《2023 台灣跨境電商技術及個案研究》企業官網 SEO 布局與行銷策略─以笠源科技股份有限公司為例

笠源科技股份有限公司／市場開發副總經理 陳韋竹 Betty

4.1 從 0 開始 

　　笠源科技創立於1979年，專注於不鏽鋼金屬零組件製造及出口，做的是B2B業務，一直到2008年遭遇金融海嘯風暴 的襲擊，營運出現挑戰，因此開始尋找直接接觸終端市場的契機，多方努力下創新出「不鏽鋼自動關門器」產品，開始接近 終端市場，就此開啟笠源科技邁向消費性品牌與布局跨境電商 的升級轉型之路。

　　在這條路上，我帶領團隊逐步建立起以官網為核心的直接面對消費者（D2C）銷售模式，並且在北美市場建立完善的客戶服務等，幾年下來，笠源科技不僅在跨境電商的營運大有斬獲，更榮獲2022年台北新貿獎金獎的肯定。

　　回顧笠源科技的跨境電商營運之路，因為經營的是D2C，與傳統B2B業務賣的是不一樣的產品、走不一樣的通路，對公司內部而言與新創立一家公司並無不同，可以說是從0開始，公司也因此籌組一個團隊全面投入。類似內部創業的做法，讓 笠源科技的新產品不管是網路行銷或銷售上，都有很好的表現。

　　過去20幾年笠源科技以OEM／ODM業務為主，累積長年的製造優勢後，創辦人以此為基礎，研發出不鏽鋼快速接頭，以自有品牌SAFLOK供貨給全球經銷商，走的仍是 B2B 銷售模式。因為走的是B2C，所以儘管這款產品組裝、生產更簡單 且安全性更高，CP值（性價比）極高，但10多年來雖一直穩 定成長，卻無法帶來爆炸性的營運提升。

　　5年前公司又開發出「不鏽鋼自動關門器」，這是一款深獲建築／五金產業專業買家渴望的產品，笠源科技對這款產品 的銷售干涉也較多，就此從製造走入行銷、經營品牌、走向終端市場，轉向D2C因為是一個完全不一樣的銷售思維， 所以公司必須建立起一套不一樣的團隊與營運模式，對此，我們以「讓使用者享受安全美麗又方便使用的高品質進出門體驗」為品牌價值，為新產品命名為WATERSON 品牌，之後利 用《孫子兵法》軍爭篇的「風林火山」（疾如風，其徐如林，侵掠如火，不動如山），來形成跨境電商營運戰略，成功打開WATERSON 品牌拓銷到全球的營運之路。

4.2 疾如風

　　「疾如風」顧名思意就是要快。笠源科技在2017年開始 決定自己銷售商品之後，我就到處上課學習、找答案，一開始遇到一位SEO名師，在他的建議下，團隊沒有絲毫猶豫的利用 WordPress 架設官網。短短半年時間（2018年1月）官網上線， 開始正式銷售自動關門器，隔天就收到第一封詢問函。一個月後發現，以 WordPress 架設的官網，單月的客戶詢問數量與是舊版官網一年的數量。

　　不過很快的，團隊就遇到新瓶頸，就是有流量但轉換率卻不佳，再一次到處尋求顧問協助，後來一個來自澳洲市場的顧問建議團隊，應該將公司電話放上官網，當時我們沒有絲毫猶豫的放上公司電話，把官網與傳統銷售服務整合在一起。

　　「很快的電話響了」，從一開始只有一、兩通，到後來數量超過詢問函，透過每一通進來的電話，團隊每天都在與客戶進行訪談，詢問客戶包括「誰向你介紹 WATERSON，為什麼想要用這個產品？用在哪裡？」等獲得各種有效的即時回饋 資訊。大家可能會覺得放上電話有很特別嗎？其實，在 2023年的今天，很多外銷公司仍然不會把電話放上官網，而笠源科技也就只是透過加入電話資訊，不僅轉換率大幅提升，也讓團隊對客戶有更深入的了解。

　　以 WordPress 官網為中心，團隊又串接了其他服務，像是串接客戶關係管理系統（CRM），藉此，客戶一旦寫了詢問函，資訊會自動進入CRM系統的資料庫，CRM 系統便會自動寄送一封感謝信，並表達會在12小時內給予回覆；CRM 系統會同步告知管理者，客戶在填寫詢問函之前看了哪些頁面？透過掌握這些資訊，團隊可以確定這個買家是真有下單意願，或只是來詢價，後續團隊在提供客戶報價時，可以更準確的操作報價策略。再者，團隊也能可以知道該客戶自於哪裡，他是用什麼 關鍵字搜尋進來網站，讓團隊更全方面的了解客戶。

　　值得一提的是， 笠源科技也善用這半年最火熱的ChatGPT，除了利用它來寫文案，增加官網內容產出，也透過ChatGPT掌握客戶是看了哪一個瀏覽器，才打了客服電話。最後，笠源科技發現，來自Bing搜尋引擎的的數量增多，說明Bing瀏覽器變成接觸客戶不可忽視的一個管道，因此團隊決定 開啟Bing搜尋引擎的關鍵字廣告。從上述幾個重點，我要強調 的是，企業經營跨境電商不管是客戶服務、文案撰寫或市場趨 勢掌握，都要做到「疾如風」。

4.3 徐如林 

　　孫子兵法的「徐如林」就是兵隊得排列整齊，不讓敵人有機可趁。以此對比跨境電商的銷售，品牌官網、Amazon 與 Newegg 電商平台、經銷商等所有銷售通路都是笠源科技對軍隊，也就是WATERSON的完整銷售體系，整個隊伍得「徐如 林」，達到妥善運用整個兵隊的效益。

　　對此，笠源科技將 WordPress官網作為主要銷售點， Amazon等其他管道則只是引入訂單的點。以此布局出發，我 們將廣告大量放在 WATERSON WordPress 官網的關鍵字廣告，將所有通路流量引入於此，如此可以達到「蓋版」的效應， 提高整體行銷效益，最後也確實獲得很大的綜效。

　　根據團隊從第三方SEO工具抓取的數據顯示， WATERSON的關鍵字在第一頁有 260個字、第二頁有132個 字，之後其他頁面有500多個字，這代表之後官網行銷效益還 可以再利用這500多個字往下做大。持續性地用數據檢視來優化策略執行，WATERSON 官網便一直吸收新的訊息與關鍵字，將流量變大、然後轉換。

　　「徐如林」強調看一整個樹林，所以流量不能只從外面引進來，當流量進來之後，還要讓它不流失，所以團隊也在官網中建構一些機會點，讓客戶與服務或銷售人員對話，不管是詢 問函12小時之內回達，亦或電話一天24小時、一周7天都有 專人提供服務，或是即時通訊息的及時回覆等，透過提供客戶深度詢問，甚至是一對一預約時間洽談等，都展現 WATERSON 的優質服務力，並且讓客戶真實感受到服務的存在與到位。

4.4 侵略如火、不動如山 

　　「侵略如火」很明顯就是利用武器主動進攻，笠源科技最重要的武器就是 SEO。SEO 策略操作有很多通用的知識，這邊要特別強調一個重點：假設有一些關鍵字數量很少，但這些 關鍵字在B2B業務中，其實仍有其價值。以寺廟經常可見的 拱形門為例，這類門數量少，笠源科技從來不會為這塊市場打 廣告，後來我們發現，包括沙烏地阿拉伯、俄羅斯及一些地區的客戶，都找笠源詢問過，想把「不鏽鋼自動關門器」產品使用在拱形門上，擷取這些資訊的重要性，團隊使用「arched doorways」搜尋發現，拱形門存在對「不鏽鋼自動關門器」的 需求。

　　上述狀況，一般SEO行銷公司並不會知道，就算知道可能也不會告知企業，但是笠源科技因為自己接觸客戶且有客戶的聯絡方式，可以主動出擊詢問，最後從有需要的客戶找出潛在商機，並且從這群客戶掌握「不鏽鋼自動關門器」應用在拱形 門的原因與情境，找到進入這塊市場的切入點。

　　掌握需求之後所做的行銷很快奏效，一開始先接到一些零星訂單，但較長時間經營下來，2023年3月我們因為一個建築師將「不鏽鋼自動關門器」產品寫進文章，因此接到一筆200個的拱形門大訂單，產品被應用在波特蘭歷史卡登的商辦大樓中。從這個例子可以看出，只要能夠配合行銷手法，關鍵字很少也有機會轉成訂單。

　　最後，「不動如山」就是防守。雖然笠源積極經營跨境電商，但仍然積極布局線下經銷商，一家在北美洽談很久卻談不下來的經銷商客戶，有一天突然找上門，表示他們已經做好準備、願意向笠源進貨，但是希望拿到獨家經銷，他們要在自己 的電商平台上銷售，而笠源其他通路都不能賣。

　　相信很多台灣企業進入歐美市場，都會面臨經銷商類似的要求，對此企業要秉持不動如山的態度，與經銷商做出最好的溝通。以笠源這個案子為例，笠源官網銷售多年並擁有很好的成績，從數據上來看，笠源官網銷售排名第四，比這家經銷商 更會引流，如果要求笠源官網不賣，難以彌補商機，不如雙方談一個彼此引流互串的合作模式，最後該經銷商看到數據，願意以非獨家代理的方式來與笠源簽約合作。

4.5 結語

　　總的來看，笠源科技官網的經營相當成功，2022年平均每個月都有113個商機洽談機會，也就是一年大約有1300個電話詢問，因此在北美市場營收成長了 245%，更重要的是，笠源科技更藉由官網數據，贏得線下經銷談判的話語權。希望未來有更多台灣企業可以把官網作為品牌經營的重要手段，贏得跨境商機。

 

《2023 台灣跨境電商技術及個案研究​》封面

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