《台灣跨境電商生態大調查》商機與建議—全民產業運動，官民合作創新局

　　本研究發現，跨境電商或是電商產業與生態的形成，有3個基本的條件：第一是，具有龐大的市場，讓誘人的商業機會足以孕育出各種角色分工的多樣態企業，以有機方式的成長與茁壯。第二是，有電商龍頭企業的帶領，例如阿里巴巴、亞馬遜、Shopify所建立的生態系統。第三是，充分的創新風氣與環境，例如美國矽谷的創業環境就能催生出許多新的科技與服務模式。以上三點，基本上相輔相成，但台灣目前並不具備這些條件，也是台灣跨境電商產業生態尚不完備與強大的根本原因。

　　從台灣現有的狀況分析，再與美國、中國、日、韓相比，台灣在許多領域尚極度缺乏，以致對台灣產業發展有很大的限制，包括：

　　1.　知識教育；

　　2.　海外稅務；

　　3.　跨境獨立網站建置；

　　4.　數位行銷與廣告；

　　5.　ERP與電商工具；

　　6.　人才招募等專業跨境電商服務商。

　　因為台灣具有難以克服的先天弱勢，我們認為唯有透過政府的力量，統合產官學界，才能引導台灣跨境電商朝向良性、有機發展。面對這未來數十年的全球最大的商業機會與產業創新方向，台灣不應該缺席，本研究乃提出以下的行動建議，也是產官可以思考的產業扶植與投資方向：

 

5.1對網商(供貨商)的建議

　　本研究結果呈現了世界電商專業分工，已經有了完成的周邊服務產業，故產品供貨商可專注核心產品供應能力，積極與其他服務商合作，專業分工才是國際趨勢，更有獲利的機會。網商要找尋合適的服務商，研討適當的合作模式，一同工作、學習與成長，就是跨境電商的經營重點。

 

5.2對專業服務商的建議

　　對於已經投入跨境電商的服務商而言，應當參考海外成功服務商的經驗，胸懷世界，主動創新商業模式與細緻化服務，必要時透過募資與策略聯盟，快速壯大自己也能服務更多台商。

　　另外，本研究建議諸如：數位行銷、海外稅務、人才招聘、網站建置、ERP工具、知識教育等相關領域的業者，可以踏出舒適圈、跨域轉型，投入跨境電商產業，而不只是在國內市場發展，放眼全球才能避免嚴重的殺價競爭，才有更大的商機。

 

5.3對政府的建議

　　台灣需要政府協助公協會去扶植等同亞馬遜、阿里巴巴、Shopify所開創出的「電商生態服務市場」。在這個電商的生態服務市場網絡中，可以看到每個服務商的介紹、服務內容與訂價，以及其客戶對服務的評分，如此可讓市場更健康與透明，達到教育、媒合、交易、互信與市場活絡的作用，且能良性循環、達到多贏的局面。

　　目前，政府不少跨境電商推廣計畫多著重電商平台與供應商，未來應當將跨境電商視為「整體服務業的輸出」，所以培育服務商也是相當重要。政府應直接扶植服務商，若有強大的旗艦服務商就可以有效推動外貿產業跨境電商化，短期內大量的協助企業出海，例如：日本豌豆公主、日本Transcosmos、韓國Cafe24、中國執御等國際服務商的典範個案。

　　目前台灣市場上零星、自然形成的專業服務商，規模仍過小，缺乏成長潛力的服務商對整體產業的幫助不大。期待政府應補助全服務業一起轉型，例如：傳統廣告產業、會計師、客戶服務、大專院校、網站設計…等，在跨境電商中都能發揮其必要且重要的角色。透過協助其獲得轉型的意識與獎勵資源，促其提供跨境電商的相關服務，共同打開全球市場，讓跨境電商生態圈逾發健康與茁壯。

 

5.4結語

　　過去，台灣因為缺乏人才、資金與知識，服務業內需不得不依靠歐、美、日輸入零售、批發、餐飲等品牌與技術，而出口上也選擇了製造代工等薄利產業作為經濟發展主力。但如今，網路把各國的商業競爭拉回了更為公平的起跑點，亦即任何個人與企業，只要連上網，都可以立刻在全球找到適合的供應商，並銷售給全球任何單位或個人，已經大大改變過去的商業規則與前提條件。

　　台灣憑藉過去政府與民間的努力，已有的良好經濟基礎與大量專業人才，在發展跨境電商上面大有可為，除了可以立即打開全球市場外，更可以促進製造與商業的產業轉型，而有了跨境電商，我們可以有更高的自主權，可追求更高的獲利。