精已經25天了，你平均大概28天會買一次洗衣精，請問要補充嗎？下面列出了你目前使用的這款洗衣精，緊接著各種選擇：同品牌的其他香味、有香、無香、低敏……等，琳瑯滿目。你想也好，只是上次的那款味道不太喜歡，於是你點進慣用品牌的官網，選擇訂製味道，挑了自己喜歡的香味並下單，便繼續埋首於工作中。

晚上下班，你想犒賞一下自己，想去許久沒去的口袋店小酌一杯，想了想車程、距離，決定還是以車代步好了。於是再度拿出手機，使用叫車服務，沒幾分鐘便坐上車，往晚餐出發。酒足飯飽，你再度叫車回家。一進大廳管理員便叫住你，原來豆漿饅頭和雞蛋都到了。於是你拿起明天的早餐，走進電梯，收一下 email，發現訂製的洗衣精也已經出貨了，明天就會到。

圖片來源：商業週刊

也許以上情況，在不遠的未來都會成為你我生活之中的樣貌。 

新生活方式，新服務時代

阿里巴巴集團董事局主席馬雲曾在 2014 年中國清華經管學院畢業典禮上說：「今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但絕大部分人死在明天晚上。」這裡馬雲所指很美好的「後天」就是由消費者主導的 C2B 新商業文明，也就是「C2B 逆商業時代」，但問題是廠商要如何度過殘酷的「今天」與「明天」呢？也許正如前阿里巴巴集團副總裁、現任阿里巴巴研究院高級顧問梁春曉所建議的，「從後天來看明天，就會知道明天該做什麼」，也就是說，如果能夠預知未來的發展趨勢，用「後天」的角度來逆解這道題目，便能提早展開下個時代的布局，避免在當前的時代行至尾聲時陷入泥淖。

馬雲口中「今天」的商業模式，仍然是由大企業主導，進行大規模生產、製造、銷售。在這種模式下，製造商接觸的是中間的經銷商，多半不了解最終的客戶是誰，而「今天」成功的營銷方式，就是試著去抓住那看不見的客戶的心。盧教授認為，現在聯強之所以會成功，就是抓住了客戶的客戶的需求，讓客戶的客戶指名要聯強貨。無論是 B2B 或是 B2C，此類「今天」企業成功的行銷就是讓消費者接受並選擇自己的產品，可說主動權還是在生產端手上。

馬雲拋出的震撼彈「絕大部分人死在明天晚上」，指的是目前企業紛紛向數據融合的「明天」轉型，這樣的廠商一旦多了起來，競爭也隨之變得激烈。若大多數企業仍沿用現有 B2B、B2C 的模式經營，一味追求低價、速度的固有模式，利用大量生產壓低產銷成本競爭，就容易陷入紅海市場，死守較低的毛利互相廝殺。

然而我們終將漸漸由移動互聯網的時代慢慢進入萬物互聯 (IoT，Internet of Things) 的智能時代。我們將會揮別先製造、再銷售的 B2C 思維，商品的主導權以及先發權會交棒給消費者，由消費者決定他們需要什麼，然後製造商再根據消費者的需求生產小量、多樣化的商品。洗衣精的香味不喜歡怎麼辦？「今天」消費者只能尋尋覓覓，找到喜歡的味道，但可能不是習慣的品牌，但在「後天」，消費者卻能夠要求廠商做出喜歡的味道，用最快的速度送達府上。