物流數位化如何驅動台灣中小企業的發展

作者：聯邦快遞台灣區總經理朱興榮

在人工智慧(AI)、自動化、物聯網(IoT)等創新科技的推動下，數位經濟正加速全球經濟的轉變。根據國際數據資訊(IDC)，2019年全台有近6成的企業已進行數位轉型[1]。若能搭上這股數位轉型的浪潮，中小企業可驅動業務成長；反之則可能逐漸失去競爭力。

在當今以需求為導向的數位化時代，中小企業正面臨著滿足客戶需求及強化客戶體驗的挑戰。客戶體驗可幫助消費者提升購物意願。根據資誠聯合會計師事務所的調查報告指出，73％的受訪者表示客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素[2]。

圖說：創新科技與機器人、感測器、物聯網技術的進步，不論是對於大型貨件或是小型包裹，皆能提升遞送效率。

迅速、順暢的遞送服務，是確保客戶體驗以及企業長期營運成功的關鍵。因此，數位化的智慧物流為小型企業帶來機會，包括縮短貨件周轉時間、提高客戶滿意度並增加利潤。

YouGov最近的一項研究顯示，47％的中小型企業預估2020年的物流成本將增加[3]。而這些企業正在尋求更好的方法，規劃將供應鏈和物流策略納入業務以改善客戶體驗。另外有30％的中小企業計劃將新技術導入業務營運中。

值得注意的是，對於大多數小型企業而言，物流和運輸流程既繁瑣又乏味，他們應將心力投注在拓展業務，而由專業人員協助其處理文書及稽核程序工作。因此，組織完備的物流合作夥伴能助中小企業及其客戶搶攻商機。

 

物流業發展藍圖

在台灣，數位經濟規模預計在2025年成長至新台幣6.5兆，且民眾數位生活服務普及率達到80％[4]。在規模更龐大的數位經濟中，物流業需思考其將扮演什麼樣的角色。隨著數位轉型浪潮，聯邦快遞正採用顛覆性的創新科技協助中小企業，並視終端客戶需求為首要考量。

 

以客戶為中心的創新思維

保持創新思維是業務發展的關鍵。為了提高營運效率，增強客戶體驗、提升其易取得性及便利性，我們持續投資創新技術。透過使用現代物流解決方案，中小企業可節省大量的運輸和海關清關時間。此外，強化對於客戶及其體驗的瞭解，亦有助於物流供應商為中小企業規劃出更簡易、創新的解決方案。

物流是大多數企業的營運命脈。完善的網絡和多樣化的現代化解決方案可幫助企業流暢地滿足客戶需求。自動化工具則精簡了遞送過程，並提高了效率和利潤。

 

針對複雜場景的簡單解決方案

創新科技對聯邦快遞而言是至關重要，但是創新的前提須以客戶為中心，且要能夠解決問題。數位化解決方案使生活更輕鬆便利，並為我們的中小企業客戶提供更無縫的運輸服務。

到2024年，50％的高重複性任務將可被自動化取代[5]。透過聯邦快遞線上和自動化解決方案，客戶可簡化運輸流程。例如，使用FedEx電子貿易文件在貨件運送途中自動處理海關清關文件；使用FedEx Ship Manager製作電子空運提單，避免繁瑣的文書工作。這些服務適合需要節省時間以提升營運效率並減少海關延誤的客戶，亦適用於首次使用國際遞送服務的託運人。

客製化運輸體驗對於增強客戶體驗，並因此驅動收入成長變得越來越重要。66%台灣企業CEO認為，客製化的客戶體驗投資如期帶來收益成長[6]。以FedEx Delivery Manager(FDMi)為例，該服務提供客戶便捷且彈性的遞送選項，以滿足客戶的繁忙及不斷變化的生活。借助FDMi服務，台灣的客戶無需額外付費，便可以彈性地選擇遞送時間和取件地點，並接收遞送提醒通知。這可以滿足企業（包含中小企業）對於運輸及最後一哩遞送方面不斷轉變的需求，進而為他們的客戶提供更多便利性。

此外，聯邦快遞網站上的線上虛擬助理已能即時回覆聯邦快遞的相關問題，越多人使用將會使其變得更加聰明。

圖說：迅速、順暢的遞送服務，是確保客戶體驗以及企業長期營運成功的關鍵。

未來即是現在

創新科技與機器人、感測器、物聯網技術的進步，不論是對於大型貨件或是小型包裹，皆能提升遞送效率。在即時貨件追蹤方面，人工智慧已能夠根據當前路況提供卡車路線規劃；自動駕駛汽車可以更迅速地卸載、堆疊和重新裝載集裝箱；而區塊鏈運輸解決方案可減少運輸時間並加快貨件付款流程。

隨著電子商務的蓬勃發展，2019年已有近一半(49.6%)的網友透過行動商務網購，較2018年的35.9％有了顯著增長[7]，這意味著客戶的需求大幅轉變。面對前所未有的新時代和不斷變化的客戶需求，台灣中小型企業需要視創新科技為提升企業營運的重要工具。時刻視客戶需求為業務核心，並擁抱數位化的創新科技，將可搶攻全球商機。