《台灣跨境電商環境調查》數位化、數據化以互聯網作為企業 DNA｜阿里巴巴國際交易市場台灣暨香港總經理 傅紀清

撰文：張鴻／攝影：吳晴中

 

　　企業要進入跨境電商，應先將內部專家知識、經驗與流程數位化，累積企業的資源與大數據，更重要的是，以互聯網作為企業 DNA，才能真正轉型為跨境電商。

　　跨境電商已成為各國發展的新焦點，台灣則是近年才開始努力追趕，起步稍晚，阿里巴巴國際交易市場台灣暨香港總經理傅紀清卻有不同看法，「『跨境』其實是台灣本來就具備的外貿能力，目前最大的課題是，如何把『電商』跟外貿能量與經驗結合在一起產生新的模式。」傅紀清說。

　　台灣的外貿中小企業可分為兩種類型，一是傳統貿易商，面對的最大挑戰是觀念的轉換，如何利用新的溝通方式或工具，幫助商品能夠更快銷售；另一種是加工製造，由於全球買家都可以透過互聯網進行交易，所以訂單是很碎片化，如何透過產能的調整來滿足小量但多樣化的訂單需求，以及快速回應及服務的能力，就成為台灣廠商能否接軌跨境電商的關鍵。

 

透過數據化，將經驗與市場需求對接

　　「過去的服務型態跟現今網路世代是不一 樣的，以前讓客戶等個兩、三天都算是快的， 但現在可能幾秒鐘沒回覆，客戶就跑掉了。」傅紀清指出，台灣雖然有很好的貿易實力，如果面對這個變化可以銜接的上，那麼跨境 平台就會成為助力，否則就變成壓力。不可否認，許多中小企業仍依循傳統通路或參展 的方式來做生意，甚至賣的比線上好；但隨 著越來越多年輕世代進入職場，當他們在互 聯網找不到你的企業或商品時，你的訂單就 會逐漸減少，甚至有些品項訂單全都透過網路下單，這個變化也許還需要幾年時間，卻 是未來一定會發生、不可逆的趨勢。

　　在互聯網時代，任何決策都是看數據（Data），當然人跟人的接觸還是很重要， 但已經可以透過數位化的交易過程，和消費 者產生信用關係，尤其是對網路世代來說， 更容易做到。對許多還未交棒下一代的台灣中小企業來說，面臨的最大挑戰即是如何把自己的經驗，以及企業生產、製造、銷售等 know-how 數位化、數據化，同時能夠和市場需求對接，否則僅憑經驗做事，不僅無法傳承，企業規模恐怕也很難擴大。

　　「互聯網最大特色就是提供為數眾多的即時 資訊，如何將這些數據沉澱後，透過電商平台將企業的真實狀況呈現出來，正是現階段中小企業所欠缺而需要進一步發展的能力。」傅紀清強 調，數據化之後，讓中小企業更有力量跟大企業抗衡，大企業也越來越沒有優勢，反而規模越大越不容易轉型。過去工業化時代，強調的是大吃小、快吃慢，現在透過互聯網、透過數據的力量，能夠支持中小企業突破更多原來做不到的事情； 關鍵在於是否以互聯網作為企業 DNA，從經營者的觀念，到生產、製造、銷售等全部透過互聯 網，才能真正做到互聯網的跨境電商。

 

善用平台優勢，經營出自己的特色

　　中小企業要進入跨境電商並非一蹴可及， 以阿里巴巴國際交易市場（簡稱阿里巴巴 B2B）來說，會有幾個輔導階段，首先人才是最重要的，企業不能光靠匹夫之勇，毫無準 備就貿然投入，否則就算有平台也不會操作，所以在一開始，阿里巴巴B2B會先協助企業 了解平台、操作平台及分析數據；等有了初 步基礎，就要透過不斷搜尋（如利用關鍵字行銷或增加曝光）提升企業排名與知名度， 逐步累積自己的大數據。

　　「線上跟線下做生意一樣都需要時間，只不過在互聯網上，所有事情都會留下足跡（數 據及資料），而這些數據及資料就是企業的資產，你如何透過蒐集、整理、分析，讓它產生價值，這就是企業在互聯網上的競爭力。」 傅紀清強調，每個電商平台都有自己的特色與專長，阿里巴巴國際站（alibaba.com）是全球最大的 B2B 平台，流量大、品項多、買主也比較多元，加上阿里巴巴國際站有 16 國語 系翻譯，所以雖然是台灣的廠商，也可以跟全 世界做生意，如果能夠了解當地的消費習慣或 想要打進不同市 場，就可以好好善用這項特色。 但挑戰是，平台上賣家也多，必須要經營出自己 的 特 色，才能獲得全球買家青睞。

 

— 環境政策建言 —

　　跨境電商對現有制度或是現有 的商業型態產生許多衝擊，政府應密切觀察這些變化，並從中找出可能對於產業發展產生限制或阻礙的地方而給予協助，例如成立跨境電商園區，針對稅務、出貨或通關等提供相對應的配套，以及跨境支付結算的問題等，才能迎頭趕上建立台灣跨境電商優勢。

“　數據化之後，讓中小企業更有力量跟大企業抗衡。過去工業化時代，強調的是大吃小、快吃慢，現在透過互聯網、透過數據的力量，能夠支持中小企業突破更多原來做不到的事情。　”