《2023 台灣跨境電商技術及個案研究》評論 2 －以內部創新模式營運跨境電商

國立臺灣大學工商管理學系／教授 黃俊堯

共通點：精實創業的模式

　　儘管雲云科技是一家才成立6年的科技新創，而笠源科技是1979年即已成立的傳統製造公司，但兩家公司營運跨境電商走的路線屬於內部創新，歷程也都是5~6年，所以兩者之間有一些共通點，另外也有一些相異之處，分述如下：

　　兩家公司的內部創新都可看作是精實創業（lean startup）。以這種模式出發，兩家公司都放手去做，然後從營運過程中獲得數據，再利用數據分析調整策略，進而執行更有效益的任務。這種模式具備良性循環的特色，可以作為台灣企業踏入跨境電商的重要mindset（思維），而且不論是數位原生的新創、或是歷史悠久的傳統製造商推動轉型，都可以透過精實創業的思維模式，布局跨境電商。

相異點：Push與Pull的差異

　　雲云科技的電商策略，採取push（推）的模式：其流程大至上為：「做、重新審視、優雅地做」，以此達到不斷的push，把事情做得愈來愈精準、愈來愈好。只是在過程中，雲云科技也有一些特別策略，像是透過paid media（付費媒體）找到顧客，值得注意。

　　笠源科技的電商策略，採取pull（拉）的模式：即以官網作為自有媒體（owned media），往外擴散執行一系列的社群媒體行銷，盡可能把客戶拉進來官網，然後親自面對客戶的打開品牌知名度。其實，當產業要拓展一個不熟悉的市場，不管是toB 或toC，常常忽略建置自有媒體的重要性，笠源科技的pull 策略，圍繞著官網累積數據之後，甚至可以與美國大型經銷商談判。絕對可以做為其他企業好好經營官網的典範。

結論 

　　從兩家公司的經驗還可以發現，現代意義的行銷（商業經營）與傳統營運有一個很大的差別，即「長不長眼」。「長眼」 這件事與數據經營有關，因為企業在行銷懂得善用數據，就像長了眼睛可以看得清楚、看得明確，像是笠源科技建立一套自動化的官網來提升營運效率，團隊有人看得懂官網數據，分析之然後帶著團隊執行更好的策略。又或者，雲云科技與笠源科技兩家公司都善用AI科技來優化行銷，同樣值得借鏡。

　　「長了眼的行銷脫離不了科技，也一定要有數據，」所以不管是哪一類的科技，都屬於Martech（科技行銷）的範疇，這也正是這幾年這Martech這麼火紅的原因。企業經營者應該要弄清楚，哪些科技的運用可以達成好的成果，就要積極投入執行。

　　比較可惜的是，台灣行銷人員常常會追蹤這些熱門科技議題，但卻追不到位並且付之執行，看似跟上潮流卻忽略善用科技的重要性，無從拿出可以給他人看的數據。針對這些既有問題，台灣企業應該效法雲云科技與笠源科技，透過各種數位場景的數據搜集與分析，打造可以秀出來的數據庫，獲得洞見。

　　最後提醒企業要謹記，用同一個方式為同一個產品打同一個市場，儘管利用科技進行了數據分析，但通常會出現邊際報酬遞減的現象，尤其在跨境電商領域，一開始的邊際報酬很高， 但是之後邊際報酬會慢慢遞減，所以企業不要只求一次性的效益，一定要邊做邊修正，長期下來才能累積更高的品牌權益。 

 

 

《2023 台灣跨境電商技術及個案研究​》封面

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