在消費者購買Amazon亞馬遜的產品後，進行Email行銷

 

 

Amazon亞馬遜官方會在消費者購買產品後，會發email邀請消費者提供產品評價及評論，但因為Amazon亞馬遜官方email的信件內容多屬罐頭回覆，因此若長期收到罐頭信件的消費者，久而久之自然容易忽略Amazon亞馬遜官方的產品評論邀請。

你的品牌/產品/服務在經營Amazon亞馬遜電商時，可以「主動出擊」搭配Email行銷，而Email的內容可以隨產品特惠活動、搭上時事文案等方式置入，讓消費者耳目一新，同時強化你的品牌/產品風格、提升Amazon亞馬遜產品評論/評論機會。

 

但在 Amazon 亞馬遜政策中有提及「不能引導買家進行正面評價」，換句話說，如果你要求Amazon 亞馬遜買家留下「客觀的評價」則較不容易有問題。

此外，Amazon亞馬遜官方曾在在Buyer-Seller Messaging Service規範中提及「Amazon亞馬遜賣家僅能透過Amazon亞馬遜訊息系統傳送完成訂單相關必要溝通，或是回覆買家相關問題。」

即使Amazon 亞馬遜電商平台賣家/品牌可以藉由自動化發信軟體聯繫買家(如: Feedback Five)，但你的品牌/企業/公司在使用這類軟體時，要確保傳送出的訊息內容與訂單完成有高度關聯。

如果Amazon亞馬遜賣家利用Amazon 亞馬遜訊息系統進行「產品行銷、引導正面評價/評論、訂單無相關溝通」都有可能違反Amazon 亞馬遜的政策規範，導致你的品牌/賣家帳號遭到Amazon 亞馬遜官方的封鎖。同時，也可能降低你的品牌/產品在海外市場商譽/價值，因此必須謹慎處理。

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多方經營社群媒體平台、官網等其他管道使買家回流購買，甚至留下產品評價

 

如果你的品牌/產品/服務有在經營海外社群平台，像是Instagram/Facebook/YouTube/Linkedin等社群媒體，或是有海外自營官網/電商平台，SEO規劃在跨境電商市場中也相當重要，Amazon亞馬遜買家將有機會透過其他媒體/管道找到你的品牌/產品/服務/網站。

如果Amazon亞馬遜買家因為你的品牌產品包裝設計，想要更了解你搜尋你的品牌/產品/官網/服務等，這時你多方經營的各種社群媒體平台/官方網站成效將會非常顯著，你除了增加買家/消費者的品牌印象，也讓你有機會聯繫上Amazon亞馬遜買家，讓他給您「客觀的產品評價/產品評論」。

美國電商市場有一種非常常見的獎勵模式稱為「Rebate Program」，像是如果你購買一台電腦，只要主動回到電腦品牌的官方查詢有沒有「Rebate Program」的活動，只要你在官網上留下的你的基本資料，這個電腦品牌將會給你一些獎勵，像是購物券、點數、贈品、回饋100元美金轉到你的戶頭。

你的品牌官網/社群平台透過這種站外獎勵的形式與Amazon亞馬遜買家/消費者聯繫上，並由站外邀請Amazon亞馬遜買家給予客觀評價，有助於你的品牌/Amazon亞馬遜帳號更快累積評價。

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聯繫Amazon亞馬遜買家-給競爭對手產品評論/產品評價的買家

 

除了以上的方法更快累積Amazon亞馬遜產品評論/產品評價，你還可以在你上架的產品網址中找到「同時購買此產品的買家」、「同時瀏覽此產品的買家」等，你可以觀察 購買相關產品/競爭對手產品的Amazon亞馬遜買家，他們的產品評論寫過什麼? 這些產品正面/負面評價產生的原因。

如此長久觀察市場，你的品牌/產品在進行消費者樣貌(Consumer Avatar)描繪時將更精準，你品牌/產品介紹的文案也更接近消費者的聲音。

你也可以從產品評價/評論列表中點擊給予評價的Amazon亞馬遜買家帳號，如果出現基本資料/電子郵件Email等資訊，那表示Amazon亞馬遜買家願意公開資訊，此時你的品牌就可以透過Email行銷詢問消費者/買家願不願意訂閱電子報，已增加與Amazon亞馬遜買家聯繫接觸的機會。

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從Amazon亞馬遜的Amazon’s Top Customer Reviewers獲得評論

這些在Amazon’s Top Customer Reviewers中的產品評論者，都是Amazon亞馬遜電商平台中的意見領袖(KOL)，給一則具有影響力的評論看似容易卻是非常專業的業務，有些Amazon亞馬遜產品評論者可評論100條評論/月。

如果你的品牌願意付出你的品牌產品做為成本，這些Amazon’s Top Customer Reviewers若給您5星的產品好評論，將為你的品牌/產品品質加分不少，但前提是你的品牌足夠負擔免費產品作為代價。

 

如何與Amazon’s Top Customer Reviewers進行聯繫:1. 找到Amazon’s Top Customer Reviewers排名表。2. 從這些Amazon亞馬遜產品評論者個人頁面中找到常使用產品類別/Email。3. 自行創建Amazon’s Top Customer Reviewers名單。4. 發出Email電子郵件進行產品試用邀請。

 

Amazon’s Top Customer Reviewers常評論的產品類別

 

只要進入Amazon’s Top Customer Reviewers中的個人檔案中，就可以看到這些產品評論者常使用的產品類別、Email電子郵件。

在發出Email邀請這些Amazon’s Top Customer Reviewers時如果能針對每一位Amazon亞馬遜產品評論者客製化內容，將有助於提升你的品牌/產品獲得回覆、產品評論的機會。最後，得到珍貴的產品評論也別忘了發Email向這幾位Amazon亞馬遜產品評論者表達感謝。

 

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結論

 

在2018年10月Amazon亞馬遜官方開始大量打擊使用假產品評論的賣家，綜合上方所述Amazon亞馬遜是以消費者角度出發的平台，他們當然不希望假評價影響他們的網站在Google的排名、電商平台權威性等等。

因此，如果你的品牌如果要經營Amazon亞馬遜跨境電商平台，要格外小心，盡量避免使用製造假產品評論的方式提升你的帳號產品排名。

最好的方式還是用心提升你現有的產品在Amazon亞馬遜平台中的口碑行銷策略。

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原文連結：Wiser秩宇

延伸閱讀：如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論（上）