金瑛國際運用跨境電商華麗轉身|從痛點中找策略 贏占國際汽車零配件市場

▋撰文/劉麗惠 ▋攝影/賴建宏

　　為突圍疫情、通膨造成的營運衝擊,金瑛國際運用跨境電商結合自動化系統、海外倉庫管理與人才培育策略,成功在B2B與B2C業務上創造營運佳績,並且逐步邁向品牌之路,展現台灣五金產業的韌性與創新力。

　　台灣五金製造業具備多樣化生產實力且品質優良,在全球具備競爭優勢。但近年來不少企業面臨疫情、通膨等問題導致營運受到挑戰,因此紛紛以產品研發及銷售的創新為方向推動轉型。像是專注於研發、銷售汽車五金零件的金瑛國際,5年前面對疫情的衝擊,開始運用跨境電商拓展全球市場,透過在eBay、亞馬遜網站、Lazada等各大電商平台的完善經營,開啟一條新的經營之路。

從0開始同步擴大C端及B端業務
　　原本從事鋼業製造的金瑛國際創辦人何師豪,看準台灣五金產品的製造供應鏈完備,於是在2011年成立金瑛國際,專營汽車五金零件設計製造出口業務。「公司成立初期的3~4年間,我經常一個人前往德國、法國等地拜訪客戶,一步步打進歐洲市場。」何師豪指出,公司在穩健拓展市場之後,一直維持傳統經銷模式,沒想到2020年疫情導致訂單驟減,甚至長達幾個月都沒有訂單,面對此一困境,得尋找突圍之道。

　　當時何師豪發現,跨境電商是很好的選擇,因此他從0開始摸索,自己寫產品文案、拍攝產品照片並上架到平台,親力親為地帶著同仁學習、研究操盤技巧,陸續開通阿里巴巴、亞馬遜、eBay等電商平台,五年下來,金瑛國際的電商營運幾乎每年都維持30~40%的成長,更為B端業務帶來不小的採購訂單。

　　「過往我們一直認為,專業的汽車五金零件不適合在線上銷售,後來發現這是錯誤的觀念。」何師豪指出,雖然金瑛國際經營的是B2B業務模式,但我們也在eBay、亞馬遜等偏向於B2C定位的跨境電商平台上架,目的是透過C端平台增加知名度及開拓B端客戶的機會。如同何師豪所預期,這個決策的確為公司的B2B業務帶來助益,憑藉在eBay、亞馬遜等平台亮眼的銷售表現,金瑛國際就成功吸引一家國際知名汽車品牌Tier 1供應商的注意,預期將為公司在2025年注入極大的成長力道。

"藉由人才培育、自動化系統及海外共享庫存3大策略,不只讓金瑛國際完善電商運營能力,可以更貼近終端用戶,提升產品力與品牌力,推動金瑛國際逐步從設計代工營運模式,進一步走向自有品牌的經營模式。"
— 金瑛國際創辦人何師豪

 

以3大策略應對3困境的完美電商藍圖
在金瑛國際經營跨境電商的道路上,何師豪遇到3大困境,並擬定3大策略加以因應：

策略1》補助跨境網購方式培養員工電商職能
　　傳統貿易人員無法快速轉換到創新的跨境電商銷售模式,是金瑛國際踏入跨境電商面臨的首要困境。對此,金瑛國際透過公司補助50%、上限50美元的方式,鼓勵同仁每週上國外電商平台採購商品並分享跨境網購體驗,包括使用哪些關鍵字搜尋產品、購買產品的頁面編輯方式,以及產品的圖片與文案重點等。透過每週的分享與討論,慢慢讓原本專精於傳統貿易的人才,摸索出經營電商的重點,同步提升同仁的跨境電商職能。

策略2》後台數據分析 掌握各區域市場需求
　　第二個挑戰是傳統訂單系統上架耗時費工。尤其金瑛國際採取同步經營多個平台的策略,電商人才培養又不容易,勢必得善用資訊科技的力量,才能確保電商業務的順暢運作。

　　對此,金瑛國際不惜耗資為跨境電商營運業務量身定做一套訂單系統。何師豪回憶,公司原本是找台灣廠商開發ERP系統,沒想到第一期系統上線後,同仁還得手動調整Excel表格,不適合電商營運。幾經思考後瞭解到,跨境電商與傳統貿易的營運模式不同,自然也不適用傳統貿易使用的ERP,因此砍掉重練,另外從印度找一家具備跨境電商系統開發經驗的廠商,依照金瑛國際使用的電商平台及出貨流程等,客製化一套系統,涵蓋自動發貨、自動判斷最優運送方式與成本、庫存即時同步與提醒、客戶訂單資料分析、自動採購等完整功能,讓金瑛國際在電商營運的每一個環節,都能藉由自動化作業大幅提升效率,省下龐大的人力與時間成本。

　　更重要的是,汽車車款多、每一台車都有上萬個零配件,如何選對商品來賣難度很高,如今透過系統每天匯整的訂單資料,可以讓金瑛國際分析、掌握各國汽車零件市場的趨勢,例如哪些產品回購率高等,讓團隊能夠更精準掌握目標客戶群的需求,進行更好的產品規畫,不僅可提高消費者的青睞度,更可避免因為開發不適合的商品,投入大量無效的人力與資源。

策略3》海外設倉共享庫存 創新合作夥伴關係
　　第三個挑戰是海外庫存管理不易。何師豪說明,五金零件重量都非常重,只能走海運,如果客戶下單後再開始理貨、出貨,平均需要4個月才能到貨,為避免斷貨導致太晚交貨,公司平常都會多備一點貨,但備貨太多又會造成庫存壓力過大。對此,金瑛國際在海外廣設倉庫,目前在美、澳、德國都承租至少1~2個發貨倉庫,並且與當地中小型企業建立創新夥伴合作關係,共享庫存與行銷支援,不僅大幅提升庫存周轉率,更因此在美國找到願意推廣金瑛國際自有品牌的經銷商。

▶金瑛國際透過公司補助,鼓勵同仁用電商採購商品並分享跨境網購的體驗。

 

強化產品力、品牌力 持續創營運佳績

　　藉由人才培育、自動化系統及海外共享庫存3大策略,不只讓金瑛國際完善電商運營能力,可以更貼近終端用戶,提升產品力與品牌力,推動金瑛國際逐步從設計代工營運模式,進一步走向自有品牌的經營模式。

　　「過去傳統貿易模式很難取得終端用戶對產品的真實回饋,這使得金瑛國際無法依據使用者感受優化產品,」何師豪舉例,傳統貿易上,經銷客戶如果提出產品問題,通常只是為了爭取賠償,金瑛國際無法進一步瞭解客戶退貨的原因,反觀電商銷售可以直接接觸到消費者,並在與消費者互動、溝通的過程中,一再改良產品,提升產品力。

　　透過完善的跨境電商經營藍圖,金瑛國際營收已有40%來自線上銷售,且此比例持續向上攀升,成為公司營運最大支柱。為了更好的經營跨境市場,繼2024年於美國設立分公司,金瑛國際預計於2025年在德國設立分公司,未來將持續透過深耕在地的跨境電商策略,讓台灣五金這個傳統黑手零件產業,華麗轉身成為時尚品牌。

▶金瑛國際創辦人何師豪指出,電商銷售可以直接接觸到消費者、取得反饋,公司可依其需求改良產品。

 

金瑛國際有限公司

◎ 成立時間:2011 年
◎ 主要產品:汽車零件
◎ 使用平台:eBay
◎ 主要外銷市場:美國、加拿大、澳洲、英國、德國

◎ 公司管網:https://www.chin-ying.com/

企業亮點

❶ 從 0 開始勇於投入跨境電商
❷ 補助跨境網購方式培養員工電商職能
❸ 後台數據分析 掌握各區域市場需求
❹ 海外設倉共享庫存 創新合作夥伴關係

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