17Cross 首推零售暨服務業流程優化及價值創新工作坊 助企業從流程出發掌握數位轉型關鍵

面對零售與服務業市場快速變化，企業在推動數位轉型時，常面臨「不知道從哪裡開始」或「導入工具後成效有限」等挑戰。為協助產業建立正確的轉型視角，台北市進出口公會、17Cross舉辦「零售暨服務業流程優化及價值創新工作坊」，以實務操作為核心，引導企業從流程盤點出發，找出真正能改善效率與提升服務價值的轉型切入點。

講師帶領學員現場實作，同時引導企業分組討論並進行情境演練

本次工作坊以「從流程優化到價值創新」為主題，課程並非著重於單一數位工具的使用，而是運用服務設計方法，帶領學員從顧客接觸點、內部作業流程與跨部門協作三大面向，系統性檢視企業現行營運模式。課程透過顧客旅程地圖（CJM）、流程數位化自評、AI 協助人物誌（Persona）等實作工具，協助學員將模糊的需求轉化為具體可操作的轉型方向。

許多企業在課堂中分享，過去推動數位化時往往先選系統、再尋找問題，導致資源分配與內部共識不足；也有學員反映，雖已導入相關工具，但流程未調整、跨部門溝通不足，使得轉型成效不如預期。透過本次課程的拆解與分析，學員逐步意識到：流程本身就是關鍵，許多問題未必需要立即購買工具，而是可透過流程再造、工作順序調整與顧客體驗優化來改善。

本次課程圓滿落幕，講師與參與企業夥伴合影留念

在課後回饋中，多數學員表示，課程提供了清晰、可落地的分析架構，有助於企業跳脫「以工具為中心」的思考方式，更能以整體流程與服務體驗為出發點，找出轉型瓶頸與優化優先順序。有企業代表指出，這次課程讓他們「第一次真正看見企業流程中的卡點」，並期待能將所學帶回內部，與團隊一起持續盤點與改善；亦有學員提到，課程讓他們更了解政府提供的數位導入資源，有助於後續評估導入方向與需求。

透過本次工作坊，企業得以建立更全面的轉型視角，作為未來導入系統、調整流程與推動服務創新的重要基礎。台北市進出口公會後續亦將持續規劃具深度與實務性的培力課程，協助零售與服務業穩健推動數位轉型，強化企業營運韌性與市場競爭力。