推動跨境電商，輔導、人才、對接三合一

發展跨境電商的關鍵，就是「知方向、迅上架、養人才、聚商機、拿訂單」，但不管是老字號貿易商或新興的中小型企業，都因著各種阻礙難以跨出第一步。因此，台北市政府積極扮演企業推手，以全方位輔導計畫與豐沛資源，協助本地企業「接軌世界、貨賣全球」。   

圖說文字：產業局局長林崇傑認為，協助企業運作跨境電商，輔導其朝數位商貿轉型，是政府發展智慧城市的重點之一。

 

「電子商務與物流，未來5年將改變台北市的勞動市場。」台北市長柯文哲在「未來貿易ing！2018台北跨境電商年會」開宗明義直指，電子商務與物流將全面改變台北市的商業面貌。

台北市的產業結構集中在服務業，高達八成之多，過去傳統著重在批發零售，但是近5年來有逐漸下降的趨勢，反而是小型的專業金融服務、科技公司、小型顧問公司與資通訊產業持續竄起，甚至已經過了交叉點，顯見台北市的商業型態正快速轉變中。

 

事實上，智慧城市是全球每個城市的轉型方向，智慧商業更是其中一環，「面對新時代的需要，如何協助企業透過跨境電商運作，跨過數位壁壘發展未來，對政府單位也是重要議題。」台北市政府產業局局長林崇傑如此表示。

 

欠缺電商思維與人才

台商難以踏出的第一步

當世界走向互聯網時代，數位經濟建構出全新商貿模式，並搭配嶄新的數位營銷技術，逐漸瓜分傳統貿易市場。過去以「一卡皮箱征戰全球」的台灣傳統貿易業者，顯然無法立即跟上局勢變化。尤其成立時間愈久、營業額愈大的企業，大多尚未投入跨境電商。主因在於歷史悠久的企業多半是家族經營，跨足電商的提議容易被比較保守的長輩否決。或是不了解數位行銷、不會分析數據，仍然依賴傳統通路，而對跨境電商抱持觀望態度。

 

舉例來說，一般認為在電商平台上，成交率最高的應該是消費性商品，然而在Amazon的B2B平台上，台灣賣得最好的產品竟是汽車零配件，而且當初該企業並沒有主動在Amazon平台上架販售，而是Amazon來到台灣找到優質產品，說服企業加入Amazon，才創造出傲人的銷售成果。

 

「這些生意做得有聲有色的傳統企業，還在用過去的商業模式做老客戶生意，但別忘了現在已是網路時代，原來的買家有可能被別人搶走，這種靠人情做生意的風險實在太大了。」網路已全面影響全球貿易，林崇傑建議，真的不要放棄跨境電商這個通路。「畢竟對方也會有下一代，有年輕的管理階層， 他們也會不斷改變，企業主千萬不要放棄網路時代的新機會。」

 

然而，即使是新成立、規模小、擁有較高意願透過網路開發海外市場的公司，也不見得會馬上導入跨境電商。若深究其原因， 將近五成是因為「缺乏電商人才」， 其次是「對電子商務不了解」、「產品不適合網路銷售」、「缺乏外銷專業知識」及「對海外市場不了解」。操作跨境電商有其門檻，即便企業主已意識到重要性，但專業不足，往往讓他們不知如何踏出第一步。

 

觀念改造與人才培訓

同步雙推業績翻倍

「在推動跨境電商過程中，我們發現其中最大關鍵，就是企業在觀念與人才的不足。」林崇傑指出，台灣廠商有很強的產品力，對跨境電商也很有興趣，但欠缺良好的跨境電商思維與數位行銷方法，實在可惜。因此，產業局對症下藥，結合台北市進出口商業同業公會跨境電商生態圈，從企業諮詢、人才培訓及產學合作3個面向提供資源，讓企業從中找到實行方向。

 

林崇傑進一步說明，提供中小企業的訓練分成2個階段。第一階段從觀念了解開始，包括如何調整營運模式。許多培訓後的中小企業主表示，接觸跨境電商後，才發現公司的組織架構、營運模式到產品設計與包裝，都必須全面大改造。

 

到了第二階段，則直接協助企業運用跨境電商平台做生意。產業局與Amazon、阿里巴巴、eBay、日本樂天等國際電商平台合作，邀請各平台傳授專業知識與經營know-how，讓培訓企業更了解電商操作、熟悉每個平台相異的經營角度，也對各國市場多一層了解。

 

產業局同時安排熟悉跨境電商平台操作的專家與顧問，提供企業一對一諮詢與診斷服務，針對平台的選擇、物流與金流等面向指點迷津。藉由調整營運模式與行銷方式，許多公司在短短數個月內業績翻轉，成果令人振奮。

 

電子樂器代工廠「創哈特」，就是藉由跨境電商發掘海外商機的廠商之一。曾參與人才培訓班的總經理邵威中表示，他決定經營跨境電商後，才發現自己缺乏電商操作概念，對網站後台的語言完全不熟悉。後來他在人才培訓班學習到各種know-how，包括如何運用熱搜詞操作關鍵字。平台曝光率因此增加，順利地從不同國家找到潛在客戶，全網銷售量在後期幾乎呈翻倍成長。

 

除了提供經營者與雇員相關訓練課程，產業局更進一步向下扎根，導入校園師生參與跨境電商企業平台的產學實作，為外貿企業培訓跨境電商人才。2018年即有5間台北市大學參與，158位學生與30家企業共同操作國際三大平台，也在3個月期間創造約新台幣224萬元訂單，多位學生更獲實習企業正職留用。「透過校園人才實作與培訓，能縮短學生學用落差，也能從點到面解決企業缺乏跨境電商人才困境，才有機會協助台商擴大跨境電商的發展。」林崇傑說。

圖說文字：產業局帶領台北市企業赴泰國參加展會，媒合當地廠商與通路，創造海外商機。

 

魚幫水水幫魚

同步扶植台灣電商平台

除了與國際電商平台對接，產業局也積極與台灣本土跨境電商平台合作。例如已落地泰國市場的「PChome Thai」平台，產業局結合專業第三方代運營商「永亨網購」及「樂利數位」，在平台開設「台北好物館」專區，協助台北市企業將產品銷往東南亞市場。

 

不到半年時間，台北好物館已有109家台北市廠商提出申請，目前有70家廠商開立帳號並上架商品。林崇傑指出，在扶植企業運營跨境電商同時，產業局也希望壯大台灣電商平台，讓它們有更多機會落腳到其他國家。這是一種魚幫水、水幫魚的策略，壯大台灣電商平台，就是讓台灣企業新增曝光管道，達到雙贏局面。

 

圖說文字：透過培訓課程，企業得以建構跨境電商的營運概念、操作模式與行銷思維。

 

拓展外貿搶訂單

市府做企業助力

台北市政府近年來除了積極輔導廠商往跨境電商發展，多年來亦持續協助外貿企業爭取海外訂單。尤其台北市有23萬多家企業，其中超過8萬家從事對外貿易，高達三成之多，顯見國際貿易對台北市的經濟發展有極大的貢獻與影響力。

 

因此，台北市政府為促進外貿企業布局全球市場，分別以海外參展補助、市長率企業出國交流，與推行經貿參展計畫3種措施，帶領企業走出國門。首先，產業局多年來補助工商團體及廠商海外參展費用， 包括場地租金、場地布置、文宣廣告及運費等，協助廠商拓展對外貿易商機。

 

其次是由市長帶著企業赴國外交流。台北市政府依照前往城市的發展屬性，邀請相關企業共同出訪，例如去矽谷主要鎖定生技與新創，去印度則鎖定電商與SI整體輸出業，以提高與對方媒合的可能性。

 

2018年產業局也攜手台北市企業，在泰國、馬來西亞展覽中設置「Your Partner @Taipei台北主題館」，以「智慧城市」及「智慧商業」兩大主題，展現台北市的城市商貿環境、尖端科技與智慧生活。透過社群網站與當地媒體報導，總計超過300家觀展廠商、當地企業與台北市廠商洽談合作。

 

其中永亨網購參與泰國展覽後，現場獲得潛在買家48家， 包含線上通路、實體通路、電視購物及進口貿易商等。更接觸到15家泰國行銷與廣告廠商，對於行銷策略執行有極大的幫助。永亨更在該次展覽中，順利找到當地合作夥伴，原定2019年第二季在泰國設立公司的目標，提早至少2個季度完成海外擴點計畫。

 

貿易的運作形式在今日愈趨多元，而跨境電商這個新興商業模式，對台商來說是挑戰也是機會。放眼未來10年的經濟轉變，林崇傑對台灣企業有十足信心。「我很看好我們的下一個年輕世代，因為他們充分認知到透過跨境電商打全球戰的重要性。等到他們真正當家，掌握台灣經濟動脈的時候，我相信他們一定能創造不一樣的局面。」

圖說文字：產業局攜手台北市企業，至泰國、馬來西亞展覽中設置「Your Partner @ Taipei台北主題館」，拓展東南亞市場。