eTradehub啟動2024新服務｜教練陪跑、行銷輔導讓企業不孤單

▲​疫情期間造成企業的經貿挑戰，「台北市跨境電商發展中心」（eTrade hub）積極協助企業朝向線上布局與發展數位應用。

 

　　從2020年爆發的全球新冠肺炎疫情，一直到2023上半年才解封落幕，台灣外貿企業也面臨巨大挑戰。由台北市政府產業發展局主辦、台北市進出口商業同業公會執行的eTradehub，針對企業需求，2024年再加碼推出教練陪跑、行銷輔導服務，一起協助企業面對市場新局。

◎撰文／蔡順達　圖片提供／Shutterstock、蔡琬琤

 

　　eTradehub在疫情期間加大力度，支持外貿企業朝向線上布局與發展，並且針對在2022∼2023年曾經參加培訓、諮商及各類服務的企業進行問卷調查及訪談，蒐集到241家企業的數據中有四大發現，呈現經營者在疫情中力求脫困，並積極朝數位應用的新格局邁進。

 

發現1：

疫情凸顯行銷兩大難題

　　根據調查顯示，有57.2％企業面臨「欠缺數位拓銷／銷售模式」的困境，有56.4％企業面臨「客戶訂單減少／業績下滑」的難題。

　　為求突圍，有47％的企業將「導入或提升線上電商布局」作為疫情解封主要拓銷策略，另有45.2％及44％企業積極採取「全球參展拓銷」及「培養或建立電商團隊」策略，由此凸顯出，台北市企業已將跨境電商作為企業強化商業安全的重要通路。

 

發現2：

電商領域投入力道不足

　　儘管台北市企業愈來愈重視跨境電商，但由於外貿企業規模普遍偏小、資源較少，因此在營運跨境電商後的績效普遍還有待提升。根據調查，發現受訪企業規模、員工人數在1∼10人的小型企業占比最高，達53.85％；也因資源少，投入跨境電商的人力也多在2人以下，比例有42.7％；企業每年投入的預算也不多，高達72.6％的企業，預算在新台幣100萬元以下，顯示出企業對於投入跨境電商的態度仍然心有餘而力不足。

　　由於投入資金與人力有限，企業跨境電商的業績表現動能不足，根據調查顯示，2023年受訪企業預估跨境電商銷售成績成長率表現上，有70％企業的成長率在10％以下，這些數據顯示，跨境電商布局仍有很大的成長空間。

 

發現3：

企業迫切需要外部資源

　　就整體來看，企業投入跨境電商的資源不足，因此在跨境電商營運上面臨的挑戰仍不少，其中48.7％缺乏「建立電商發展藍圖與技巧」的能力、44.4％「欠缺相關的操作人才」、33.3％認為要「建立品牌發展藍圖與技巧」難度高、31.6％「缺乏領導／管理階層的認同與支持」。

　　企業面對營運跨境電商的挑戰，需要外部資源的協助，包括「專業顧問諮詢、輔導」、「供應鏈夥伴媒合（金物流及其他）」、市場調查、初階操作課程的培訓等都超過4成，其中更有5成表示需要「專業顧問諮詢、輔導」。

 

發現4：

eTradehub多元協助

　　不過，令人感到欣慰的是，在經營跨境電商時所需的資源協助，台北市政府eTradehub所提供的相關支持，受到多數企業的善加利用。根據調查，2022∼2023年參與eTradehub相關服務的企業中，高達49.5％的企業「參與電商大講堂－線上課」及「台北跨境電商年會」，也有34.1％企業「參加電商大講堂－實體課」，另有22.2％企業透過「參與商機媒合展會及講座」，爭取到商機媒合的機會，並讓員工學習各種電商知識與職能。

　　由於企業反映成效佳，多數企業表示希望eTradehub可持續提供既有服務，並提供更多實務操作課程和案例分享，讓企業更能找到成功營運跨境電商的最佳方程式。eTradehub也將針對產品、品牌及商業模式差異化等面向，來思考未來的活動設計，同時也加深行銷及線上經營等相關議題，在年度活動中呈現，協助企業提高拓銷技術能力。

 

掌握四大面向跨境電商營運快步走

　　針對外貿企業發展跨境電商的路徑，eTradehub也特別訪談多家新科「台北新貿獎」金獎企業，歸納出金獎企業在疫情期間面臨的經營挑戰，以及在跨境電商4個層面的操作經驗。

 

決策面：整合企業資源走向升級、轉型

　　疫情對企業營運帶來挑戰與機會，許多企業因此積極思考轉型的可能性，並找出方法投入轉型。例如，疫情導致太陽眼鏡製造商、向創股份有限公司原有的B2B客戶不只停止訂單、甚至已下單的也決定棄單，短期內公司業績直接對折；另外，寵物用品製造及品牌商、艾穎實業經營團隊也因疫情衝擊，感到不安。

　　面對挑戰，向創股份有限公司總經理蔡耀緯與艾穎實業總經理夏綾娜皆認真思考轉型的必要性。其中，向創開始經營亞馬遜網站的B2C銷售，獲得不錯成績；艾穎實業則先投入布局B2B的阿里巴巴，接著開始經營B2C的亞馬遜網站。兩方面表現成績都很好，帶動公司的轉型升級。

 

人才面：培養電商人才為首要任務

　　電商人才不足一直是企業布局跨境電商的首要挑戰，而多數投入跨境電商的企業，其員工確實也都是從零開始學習電商。監視器代工廠、傳世通訊業務處副總經理張宏裕指出，5年前公司從B2B轉向B2C、投入嬰兒監視器在亞馬遜網站的經營，由內部人力資源轉進，因此透過不斷上課學習，像小孩般學說話、學走路，慢慢地做出成績，未來公司在跨境電商業務的成長空間還很大，需要更多人才，公司將持續從內部培養，也從外部找人。

▲監視器代工廠、傳世通訊5年前從B2B轉向B2C，由內部人力培養電商人才，慢慢做出成績。

 

效率面：優化物流與庫存才有市場競爭力

　　作為跨境電商最後一哩路，物流環節是許多企業營運電商的罩門，尤其疫情導致的貨運無法暢通，更使得企業營運跨境電商面臨很大的物流挑戰。已在美國那斯達克上市的飛輪電商業務總經理林佳緯就說，過去3年因為疫情，企業營運跨境電商面臨最大的挑戰就是物流環節的運費大幅增加，對此，飛輪電商作為線上經銷商，可透過挑選高單價的商品來因應及從各種細節去降低成本。

▲做為跨境電商最後一哩路，物流與庫存是許多企業營運電商的罩門，企業需思考如何優化物流與庫存才有市場競爭力。

 

　　向創股份有限公司總經理蔡耀緯也指出，向創以往做的是B2B接單生產，沒有庫存需求，如今營運B2C電商須自己做進銷存與庫存，包括怎麼樣配送貨品到亞馬遜，應什麼時候開始投產，才不會出現斷貨或是存貨太多等問題，這部分難度較高，公司至少花費1年多的時間才知道如何做好庫存管理。

　　此外，eBay自行車零件大賣家、寶傑電商王逸群負責人也提到倉儲的重要性，他指出，雖然疫情前，寶傑已在美國成立子公司並設立海外倉，但疫情後深感倉庫的重要，於是在歐洲、德國跟英國都建立第三方倉庫，做足備貨可快速出貨給客戶。知名遊戲機周邊品牌商、孕龍科技也提到退換對營運造成的損失可能不小，企業須做好逆物流加以因應。

 

產品面：「選品」為跨境電商成敗的重中之重

　　除了多家企業都提到的物流與倉儲，多家金獎企業也提出：市場分析、選品到第三方工具運用的各種操盤環節，都是企業提升跨境電商的關鍵。王逸群指出，寶傑電商在經營跨境電商時，最大挑戰之一就是選品，這部分得事先做好市場分析，了解市場同類產品的價格與特色，才能依照市場現況提供符合消費者的產品，因此企業須善用平台數據或第三方軟體工具，來做好分析。

 

eTradehub一起陪跑營運目標驗證不孤單

　　從前述訪談的企業個案來看，疫情促使許多公司加速布局跨境電商，邁向轉型升級之路。而在過程中，eTradehub一直扮演企業支持者的角色，以「培養市場人才」、「加速市場進入及學習典範」、「價值鏈路整合」為核心，提供北市中小企業各種輔助資源，全力支持企業轉型，包括提供：「企業顧問團」、「電商大講堂」、「服務生態圈」、「產學聯盟」、「跨境電商年會」、「台北新貿獎」等不同服務、滿足價值需求，也很高興在許多成功個案的訪談中，都有發現eTradehub不同服務所留下的支持軌跡。

　　在2024年，eTradehub為再強化企業的行動力，也新增「企業陪跑」及「行銷驗證」兩項輔導服務。前者是在進階操作的培訓課程中，設置企業陪跑教練，免費指導企業在3∼5個月內完成階段性目標，在過程中教練成為企業陪伴導師，也期待因即學、即用的務實感，而更加激勵企業持續發展；後者則是提供國際數位行銷驗證的輔導，也包括在行銷經費上的支持，企業可提出年度數位行銷作法，搭配服務公司進行專案驗證，讓企業在行銷資源的投放上更有信心。

　　在2024年有意在跨境電商領域深耕發展的企業，不妨鎖定eTradehub的官網，台北市政府多面向、高價值的跨境電商服務資源都等你來掌握。

 

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