【品牌跨境指南】您的產品準備好跨境銷售了嗎
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- 資料來源：DRS善恩創新
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您的產品準備好跨境銷售了嗎
國外消費者如何看待您的產品
DRS 經營跨境電商領域多年，我們深知台灣有許多優質產品，並致力於將這些產品利用電商平台推廣至國際市場，只是在我們與不少製造商溝通過程中發現：為什麼呼聲最高的跨境電商/線上貿易，不是引領台灣商品推向國際的墊腳石，反而成為死胡同甚至是絆腳石呢？
過去的貿易市場中，供應商或製造商時常先推出一個產品來「試水溫」，再針對市場回饋進行修正檢討，為了趕上銷售旺季，「提前上市」的產品也不計其數。在實體通路裡，這樣子的方法運行了許多年，也讓諸多廠商賺取不少獲利，儼然成為製造商慣用的手法之一。但現今，這樣子的測試版本，只在實體通路以及軟體測試奏效，若複製到線上銷售實品時，反而會成為失敗的主因。
為什麼「試水溫」的銷售模式無法在線上成功操作呢？
我們先來看看電子商務平台的三項操作重點：
1. 文案頁面呈現：
和實體通路不一樣，線上消費者只能透過文案頁面了解產品，因此您不僅要有好的商品品質，更要擁有良好的頁面呈現，這其中包含：標題關鍵字優化 / 專業的商品照 呈現，同時還需符合當地消費者喜好，商品才能成功吸引消費者目光，進而提升購買動機。
2. 消費者評論：
根據調查顯示有 69%的消費者會參考消費者評論，作為是否買單的重要依據，比起賣家的商品敘述，消費者更相信具有高度真實性的消費者評論*
想要獲得一個好評並不容易，在 Amazon 要透過購買者自然產生評論的機率只有1-2%，換句話說在100-200個訂單裡才能夠獲得一個消費者評論 ( 且不一定是五顆星評價 )，當平均評價低於兩顆星時，商品幾乎不會再有新訂單。
產品測試階段時，難免會有一些小錯誤需要被修正，在過去實體通路裡偏向負面的評價並不會留下任何紀錄，但在電子商務平台上，一切的評價紀錄都會被保留，且成為下一位消費者是否買單的重要依據，當然若您的產品一上市就能獲得消費者肯定，那麼也會是您提升銷售的一大助力。
*各大電商平台積極地建立更具公信力的消費者評論，2016/10/3 Amazon 也宣布嚴禁使用折扣或是免費商品換取客戶評論。
3. 消費者用戶體驗：
在實體通路的零售市場中，消費者買單前有銷售人員解說，買單後若有疑問也能夠找到服務人員，線上市場則相反，不論在買單前後，消費者能獲取資訊的管道只有：產品頁面、使用說明書。
因此欲提升消費者用戶體驗，除了將貨品提早運送至海外倉儲，減少運送時間之外，根據 DRS 團隊經驗，完整的「消費者使用測試」配上詳盡的「使用說明書」會是提升消費者體驗的成功關鍵。
一般而言，這也是許多製造商在將產品跨境銷售時，最容易忽略的環節！
我們整理了 DRS 近幾年與供應商接觸時最常遇到的問題與盲點：
綜合上述各項建議，最重要的一點就是：在電商平台上，千萬不要有試試看的心態，產品上架後一旦發現錯誤，都是要花上好幾倍的心力才能進行補救的 ( 且消費者不一定會對補救措施滿意 )，也不要先拿一支非主力商品測試市場反應，絕對要做好萬全的準備、萬分的檢查，一鼓作氣安全達陣、成功熱銷。
資料來源：DRS善恩創新