2017.09.15 台北市企業「電商訂單成交實戰演練班」結訓

齊心共進，展望電商新未來

第一屆由台北市產業發展局主辦、台北市進出口商業同業公會承辦之「電商訂單成交實戰演練班」課程於 106 年 9 月 15 日畫下圓滿的句點。同學們無不直呼希望能再多學一點！結訓當日，全班的出席率達到百分百，在為期一個月的實戰班期間內，同學們互相切磋、學習、努力，一起成長，同心協力達到老師訂的訂單目標。

這次的實戰班的主要內容是平台操作，經驗豐富的老師帶我們直接抓出問題，了解公司需要改進的點。講課的內容也很豐富，對我來說是很好的課程。

－第一屆實戰班學員 Nicole

對症下藥，個別指導詢單問題

KC 老師首先詢問同學們在這個月內回覆詢單上有沒有遇到困擾，再根據各位學員提出的問題一個個回答。由於參與課程的廠商類型相當多元，操作平台上會遇到的問題像是商品呈現、運費、金流等都各自不同。聽完同學遇到的問題，KC 老師與 Ally 老師即針對各種不同狀況提供建議。

上完課後，發現詢單數跟曝光率都增加了！本次參加「電商訂單成交實戰演練班」，透過課程深入發掘公司的特色跟定位，剩下就是要如何去彰顯它。

－第一屆實戰班學員 Gloria

完善網店平台，抓住買家的目光

第二階段，KC 老師根據瀏覽量、曝光率以及後續的詢單數等幾項數據，提出一些標準跟全班討論。幾位同學自動請纓 show 出自己的網店頁面，供全班討論，並針對平台的呈現方式提出建議。Ally 老師亦火力全開，用豐富的經驗、快、狠、準的提供到位的建議。

這次參加「電商訂單成交實戰演練班」，學到如何經營並呈現公司的平台網頁，也學到如何回應客人的詢問。能夠精準地抓住客戶的需求，就有很大的機會把詢單變成訂單。

－第一屆實戰班學員 亞德

名師出招，大伙攜手前進

課程進入尾聲，Ally 老師毫不浪費時間，詢問 KC 老師在電商領域浸淫十餘年來觀察到的一些趨勢跟應對方式，為課程做出精采的結尾。

KC 老師表示，經營跨境電商平台，從零到一的過程最困難，往往為了要為了獲得那個「一」而掙扎很久。不過若大家互相幫忙，一起建置生態圈、一同打拼，養成台灣的電商環境，則可以事半功倍，大家一起開發新客戶、拿訂單。

Ally：全球供應鏈正發生巨大的改變，你有沒有發現一些客戶的期待、或行為模式也產生變化呢？

KC：有啊。以我們包裝印刷業來說，目前小客的數量大幅增加，大客的數量反而減少。為什麼？因為現在透過電商平台，小客也可以找到我們，直接跟我買。如果產品打開知名度，工廠價格在網商平台上都是透明的，如此一來小客的小客也會來。

Ally：因為現在小客增加，有些不太熟悉貿易的「素人」在交涉時會問些外行的問題，往往這些「素人」會因為艱深的貿易術語而打退堂鼓，再也不回應。KC 老師你是如何跟客人談、進而取得成功報價的機會呢？

KC：我的作法會直接點破，不過會先摸清楚我們的客戶群。像我們的客人會有三個階層：進口商、唱片公司跟地下樂團，那當然進口商會比地下樂團懂得更多下單、製造……這些貿易的細節。不要用同樣的模板回覆所有種類的客戶。回覆「素人」客戶時，我會表現的專業，直接跟他們說我知道你們需要什麼。只要讓他們覺得省事、省錢，訂單就會來。那對於貿易商，我會跟他們談價錢、交期，總而言之，越認識這間公司，就越容易擬訂應對策略，成功接單。

        第一屆「電商訂單成交實戰演練班」就在大家互道珍重中結訓。此次課程旨在協助台北市企業經營跨境電商平台市場，讓北市外貿更加分、企業訂單多更多。鷹揚展翅，更創雄圖。

參加「電商訂單成交實戰演練班」，老師們都很專業，課程規劃也屬進階，適合已經開始發展跨境電商的企業參加。除了經驗豐富的師資外，同學們也提供很多寶貴的意見，一同在跨境電商的路上打拼，一同切磋、砥礪、成長。

－第一屆實戰班學員 Jerry