17Cross研究專刊

助力台灣品牌運用電商在全球發光發熱｜亞馬遜全球開店深耕台灣、連結國際

發佈日期：2024-05-08
資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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　　作為全球最大電商平台，亞馬遜全球開店在台灣以強大的在地化服務團隊，利用亞馬遜全球充沛的服務資源，緊密與台灣產官學合作，持續推出科技工具等，協助眾多台灣企業發展品牌，並運用電商拓銷到全球市場，成為台灣製造轉型與新創成長的最佳夥伴。

▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／賴建宏 ▋照片提供／亞馬遜全球開店

　　我們希望，讓台灣眾多具備競爭力的產業隱形冠軍，未來都可以透過跨境電商不再隱形。」亞馬遜全球開店台灣負責人謝孜希（Paloma Hsieh）談起過去6年在台灣推動跨境電商的歷程，語帶使命感的說，透過在台灣建立團隊提供在地化服務、利用亞馬遜在全球廣大的支援體系，以及每年推出符合台灣產業需求的策略服務，讓亞馬遜全球開店台灣（後簡稱亞馬遜全球開店）協助眾多台灣企業，透過跨境電商讓品牌在全球發光發熱。

建立在地化服務團隊

　　「我在2019年進入亞馬遜全球開店，全程參與公司建立客戶管理團隊及擴大業務團隊的過程，見證亞馬遜在台灣建立完整的在地服務團隊。」Paloma指出，目前公司團隊近60個成員中，其中60%同仁負責業務拓展與客戶管理，協助台灣賣家從0開始利用亞馬遜踏上跨境電商旅程，提供賣家完善亞馬遜營運的相關服務；另外，有鑒於台灣跨境電商人才不足，團隊中有30%成員專職「賣家教育」，賦予賣家專業的跨境電商知識，以及連結服務商為賣家找出各式解決方案；其他10%成員為行銷與專案管理團隊。

　　「我們從各界找來具備不同專業的菁英，搭建起完整的在地服務團隊，給予台灣賣家最在地的支持。」Paloma以賣家教育為例，透過從市場趨勢、商品上架、跨境物流，到品牌打造、廣告策略的免費教育資源，賣家得以即時掌握全球外貿的最新法規與電商趨勢，並且學到完整的跨境電商操作方法，輕鬆進入跨境電商領域。

連結全球豐富服務資源

　　作為全球最大電商平台，全球開店當然也提供台灣企業豐富的國際資源，Paloma指出，細數亞馬遜在全球的網絡資源，除了全球擁有3億用戶與2億Prime會員，以及超過500萬家企業客戶的龐大買家數量，讓亞馬遜得以成為台灣企業贏得全球商機的關鍵一站。另外，亞馬遜在全球有15個海外站點、410個營運中心，更可以協助台灣賣家深入海外市場的服務。

　　更重要的是，亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon，FBA）服務提供台灣企業將商品配送至海外亞馬遜倉庫，透過FBA，亞馬遜會負責取件、包裝和配送，並為這些商品提供買家諮詢、退換貨等客戶服務，2023年更近一步提供進口代理人申請服務，全方位的物流服務為台灣規模大小不一的企業，提供相對應的協助，降低企業在物流環節的人力、物力與財力。

▲亞馬遜全球開店全方位的物流服務，協助台灣企業降低物流環節的人力、物力與財力。

6大面向提供一條龍服務

　　透過深化在地、國際充沛資源的完整服務生態系，過去6年亞馬遜全球開店依據台灣企業布局跨境電商的狀況，搭建起符合台灣企業需求的服務模式。Paloma指出，亞馬遜在2017年進入台灣時只提供3項服務，至今增加到涵蓋物流、安規、代營運、行銷廣告、稅務和商標申請在內的6大類服務。一條龍服務面面俱到的滿足台灣企業經營跨境電商的所有需求。

　　其實，為了深入掌握台灣企業經營跨境電商的現況、挑戰及其缺乏的資源，亞馬遜連續三年與台北市進出口商業同業公會（IEAT）發表《台灣跨境電商焦點報告》，每年針對將近500家台灣企業做問卷調查，並且深度訪問顧問服務商或成功賣家，為台灣企業擘劃營運跨境電商的最佳路線圖，並且提供相關解決方案及新服務。

眾多台灣企業乘著亞馬遜全球開店賣向全球

　　透過深化在地、連結國際的一站式服務，亞馬遜台灣在過去3年協助眾多台灣賣家拓銷全球。除了Gigabyte技嘉、英華達等大廠都將亞馬遜列為重點銷售點，更有為數眾多的中小企業，包括電腦記憶體（Computer Memory）及固態硬碟（SSD）製造商十銓科技、戶外運動品牌歐都納、醫療用品品牌美德醫療、食品品牌興霖食品等，在亞馬遜創造亮眼銷售佳績。還有許多新創也將亞馬遜視為拓銷全球市場的關鍵通路，像是過去幾年榮獲台北新貿獎金獎的多家新創，包括熱銷CuboAi寶寶攝影機的雲云科技、將觸控筆品牌RENAISSER賣到全球的瑞納瑟科技等，都是非常成功的案例。

▲亞馬遜全球開店在過去 3 年協助眾多台灣賣家拓銷全球。

　　綜觀來看，Paloma進一步根據亞馬遜台灣的銷售數據指出，過去三年間，年銷售額超過300萬美元（大約1億台幣）的台灣賣家數量，年複合成長率高達55%；另外，高達90%亞馬遜北美站年銷售額逾百萬美元的台灣賣家，都已開設多個站點來全球布局，而2023年布局兩個及以上站點的台灣賣家，占比更已經超過4成。種種數據代表著，許多賣家在成功經營美國市場之後，已經進一步利用亞馬遜在全球15大站點的銷售力道，拓展全球更多市場。

展望未來3策略持續助攻台商

　　Paloma接著說，儘管協助台灣企業運用電商轉型的這條路不容易走，但過去幾年確實已經累積成果，迎向2024年，亞馬遜全球開店將以3大新策略，協助更多台灣製造業轉向品牌。

　　第一、聚焦新創企業，攜手台灣產官學協助更多新創公司運用電商，將品牌推向國際。像是透過與台灣各地的新創基地如亞灣新創園，或是與品牌孵化器挖貝（WaBay）群眾募資平台等，提供新創公司電商教育訓練與線下實地培訓。又或攜手管理顧問服務商，從品牌商業計畫建立、SWOT分析、政府補助案申請，甚至參加海外設計獎項甄選等，協助新創賣家拓展海外商機。

　　第二，深入六大產業帶，持續推動台灣製造數位轉型。過去6年亞馬遜全球開店已經協助許多台灣製造業轉向品牌，往2024年，亞馬遜將聚焦於台灣6大優勢製造業，包括群聚中彰投一帶的手工具業者，以及眼鏡與光學產品、消費性電子、汽機車零配件、自行車、螺絲螺帽等產業，深入各產業掌握其經營跨境電商的現況與需求，協助更多台灣製造業轉型。

　　第三，持續利用新科技如生成式AI，打造更智慧化的工具，從註冊、選品、廣告推廣及物流等層面，賦能台灣賣家更強的營運力，降低台灣企業進入跨境電商的門檻。像是2023年發表的全新「AI生成商品內容」與「AI影像生成」，將幫助賣家更快速上架商品。

　　綜觀來看，身為全球跨境電商最大平台，亞馬遜全球開店一直緊密走在趨勢浪潮前，推出新服務以帶領更多廠商進入跨境電商領域，而在亞馬遜全球開店任職、伴隨台灣企業走向跨境電商多年的Paloma，最後語帶使命感的呼籲台灣企業經營者，面對跨境電商大時代，企業一定要跳脫傳統全球布局思維，搭上亞馬遜這台繞向全球的電商列車、贏占商機。