2018/08/14【新零售‧新商業】淘寶大學超級課堂

這場由遠見雜誌與淘寶大學主辦的「新零售‧新商業」超級課程，還未到入場時間，場外早就擠滿了人。自2016年馬雲喊出「新零售」概念，就一直是電商人津津樂道的話題，但到底什麼是「新零售」？跟電子商務到底有何不同？

 

新零售‧數據‧淘寶大學

阿里巴巴集團總監劉國峰表示，如何提供消費者最適切的服務、讓中小企業沒有難做的生意，就是目前阿里巴巴生態體系裡的核心價值，而所謂的新零售，就是以消費者體驗為中心，輔以數位驅動，打破過去先找銷售場域、調貨、找人流的順序，重新建構「人、貨、場」的運營模式，讓所有的一切變成可追蹤、可觸達、可營銷的嶄新樣貌。

「做生意再也不能憑感覺，要有數據才能做生意。」阿里巴巴交易市場台灣暨香港總經理張岳博說，隨著海外買家採購的年輕化、線上化、小單化的改變，如何精準找到對的市場與對象變得更為重要，而透過數據的累積與分析，能幫助傳統企業突破這種貿易困境，張岳博提及阿里巴巴免費的B2B大數據利器「alibaba.com行業視角」以及信保服務，不僅讓企業垂直深化市場，還能縮短交易的鏈路，提高企業的利潤、找到高需求的買家與訂單。

為此，淘寶大學因應而生，淘寶大學是為了境外國家和區域建立一套電子商務人才的培訓體系，根據當地的互聯網和電子商務的發展情況，為不同層次的人員（企業、政府、個體戶）量身訂做系統化的培訓項目，用來幫助本地企業掌握更多的電商技能、加速當地經濟的發展。身兼淘寶大學培訓項目負責人的劉國峰說，淘寶大學的數據人才培訓計畫，目的在於協助降低中小企業的創新成本，將商家與5億的中國電商市場連結、幫忙企業數據化轉型，同時也能提升人力與雇員的質量、創造更多的工作機會與市場。

 

 重回零售本質

阿里巴巴集團資深專家鄢學鵾則進一步說明，「零售」本質其實沒有改變，但隨著科技與互聯網的升級，互聯網早已成了企業生產力之一，零售數據也已成了企業核心的新能源。雖說現在人人都在談大數據，但對企業來說，擁有自己的大數據，運用起來才有正面效益；而阿里巴巴想要談論的新零售，終極目標在於線上線下一體化（OMO,Online Merge Offline），意思是讓線下擁有線上級別的便利和選擇，同時也要讓線上擁有線下級別的體驗和服務，新零售說穿了，就是把互聯網和零售數據規模化放大的過程，但最後還是得回到零售的本質。

鄢學鵾認為，數據化也需要有所選擇，只有好東西才值得數據化，核心業務更要優先數據化，但最重要的，是要認清數據化的關鍵，在於隨之而來的組織變革和升級，從過去「以品牌為中心」的思考角度，轉為「以消費者為中心」的思維，才能形成全域高效的人貨匹配。

「只有像專家一樣學習規則，才能像藝術家一樣打破規則，像企業家一樣建立規則。」鄢學鵾認為，現在許多懂零售的不懂技術、懂技術的不懂零售，這兩領域的專家也需要互相學習，才能讓企業一起進化與進步。

 

淘寶=無限可能

「今天是我第一次正式地向家鄉台灣介紹阿里巴巴與淘寶。」阿里巴巴集團首席市場官董本洪非常開心地說，比起過去貿易上的各種限制，淘寶是一種創造，可以讓任何瘋狂的想法變成可能，現在人人都能有機會從0衝到N。

「淘寶是媒體，也是現在中國年輕人的生活方式。」董本洪說，淘寶花了兩至三年的時間進行內容轉型，結合短片與內容行銷，達成讓兩億使用者平均每天花30分鐘瀏覽這個消費性平台，媒體傳播的效果早就與雜誌、多媒體、電視台等並駕齊驅。

既然淘寶已成了生活不可切割的一部份，阿里巴巴集團也大膽的嘗試各種實驗，已經成為民眾買房考量之一的「盒馬鮮生」，就是阿里新零售樣本的成功案例。「這是一個有腳本的零售店，擁有豐富的數據、可以精準預測消費者行為，達到效率、用戶體驗、成本都周全的黃金三角，如此一來便可精準重購消費者的輪廓，唯有透過這樣人貨場的改造，新零售才有春天。」董本洪說，這就是淘寶，以有效運營與有效溝通取代單純的購物行為，而這波持續在全球發酵的新零售效應，將會由中國（阿里巴巴）引導西方市場，這是過去少見的狀況與現象，董本洪認為非常值得期待。

 

「因為相信，所以看見。」這是阿里夥伴們嘴裡琅琅上口的一句話，也是他們能如此樂觀正面的基石。反思台灣面臨的零售通路戰國時代，是不是能嘗試運用台灣原生貿易實力，輔以阿里巴巴的新零售武器，創造更多的驚喜可能？在這個數位時代，很多事情都能超乎你的想像！