【品牌跨境指南】如何提升消費者用戶體驗

消費者使用測試注意要點：

 

• 務必請消費者族群 ( TA ) 進行消費者使用測試

過去我們接觸過太多製造商，請員工在公司內部進行了無數次商品測試，卻忘了員工並非商品的購買族群，甚至許多員工都已經視問題為理所當然，或是在測試階段已經很熟悉該如何處理問題，但對消費者而言，他們第一次接觸到產品就是在拆開包裝的瞬間，而他的身邊並沒有熟悉產品的人，能夠與他討論商品的使用方式，所以請務必選擇正確的消費族群，聆聽他們的消費體驗。

 

• 若使用族群為小孩、老人、特殊需求者更需注意

如果您的商品使用者為小孩、老人就更需注意，也許對年輕人來說，下載安裝、熟悉一個 app 使用是一件輕而易舉的事，但對不同族群來說，這件事情可能成為他認為商品不夠友善、想要退貨的原因。且針對孩童開發的產品，是否具有安全防護措施也是需要特別注意的事項。

 

• 注意全球各地氣候不同，是否會影響消費者使用體驗

過去我們曾協同開發過一款電子暖手器，在台灣測試商品時，我們請了各年齡階層進行使用測試，大家都一致認為這款暖手器十分輕巧又能快速暖手，但銷售至美國後才發現，暖手器的功率根本不足以為美國消費者在寒冬帶來溫暖，所以最理想的使用者測試是在：對的地區針對正確的客群進行測試。

 

 

說明書的注意要點：

上方提到對消費者而言，第一次接觸到商品的時候，並沒有產品專家能為他們解釋您辛苦研發的產品，因此說明書成為消費者了解商品使用方式的唯一依靠。好的說明書還須具備哪些條件呢？

 

• 訊息的一致性

若您的商品有官網連結、配合使用的 app，那務必要確保每個使用平台的資訊的一致性，不要在優化文案時遺漏到任何一個平台，且需特別注意「各國單位轉換」是否正確。

 

• 在地化文案的重要性

若您欲將商品銷售至國外，請確認說明書文字是符合在地化消費者需求。其中像是：文字的流暢性 ( 千萬不要使用線上翻譯軟體將就著翻譯，將有損品牌形象 )、符合當地習慣的單位轉換 ( 公制單位、英制單位、中國傳統制單位 )

 

• 印製新的說明書是絕對不是一種浪費

印製新版的說明書有絕對的必要性，完整詳盡的使用說明能讓消費者正確的使用您研發的商品，我們與諸多供應商接觸的時候，最常聽到：蛤~這版只錯一點點，而且我已經印2000份了耶，等這一批用完下一次再印新的版本啦！

或許在現階段您認為印製新的說明書是一件很浪費的行為，但花費您幾千元就能降低退貨率、降低客服人員為消費者解惑的人事成本、降低負評率，這幾千元的印製費就是一項非常划算且必要的投資。

 

最後我們想跟大家再次呼籲，有許多人會關心，如何在短期內將業績迅速提升，而忘了電商市場的長期經營策略。唯有好的商品品質、合法的通路管道，搭配優質的商品文案、不斷優化消費者使用體驗，才能讓您的商品在電商市場發光發熱，一個穩定成長的商品帶來的獲利絕對比短期爆單的商品獲利更多。

 

資料來源：DRS善恩創新