經營電商的你必須知道：包裝、說明書優化指南

優化包裝與說明書內容，可以讓您的電商之路避免哪些負面影響？

DRS 一直致力於「協助台灣供應商將優質的商品外銷至歐美市場」過程中我們發現：台灣供應商注入了大量心力在研發好的產品、軟體，卻往往忽略了「包裝、說明書」會影響顧客的退貨率、好評率、回購率。

優化包裝內容與說明書的目的，就是為了讓顧客有更好的使用者體驗，從而提高品牌印象與忠誠度。DRS 綜合了自身在歐美電商平台操作的經驗，歸納常見的七大負面影響：

• 使顧客對產品品質產生疑慮：
  母語人士對於語法的正確性十分敏感，若於說明書、包裝上，未能使用流暢的語法，消費者同樣會對於產品品質產生疑慮，認為這個品牌連說明書的細節都十分草率，在產品研發上是否也有相同的問題。
   
• 劣質的品牌形象：
  當消費者感受到您的品牌對於「使用者體驗」並不重視，將讓您的品牌第一印象大打折扣。
   
• 不佳的消費者體驗：
  即使說明書是可讀的，但在閱讀的過程中，若語意難以理解， 母語人士需要花大量的心力臆測說明書的意思（類似我們平日所說的: 每個單字都看得懂, 但串起來的句子卻無法看懂），不僅會讓顧客感到挫折，更讓他們直接聯想您的品牌並非以顧客為中心。
   
• 大幅提高負評可能：
  
  注意：若您想進行「Amazon Early Reviewer Program 亞馬遜早期評論者計畫」或是進行「External Marketing 外部行銷」時，請更仔細的審查您的說明書、包裝文案...，因為這些評論者會比一般顧客更嚴格的審查您的產品包裝、說明書，而在這樣的情況下，不優質、不符合在地化標準的說明書的缺點將被放大檢視！
   
• 增加您的客服成本：
  那些耐心研究產品且未於第一時間辦理退貨的顧客，在不了解包裝與說明書內容, 造成產品使用困難的情況下，即使是十分簡單的問題，他們仍需求助於客服人員，這將提高您的客服成本。
   
• 顧客錯誤使用產品，導致您被追訴法律責任：
  國外有些特殊極端的案例，雖然可能是使用者自行使用問題, 顧客仍可能聲稱您的說明書、包裝、產品標示不清，使他們在使用過程中受到傷害，並向您要求損害賠償責任。
  
   

  因此所有商品在上架至 Amazon 平台上販售前，DRS 團隊不惜花費時間與合作供應商溝通，層層把關、盡力優化文案，就是希望能將優質的商品，用最好的一面呈現給海外的消費者。否則這些好不容易飄洋過海被運送至客戶手中的產品，卻因為一點誤會而被辦理退貨，實在可惜，對於供應商來說也是一大損失。
  
  這麼多年來，我們看過不少供應商急著想要拓展海外市場、想儘早開賣，卻不願多花一些時間在「包裝、說明書」上，在退貨、負評、遭消費者提告後才懊悔，但為時已晚。
  
  業績是短暫的，品牌經營才是長久的成功之道，與 DRS 合作，我們永遠視您的商品為自己的商品一般講究細節，將我們操作亞馬遜 8 年的成功經驗與您分享，期待在能在跨境之路上與您共好共長！DRS - Taking your brand global!

原文連結：DRS善恩創新