全面優化客戶購買體驗—稻穗精選物流合作夥伴 讓自己更專注創新與研發

　　不同於市面上的空氣清淨機，多以濾網方式過濾髒汙空氣，稻穗公司創新研發的可攜式空氣淨化器LUFTCube，採用獨家半導體光源（UVALED）及奈米光觸媒專利技術，以分解破壞甲醛、細菌等髒空氣。LUFTCube自2019年4月推出上市後便受到好評不斷，並利用跨境電商將產品銷售到全世界，成為台灣MIT品牌新尖兵。

▋撰文／劉麗惠　▋攝影／賴建宏　▋圖片提供／稻穗

 

　　做為一間成立才2年的新創公司，稻穗在人力、資源極為有限下，卻能成功將產品行銷全世界，除了稻穗創辦人宋盈徹與張中星兩人，能利用過去在光電技術產業多年的經驗，開發出SPP淨化專利技術的可攜式空氣淨化器LUFTCube外，懂得善用跨境電商生態系專業夥伴資源，借力使力讓稻穗團隊可以專注於產品研發，也是該公司成功拓銷全球市場的重要關鍵。

 

以群募平台打響知名度但物流為最大痛點

　　LUFTCube內建的SPP技術能利用UVALED激發專利立體光觸媒網，並在光觸媒表面產生氫氧自由基與超氧離子，把致癌有機氣體、PM2.5與異味等有機物分解。獨特的產品讓LUFTCube在美國Indiegogo、日本Makuake、台灣嘖嘖等群眾募資平台上獲得成功的銷售。

　　在募資平台上的成功，除了讓稻穗順利將LUFTCube從概念落實成為商品，也一舉讓他們的產品得以銷往全球70多個國家。只是沒想到，在完成試產、量產，準備將第一批貨送到海外贊助者的手中時，卻遇上令人措手不及的新型冠狀病毒（COVID19）肺炎疫情。

　　對於一家只有7人的新創公司來說，一方面要緊接著進行下一代產品的研發，一方面要應付運輸停擺，導致的物料來不及準備，以及衍生供貨可能拖延的問題，都考驗著稻穗團隊的應變處理能力。因此，搭配一家可以協助解決貨物配送問題的物流合作夥伴，便是迫在眉睫的課題，唯有如此，才能讓稻穗將心力再專注於新產品研發之上。

 

突破國際物流瓶頸關稅環節為首要

　　一開始稻穗就聚焦於B2C業務模式，以終端消費者為主要客群，而募資平台只是初期打響知名度的策略，長期來看，稻穗得找到跨境銷售海外的方法與管道。除了傳統尋找經銷商的拓銷方式，跨境電商平台也是銷售管道，目前稻穗在韓國及東南亞有代理商負責經營市場，在美國與日本市場則分別利用Amazon與日本樂天電商平台，擴大市場觸及。

　　因為是B2C，交貨上稻穗選擇採用DoortoDoor國際快遞服務。然而，面臨各國海關收取不同進口稅金、銷售加值稅（VAT），造成稻穗物流作業上的難題。宋盈徹舉例，美國商品價值在進口免稅額內，不會有關稅或VAT費用，但是在歐洲會被課20％的進口關稅外，消費者還會被物流公司另外收取報關處理費，且每個國家有不同收費標準，結果導致客訴頻頻。例如在加拿大，第一批出貨幾乎有半數訂單因為被收取過高處理費而遭到客訴。

 

善用專業物流全面降低客訴、節省物流控管成本

　　對新創公司來說，客訴問題若處理不好，消費者在電商平台上留下負評，將造成難以抹滅的不良記錄。為解決物流上的各種瓶頸，稻穗在2020年在UPS的協助下，「客訴率因此從3％下降到1％以下，而且過去被海關認為產品價值低報而課以較高VAT的狀況也大為降低。」宋盈徹推測，這可能與UPS一直以來累積的良好信譽與熟悉北美法規有關。

　　關稅處理費用較低之外，稻穗因為UPS提供完善的系統服務，給予消費者更好的客戶體驗。例如，QuantumViewManage貨品追蹤查詢服務，讓稻穗能隨時查詢最新貨品運送狀態，並提供客戶商品物流即時訊息。在託運流程上，Worldship服務也幫稻穗節省許多物流處理時間。宋盈徹具體說明，UPS將檢查機制與防呆設計嵌入在網站系統中，確認寄件資訊齊全並符合規範才能產出提單，避免出貨資料有誤，導致到貨時間延遲或增加送錯貨的處理成本。此外，面對一次同時寄出好幾百筆訂單的狀況，UPS也特別為稻穗客製能一次匯入多筆託運單的程式，大幅節省稻穗與出貨工廠的人力與時間。

　　由於產品品質好且服務佳，目前稻穗推出的第三代產品回購率高達25％。這讓稻穗深信，對資源有限的新創公司來說，最重要的是專注於產品改善與研發，做好自己有把握的產品並且如期出貨，將製造與物流委外給信任的合作夥伴，才能贏得客戶的信賴，更能全面的把MIT品牌推向全球市場。