善恩創新從上架、代營運到顧問的全方位服務 以共生、共贏思維 — 協助品牌商賣向歐美
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- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／邱如仁
曾經是亞馬遜（Amazon）電商平台大賣家的善恩創新，以多年賣家經驗輔以系統平台，發展出從協銷、代營運到健檢顧問的一站式跨境電商專業服務，成功協助眾多品牌商利用電商平台，跨境銷售到歐美 7 大國市場，成為國內外知名的跨境電商專業服務商。
走進善恩創新位於台北市的辦公室，只見五六個同事聚在一起，正在用流利英文討論某個商品的行銷策略，沒有講中文的原因是，這群員工不只有台灣人，還有分別來自德國、法國的外籍員工，這種國際化的辦公畫面，是善恩創新的日常。為了協助台灣企業用最在地化的策略拓銷歐美，善恩創新的成員幾乎可用八國聯軍來形容，來自德國、法國、加拿大、英國的外籍同事，足以為客戶提供符合歐美市場需求的服務。
善恩創新執行長吳日蘋指出，兼具國際化與在地化的人才力，只是善恩全方位跨境電商服務的第一根支柱，再加上另外二根支柱：專業化協銷服務與客製化顧問服務，三足鼎立為善恩創新建構起的強大服務能量，使該公司能夠提供客戶全方位的跨境電商專業服務，協助企業透過Amazon平台無障礙地把產品銷售到歐美各國，搶攻歐美不斷成長的跨境電商商機。
以「共生、共贏」的商業體制，利用跨境電商連結全球市場，協助台灣品牌商產品直接賣給消費者，提高製造商的營運利潤。
圖說：善恩創新執行長吳日蘋指出，藉由國際化與在地化人才、專業化行銷與客製化顧問服 務，三足鼎立建構起公司強大的競爭力。
累積多年賣家經驗 推出跨境電商整合服務
善恩創新共同創辦人黃啟哲早年曾在製造業從事產品設計工作，非常清楚台灣擁有創新設計與製造優質產品的能量，因此2007年他開設貿易公司並自行開發一套貿易資訊網站，藉由組織產品資訊與簡化詢價流程，集結超過四百家企業在該網站上刊登超過五千多種商品，開啟黃啟哲接觸電子商務的第一步。
2010年黃啟哲看準電商浪潮更加蓬勃發展，進一步建立美國自有線上銷售網站，同時進駐Amazon與eBay電商平台，多頭並進協助品牌商拓展美國市場，因為品牌卓越的營運績效獲選為Amazon北美站的台灣百大賣家。2011年黃啟哲又自創通路品牌Human Creations，在線上提供對環境及生命友善的商品，如可充電的暖手器、太陽能泳池淨化器等，開始以線上通路品牌之姿深耕美國市場。
從產品設計、出口貿易、線上銷售再到自創通路品牌，善恩創新在跨境電商產業鏈的每一個環節都累積相當經驗之後，黃啟哲認為，此時可以自身經驗為基礎，再一次推動公司轉型，因此於2015年推出「DRS跨境電商整合服務」，提供企業客戶涵蓋自創品牌、行銷、物流、客服與稅務等各種環節的專業服務。在市場選擇上，除了美國、英國與加拿大等英語系的市場，看準歐洲其他語系國家市場也非常龐大，善恩創新也積極佈局德國、法國、西班牙、義大利等國家，目前已進駐7個歐美先進國家市場，全面協助台灣廠商搶攻歐美商機。
圖說：善恩創新全方位的服務能量，吸引源源不絕的客戶找上門來，累積協助銷售的商品超過 1,000 種。
三大服務模式 提供多元與客製服務
談起善恩創新的競爭優勢，吳日蘋強調，憑藉著創辦人完整的產業鏈經驗，強大的資訊系統，以及不斷集結而成的國際化人力資源，善恩創新逐步建立起三大服務模式，提供客戶多元且客製化的跨境電商服務。
模式1》專業化的協銷服務
「一直到今天，善恩企業仍是Amazon全球排名前0.1%的百萬美金大賣家，擁有具體銷售實績與經驗。」吳日蘋首先提到，憑藉自身多年且成功的賣家經驗，善恩創新以DRS自有帳號協助企業客戶銷售商品，客戶只要提供產品資訊，就能透過DRS服務將產品銷售到不同國家；另外，DRS也針對Amazon平台的數據進行各式分析，優化銷售服務；在出貨作業上，可利用善恩創新提供的大量集貨、併貨物流服務；更重要的是，歐美7國市場的稅務皆由DRS處理，客戶只要處理國內稅務即可。
模式2》國際化的代營運服務
另外，有鑒於台灣企業難以掌握歐美市場的行銷法則與最佳客戶服務模式，因此善恩創新培育出深諳歐美市場的跨國專業團隊，可提供企業在地化的「專業賣家代營運服務」。吳日蘋說明，賣家可使用自己的Amazon帳號，由善恩創新提供賣家文宣介紹、新品上架與頁面建置、持續性地站內/站外行銷、補貨規劃、客戶服務等代營運服務，協助企業建立最好的行銷與銷售策略。
吳日蘋舉例，一家生產研發3D列印耗材的客戶，品牌成立僅一年多，透過與DRS的合作開啟Amazon市場，從頁面文案呈現產品特色到Amazon站內廣告操作，並延伸觸角至站外論壇、網紅、專業3D列印網站…等，DRS全面化品牌經營，短短一年內銷售成長了十倍，其中自然搜尋所帶來的銷售已擴張至80%，轉換率在一年內穩定成長了三倍，更是不容小覷的數據成長表現。
模式3》客製化的顧問服務
當然，由於不是所有品牌商都會想採用代營運服務，因此善恩創新也針對這類客戶提供客製化顧問服務，透過檢視賣家帳號銷售狀況、賣家產品頁面診斷、行銷活動診斷等，給予專業意見，協助企業排除跨境銷售的各種障礙。
以共生、共贏模式 攜手企業共創品牌
善恩創新全方位的服務能量，吸引源源不絕的客戶找上門來，累積協助銷售的商品超過1,000種，涵蓋消費性電子、運動用品、美妝產品、嬰兒用品…等各種類型商品，吳日蘋說，截至2019年底，DRS已經協助品牌商在Amazon銷售超過24萬件商品。
而為深化客戶拓銷歐美市場的力道，近年來善恩創新進一步推動「共生、共贏」的商業體制，希望協助更多台灣製造廠以品牌之姿，將產品行銷到歐美市場。吳日蘋說，為了凝聚服務能量，我們在品牌推廣上採取「精英制」戰略，精挑細選適合發展品牌的客戶，條件包括願意長期投注品牌經營，商品利潤夠高且適合歐美市場的企業。
在與這些品牌夥伴的合作上，我們以追求共贏的分工關係，一起利用跨境電商模式將品牌製造商連結到全球市場，跳過中間商把產品直接賣給終端消費者，進而提高營運利潤。「台灣有許多技術精良、產品優質的製造商，但是因為多以代工為主，利潤微薄，如何替製造商創造更高的利潤與品牌價值，是善恩創新始終不變的核心價值。」投入跨境電商專業服務多年的吳日蘋，最後懷抱著理想微笑著說。
圖說：為了凝聚服務能量，善恩創新在品牌推廣上採取「精英制」戰略，精挑細選適合發展品牌 的客戶，拓展歐美市場。
♦ 成立時間：2015 年
♦ 主要產品：跨境電商整合服務
♦ 主要使用平台：Amazon
♦ 主要市場區域：Amazon 北美站、歐洲站
♦ 公司官網：http://www.drs.network
獲獎理由：
♦ 從創品牌到跨境賣商品的長年經驗
♦ 秉持與客戶共生、共贏的核心理念
♦ 多元且客製化的完整跨境電商服務
♦ 涵蓋歐美多國語系的專業代操團隊
讀金獎故事，學跨境電商
由台北市政府評選出的第二屆跨境電商金獎企業或專業服務商，個個都擁有動人的創新決心與市場推進的精彩歷程與專業，值得在此全球疫情仍然嚴峻的當下由國人來細細取經，並在未來的新常態中找到屬於自己的新方向。相關訪談實錄已集結成《解密跨境電商DNA》專刊，有興趣閱讀完整內容，請加入17CrossLine@，並輸入“新貿獎”，即可獲得全文免費下載連結：
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