【2018 台灣跨境電商環境調查】維持產品多樣性 善用數據發掘明星產品

 Amazon全球開店台灣區總經理林惠君認為， 「產品品質是首要之務，唯有高品質的產品， 才能累積消費者的口碑跟平台的銷售信任。」

以兼具設計元素的運動機能潮T 進入市場的智匯文化，其品牌CIAO 的特點在於以授權方式，邀請台灣設計師幕後操刀，提高其服飾風格的豐富性，滿足客戶多元需求；並將採購與供應鏈管理所省下的成本回饋給客戶， 甚至比直營工廠賣得還便宜，因此累積不少忠實買家。

進入跨境電商已超過10 年經驗的葳品（BlueMall），善用平台數據收集資料，包括追蹤流行商品的品類、銷量分析、價位及趨勢等，再查詢有多少賣家經營、做競品分析等， 從中發掘明星產品，同時透過平台的星級制度評等，有效提升買家下單意願。

從貿易商、品牌商轉型為平台代運營服務商的DRS 善恩創新，為讓業者能專心研發更好的產品，以專業分工的方式，協助賣家拓展境外業務，從提供競爭產品分析報告，到撰寫產品文案及設計協助，提升當地消費者對產品的最佳感受。DRS 台灣區總經理吳日蘋也不諱言，高單價產品很容易因消費者對品質與服務要求高，而因小瑕疵產生逆物流，因此要加強在地的專業客服流程，以減低退貨的可能。

林惠君提醒，「對於買家的問題一定要在期限內盡快回覆，不僅能夠避免買家因為等不到回音而向平台申訴，同時也能提升買家滿意度，增加重複購買率。跨境貿易還須留意法規、認證的問題，不同國家對於特定產品的法規及認證要求都不同，以及平台要求的文件規範及認證標準，甚至專利及品牌的權益，以避免後續不必要的糾紛。」

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