後疫時代消費模式變革 新北電商學院引導企業發展數位社群與AI應用

▲新北電商學院特別邀請到知名企業顧問、廣告導演和網紅武敬凱，公開爆款文案和高轉換影片的製作心法。

　　據美國MarketWatch調查，預計到2025年，電子商務的滲透率將由現今的15％迅速攀升至25％！這項趨勢對企業來說是一個重大機遇，但也帶來一系列挑戰。

　　隨後疫情時代的來臨，消費模式發生巨大變革，企業經營不得不積極轉向線上領域，爭取持續往線上發展的商機。為了幫助新北市企業因應此趨勢，新北市政府以新北電商學院為平台，推出一系列電子商務培訓課程，涵蓋數位工具的應用、B端開發、人工智慧（AI）應用和社群行銷等內容，提升賣家的服務價值。

　　以時下最夯的數位社群經營為例，新北電商學院特別邀請到知名企業顧問、廣告導演和網紅武敬凱，分享他的成功爆款文案和高轉換率影片的製作心得。武敬凱強調創作文案的核心價值，就是要將自己視為奧客，反而能寫出優秀的文案。他提出4個建立優秀文案的關鍵要訣：首先，設定風格，以篩選目標受眾；再者，要設身處地，建立與受眾的共鳴；第三，要解構文案，創造可預期的未來；最後，善用社群語言，迅速建立共同感。

　　他提醒了社群經營中常見的「3個沒有、1個過度」錯誤，揭示中小企業在社群經營上的盲點：

　　沒投廣告：經營社群為打開知名度，但前提需有廣告預算，一開始才會被看到。

　　沒搜集數據：沒有了解流量背後的數字，不清楚客群組成與背後動機，就無法精準行銷，反而增加無效成本。

　　沒固定的人上鏡：品牌需人格化，才能讓觀看者感受情緒，進而建立品牌個性。

　　過度著重企劃：內容製作愈複雜，消費者的認知成本亦愈高。

　　武敬凱表示：「我相信各位今天來這個課堂的目的，應該不是希望上完課之後自己未來有一天成為知名導演，而是能在辦活動、銷售產品，或是以自己作為品牌經營，具備更敏銳的思維工具。」課堂中80位新北市企業代表就在諸多的案例與練習中，獲得更高的信心與技巧。

　　根據麥肯錫的調查結果，儘管生成式人工智慧（AI）才公開不到1年，但受訪者普遍預估這些生成式AI將會改變他們所在的行業。因此，新北電商學院也特別將AI應用融入系列課程中，其中Canva與AI在圖文與簡報生成的課程，就獲得新北市企業極大迴響。該課程教授時下最受歡迎的免費在線圖像製作工具Canva，並邀請Canva官方大使陳瓊如老師，通過實際操作教授如何使用AI生成簡報、產品文案和產品設計，讓學員一次學會設計的未來趨勢。

　　另一門AI應用課程談的是如何用ChatGPT打造SEO內容與跨國商務文件，講師汪家緯提到，ChatGPT的普及程度十分驚人，甚至在台灣網站流量排名中攀升至前30位，流量超越知名新聞網站三立和《自由時報》。汪老師強調，企業應善用AI工具，以提高辦公室的工作效率。

▲AI應用課程分享如何用ChatGPT打造SEO內容與跨國商務文件，協助企業提高工作效率。

　　一位新北市從事服飾業的學員分享了她的學習體驗，透過這一系列課程，學會了如何使用AI製作圖文素材，以及如何利用AI分擔客服工作，這不僅提高了她的工作效率，還節省雇用工讀生處理基本資訊的成本。對於許多小企業來說，這是解決過去在人才招聘困境的一個重要利好消息。

　　新北電商學院今年目標是培育300家企業，並讓1,000人次的學員學習新型態的電商操作觀點；此外，也提供了免費1對1的諮詢和指導服務，在課堂之外，還能獲得個別與顧問針對企業痛點對症下藥的機會。（撰文／許君宇、攝影／吳岳翰）

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