《台灣跨境電商環境調查》運用大數據精準行銷 跨境全球搶商機｜鈊創科技

撰文：洪晟芝

 

　　跨入電商領域超過10年的鈊創科技，借力eBay、Amazon跨境電商平台資源，透過大數據分析，掌握消費者需求，並運用平台廣告投放增加產品曝光率，提升流量、提高轉換率，衝高銷售業績。

 

　　早在2007年鈊創科技便以B2B電子商務方式進行跨境貿易，透過eBay平台將公司主營的創客3C商品、消費性電子產品拓銷全球，並鏈結國際廠商，讓鈊創科技獲得另一個拓展業務的機會，成功將「台灣製」產品推廣至全世界。

　　近幾年隨著網路環境改善、行動裝置普及以及社群網站相關功能不斷地推陳出新，消費者藉由「跨裝置」、「跨平台」接收各國資訊，促進了B2C跨境交易商機成長。鈊創科技便掌握這股趨勢，積極從B2B市場延伸至B2C市場，更增加了美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）及自有網站兩個平台；目前主要市場已遍佈美國、澳洲、歐盟國家以及其他已開發國家，合作廠商也多達50家左右。

　　鈊創科技總經理陳志鋒提到，鈊創科技踏入電商主要思考的方向為：一、商品主要目標市場在國外，希望藉由跨境電商平台，插旗主要目標市場。二、當時產品技術含量高，具競爭優勢，希望在競爭對手較少的狀況下，快速擴大銷售區域，拓展經銷模式。

 

善用平台大數據資源，掌握消費者喜好

　　然而一開始並非那麼順利，陳志鋒回想當初摸索的過程，「當時著實碰到了一些困難，首先必須花時間熟悉eBay及Amazon平台的遊戲規則及其演算模式，另外則是物流、清關及關稅的問題。

　　陳志鋒說，「我們花很多時間克服，例如物流配送速度，一開始所需的時間長達12至15天，常因此招致負評，讓辛苦經營的口碑和轉化率急劇下降。」因此，為解決物流問題，他開始尋求物流在地化，讓配送時間縮短至3至4天，不僅節省了成本，同時得到客戶的支持和信賴。其次就是目的國清關、關稅等相關問題，商品出口免稅或退稅，這中間的種種難題令陳志鋒傷透了腦筋，甚至還發生過在未開發國家清關時，需塞錢給海關才能順利通關。

　　克服了這些困難，營運也漸漸步上軌道。陳志鋒更善用電商平台的大數據資源，由傳統銷售模式數據分析走向客戶資訊管理、分析對手，並達到掌握消費者喜好的目標，在產品行銷上做策略佈局；也運用平台的大流量，開發潛在目標客戶群，使得營業額大幅成長；並透過平台廣告投放增加產品曝光率，讓更多人瀏覽，提升流量、提高轉換率，衝高銷售業績。

　　在平台業績穩定成長後，陳志鋒認為，要避免太倚靠平台，於是決定建立自有網站，一開始透過知名社群平台來導流量，並藉由投放社群廣告創造流量與業績。設置官網最終的目的是希望建立自己的客戶分析資料庫，陳志鋒說，希望運用CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）與大數據維繫顧客關係，開發更多潛在顧客，培養顧客忠誠度，因為能在這方面做得越好的跨境電商，就越有機會壯大。

 

提供物流、金流協助，讓跨境事半功倍

　　跨入電商市場已超過10年，陳志鋒分享鈊創科技成功心法，秉持著「以產品為根、以價值為競爭」的理念，堅持產品品質、創造品牌價值，不盲目跟隨潮流；接著確定目標市場，依照市場的商業環境，制定後續跨境貿易模式與行銷策略，掌握新世代的消費趨勢，抓住機會，成功迎向跨境商機。陳志鋒強調，企業萬事皆備，積極投入跨境電商拓展市場的同時，更需要政府支持，才能擁有更多籌碼打國際戰。

　　陳志鋒建議，「希望政府能推動設置物流專區，建立共同配送物流系統，解決跨境電商物流問題；另外，由於供應商很多都在中國大陸，政府應設立台灣免稅區，提供貨物免進口關稅、免辦理沖退稅等，成為貨物中繼轉運站；最重要的是要解決不支援金錢直接匯款到台灣的金流問題，政府應跟平台溝通，協調出可直接匯款的管道。」

　　政府協助台灣中小企業進入跨境電商，開拓全球市場已是當務之急。陳志鋒期盼政府單位應多加考慮民間企業的限制條件與困境，才能制訂出一套有系統且清楚的輔助政策，有效整合產業的資源，協助台灣業者藉由跨境交易取得商機，相信在政府政策資源的補助下，必能事半功倍。

 

鈊創科技（香港）國際有限公司

成立時間：2011年9月

主要產品：創客3C商品、消費者電子產品

使用平台：eBay、Amazon及自家網站