《台灣跨境電商環境調查》以整合性專業服務 搶進跨境電商市場｜DRS 善恩創新

撰文：李寶怡

 

　　電子商務平台可解決生產者和中間商的不對稱資訊，善恩創新運用「DRS跨境電商整合服務」，以「透明、合理、高效率」的方式，輔導台灣廠商順利將產品打進歐洲、美國最大的網購平台。

 

　　因為自己走過，才知道跨境電商要同時扮演好國際貿易及電子商務兩個角色實在不容易。」DRS台灣區總經理吳日蘋說。創立於2004年的善恩創新，剛開始是從事自我品牌設計及製造工作，但利潤一直不高，後又轉型貿易商、零售商、品牌商等多重角色，並在歐美電商市場如亞馬遜（Amazon）、eBay平台從事跨境電商，累積了不少經驗。

　　但善恩創新在尋找供應商及設計者時卻發現，台灣廠商有不少品質優良且創意十足的產品，要進入國際市場時，卻受限於通路平台及物流、稅務等問題而裹足不前，因此在2015年推出「DRS跨境電商整合服務」，以「透明、合理、高效率」的方式，輔導台灣廠商能順利將產品打進歐洲、美國最大的網購平台。

 

消除中間商，打造透明、合理及高效率通路

　　「在理想的經濟模式裡，生產者不應受限於傳統中間商所給予的不對稱資訊影響，反而應該對產品有更高的主導權並獲取更多的利潤，電子商務平台正好提供這樣的服務與資訊。」吳日蘋提及，但是當台商真的在Amazon、eBay開設帳號後才發現，要做好跨境電商並不如想像中的容易，不但要在國外設置公司帳號、安排人力處理國外稅務問題，另外還有客服、退換貨、庫存、物流、金流等問題急需解決；另外還有關鍵字及廣告的應用等，對一個才剛創業沒多久且員工不到10人的中小企業或是過去從未涉獵歐美跨境電商的業者來說，實在做不來。「DRS 跨境電商整合服務」因此應運而生，其服務宗旨是：所有執行及專業輔導與分享都由DRS來做，而讓製造商及設計者能專心研發更好的產品，以專業分工的方式，進軍國際市場。

　　吳日蘋舉例說明，像是DRS曾經輔導台灣一家專做攀岩粉袋產品的廠商想要拓展Amazon的境外業務，於是DRS便提供其產品在Amazon的競爭產品分析報告，並在了解產品的開發過程、品牌形象、產品特色後，提供撰寫符合美國習慣的文案及設計協助，由雙方共同完成產品使用說明小卡和呈現在Amazon上的產品文稿及產品圖片，提升美國消費者對於台灣產品及品牌的最佳感受，並推薦Amazon相關行銷活動及App工具，增加產品曝光率；之後甚至與廠商一起討論第一次出貨至美國的產品數量。

　　在物流上，DRS更使用Amazon FBA在地倉儲及配送服務，產品可在隔天就送到美國消費者手上，甚至Amazon Prime會員還可以免運費，同時解決產品等待時間過長及國際運費造成過高購物成本的問題，大大提升消費者購買意願。吳日蘋指出，為搶得先機，DRS必須協助廠商思考是否要以空運和海運拼櫃方式來降低物流成本；另外高單價產品很容易因消費者對品質與服務要求高而因小瑕疵產生逆物流而導致利潤被吃掉，因此要加強在地的專業客服流程，以減低退貨的可能。至於國外稅務部分，則完全由DRS在美國當地的公司處理，台灣廠商只需處理內銷的稅務即可。

 

針對客製化需求，提供整合服務

　　為了讓廠商能隨時掌握庫存資訊，並進行即時補貨、了解銷售數量及金額，DRS還提供一套整合性的資訊平台，同時解決了廠商在跨境電商所遇到的上架、行銷、物流及稅務、資訊流等問題。吳日蘋不諱言，當然不是所有廠商都適用這個流程，端視產品定位以及廠商想要達到的目的性，針對需求做客製化規劃。

　　在行銷方面又分為亞馬遜站內及站外行銷，一樣必須經過產品屬性評估，例如DRS曾輔導一家醫療器材製造商，由於產品特別，因此建議客戶透過專業醫生做推薦的外部行銷方式，搭配站內的關鍵字投放TA（Target Audience，目標客戶），才能快速看到效果。「過程中，我們會跟廠商做很多次討論才會定案，講究彼此的信任。」吳日蘋強調。

　　經過這幾年的操作，DRS觀察到想要經營跨境市場的廠商不外乎3種類型：一種是想將品牌推入國際市場的上市上櫃公司，一種是以電商起家的新創公司，以及另一種是積極轉型的OEM廠商。吳日蘋提及，「前兩者我們會協助其尋找精準的TA，將錢投資在品牌經營上；後者則會協助其尋找自我優勢，並協助優化官網提升品牌形象，創造出自己的市場。」

　　「但關鍵在於，要說服廠商勇於跨出海外市場，並要捨得投資品牌。因此DRS會協助客戶做預算規劃，設定關鍵字，先以小量的方式試水溫，建立廠商信心之後，再慢慢擴大。等到公司因銷售成長帶動更高的利潤成長及品牌知名度後，也會建議客戶再回到產品優化及行銷投入的正向循環，才能將市場越做越大。」吳日蘋建議。

 

DRS善恩創新股份有限公司

成立時間：2004年

主要服務：DRS跨境電商整合服務

使用平台：Amazon