2018 年 5 個抓住年輕消費者的秘訣

上次分享過，比起中、壯年世代，年輕人 (千禧世代，millennials) 更喜歡在網路上消費，為電商消費群眾的大宗。美國智庫 eMarketer 透過數據資料，彙整出年輕人的五種消費習性。

 

No. 1 年輕人就是愛折扣

只要有折價券，年輕人就會去找來使用。折扣也會影響他們會不會購買。一項 2017 年 11 月的調查指出，約有 80% 的年輕人表示他們曾在網路購物時使用過消費券，還經常使用。另一項調查指出，有三分之一的年輕人 (34%) 每周都會去找電子折價券，而有 40% 的人則是找實體的折價券。年輕人喜歡的促銷/折扣並不僅限於服飾類，餐飲的優惠活動折價券他們也非常喜歡。

 

No. 2 別說他們小氣！年輕人可是很花得起！

雖然第一項顯示年輕人可能花起錢來比較錙銖必較，不過在一些品項上他們可是花錢不手軟的。一項 2017 年 8 月的調查顯示，有七成的年輕人回答很可能在年底時到網路上「花大筆的」，包括家具、電腦，或是大型家用電器等等。另一項調查則指出有幾項因素會促使年輕人購買奢侈品，包括發薪日，或甚至他們覺得今天心情有些低落，都可以成為花錢的理由。

 

No. 3 科技讓零售體驗更加分？太棒了！

人工智慧、客服機器人、大數據？只要可以讓零售體驗加分，年輕人通通都可以！一項 Salesforce 主導的調查顯示，年輕人大多數都能接受可以幫助提升消費體驗的科技，尤其是能夠根據他們過去的消費紀錄，提供關聯商品的購買資訊。整體上來說，年輕人世代來的比老一輩的消費者更能接受零售科技 (retail technology)，若要說有誰會跟客服機器人買東西？應該只有年輕人了吧！

 

No. 4 生鮮食物上網買？放進購物車

一項由 Food Marketing Institute (FMI) 所進行的研究指出，在所有年齡層的消費者中，年輕人世代是最願意在沒有實體通路的網路店面購買生鮮雜貨的族群。有四成的年輕人受訪者回答他們至少偶爾會這樣消費，這個數據比起 2015 年增長了 80%。另一方面，較不讓人意外的是，老一輩 (53 歲以上) 的消費者比較不會這樣做。同樣地，另一項 Morning Consult 所做的調查指出，年輕人比較可能使用線上生鮮雜貨配送到府服務。

 

No. 5 方便！方便！方便！

不管是在網路上訂購 meal-kit (DIY食材箱) 配送服務，或是煮好的美食佳餚送到府，能夠在線上買、然後用最簡單方便的方式退貨，或是用手機掃描一下貨物然後用 App 付帳 (並且可以確認購買流程)，再加上購物後的體驗分數，一切的一切只要能夠無縫接軌，就能讓千禧世代的消費者 happy happy 啦！

 

資料來源：eMarketer