《跨境電商行銷戰略》6大跨境電商價值鏈｜資訊、數據驅動市場新商機

　　根據eMarketer統計,全球零售電子商務市場規模在2022年為5.4兆美元,占整體零售市場的19.3%,年增長率達7.1%,2023年成長到5.9兆美元,預計2026年成長到7.6兆美元。然而,根據亞馬遜全球開店2023年發布的調查顯示,2022年台灣B2C電商出口總額為57億美元,僅占台灣整體出口貿易總額1.18%。台灣98.9%的企業為中小型或微型企業(約160萬家),且出口總額僅占B2C電商出口總額的35%(近20億美元),顯見中小型企業或微型企業在跨境電商領域有很大的成長空間。有鑑於跨境電商已成為台灣中小企業或微型企業外銷的重要管道,如何協助這些企業成功,值得進一步探究。

▉ 撰文/台北市立大學 都會產業經營與行銷學系副教授 林郁翔 ▉照片來源/Shutterstock

 

跨境電商價值鏈6大環節

　　跨境電商價值鏈涵蓋了產品生命週期,串聯包括產品開發、生產製造、國際物流、產品行銷和客戶服務等主要活動,企業除了內部操作外,同時也與外部利害關係人,包括供應商、分銷商、協力廠商服務提供者等合作。

　　在此流程中,價值鏈還須考慮國際市場的消費者需求和支付方案,以及反映當地文化差異的市場行銷策略。在複雜的跨境電商價值鏈網絡中,各主要活動的執行內容,以及如何優化、提高效率、降低成本、滿足消費者需求等內容,分述如以下6個環節。

 

環節1》產品開發

　　包括市場調查、產品設計與研發測試等三個層次。一項成功的產品開發始於市場調研,瞭解不同消費市場的特殊需求與競爭對手,並融合當地法規和文化趨勢進行產品設計,考量包括功能、外觀和用戶體驗是否能滿足目標客群偏好。

 

環節2》生產製造

　　當產品開發完成後,接下來進行生產製造,過程包括採購原物料、生產加工和品管。產品來源可能來自原始設計製造商(originaldesignmanufacturer,ODM)、原始設備製造商(originalequipmentmanufactur-er,OEM),或自有品牌製造商。

 

環節3》國際物流

　　當產品製造完成,接下來需要管理供應鏈,以保證顧客下單後,從製造商、產品打包、庫存管理、接收訂單、發貨、國際運輸、海外倉,最後送交顧客手上的每個環節均能順暢。其中最大挑戰是建設海外倉時,如何控制庫存、周轉率,海運和空運如何協調;如何高效通過海關等。

　　物流是經營跨境電商的最大挑戰之一,重要影響因素如時間耗費、逆物流、價格、海關規定、運送、安全與衛生檢查、出入口關稅、營業稅、清關手續和消費者保護等相關問題。可見跨境電商的挑戰在於如何將跨境資訊整合,透過大數據分析,優化跨境供應鏈。

 

環節4》產品行銷

　　企業需思考如何在眾多競爭者環伺的電商平台或官網上架產品,透過交易資料分析以瞭解顧客的偏好與願付價格,並制定合宜、符合當地文化的行銷策略,透過多元的數位通路來推廣產品、建立品牌形象與品牌聲譽。

 

環節5》客戶服務

　　優質的客戶服務是建立顧客忠誠度和品牌聲譽的關鍵之一,企業應保證顧客在全球任何一個角落都能得到即時且專業的服務。除了提供售前諮詢,為潛在買家提供產品精準推薦和購買建議外,亦需提供售後服務,解決顧客在購買後可能遇到的問題,包括退貨或換貨請求。

 

環節6》支付與金融服務

　　處理顧客支付、匯款、貸款、風險管理和貨幣轉換等服務,以及為跨境交易提供貿易融資和支付保障。

 

資訊、數據流扮演關鍵角色

　　從跨境電商價值鏈的支援活動來看,資訊流扮演著關鍵角色。以服務製造業為例,現今智慧製造利用雲端運算、物聯網、大數據和人工智慧實現個性化生產,並以數據驅動訂單。因此,資料分析和服務優化對於價值鏈至關重要。企業需要積極收集和分析數據,以提升各個價值鏈活動的效率,並提高顧客滿意度,尤其是與行銷相關的活動,如產品開發、產品行銷和客戶服務方面更需要數據的支持。企業需要分析競爭者,明確競爭優勢,建立獨特的品牌定位。同時,透過分析全球消費者的反饋和行為數據,深入瞭解市場趨勢和消費者喜好,並運用適當的行銷策略來影響顧客購買行為,持續推動產品創新和改進,預測市場趨勢,開發新產品以吸引顧客,延長產品生命周期,並改進服務流程和用戶體驗。

　　總結而言,跨境電商價值鏈是一個動態發展的生態系統,企業需要具備全球市場敏銳的洞察力、靈活的運營能力和持續的創新動力。隨著數位技術的快速變革,跨境電商價值鏈將持續演進,並推動全球貿易和經濟增長。

 

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《跨境電商行銷戰略》封面

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