《台灣跨境電商環境調查》全球開店、貨通全球，以國家隊優勢開拓商機｜Amazon 全球開店台灣區總經理 林惠君

撰文：張鴻

 

　　跨境電商近年來的高成長率，已成為新貿易時代中不可忽略的趨勢，台灣擁有雄厚的外銷基礎，正可藉此機會從傳統貿易邁向跨境電商，和全球做生意。

　　根據市場調研機構Accenture（埃森哲）所做的「Cross-border B2C Ecommerce Market Trends」報告指出，全球跨境電商B2C交易總額將從2014年的2,330億美元，成長到2020年的9,940億美元，每年成長率為20%至33%；占全球B2C電商比例也將從2014年的14.6%，大幅成長到2020年的29.2%，顯見跨境電商已成為新貿易年代的主流經濟。

 

把握轉型契機，布局跨境電商

　　台灣擁有多年的外銷基礎，正可藉此機會從傳統貿易邁向跨境電商，然而在轉型跨境電商的過程中，經常受限於人員、經驗等因素的限制而面臨許多挑戰。Amazon全球開店台灣區總經理林惠君指出，「中小企業在進入跨境電商領域時，常會遇到的難題包括缺乏充足人力去開拓新通路、不容易吸引高階人才投入新事業、需要更多海外市場的經營資訊等，同時對於新事業的預估跟投資也相對保守，即使網路平台的費用不比實體通路昂貴，中小企業往往需要長期評估才能採取行動，因而錯失許多商機。」

　　看到這個服務缺口，亞馬遜全球開店（Amazon Global Selling）於2017年成立台灣辦公室，以在地團隊協助台灣廠商發展跨境電商。林惠君指出，跨境電商可以為企業帶來的效益包括：

1.　加速銷售流程：

　　透過電商的新通路可以接觸到新的客戶族群，讓產品可以透過多管道銷售，做到「貨通全球」。

2.　掌握客戶通路：

　　透過網上交易可以直接掌握客戶訊息，做到顧客關係管理（CRM），同時也可以第一手得到買家的反饋，包括對產品的建議跟批評，讓企業跟產品可以更貼近顧客的需求。

3.　拓展全球商機：

　　透過跨境電商無國界交易的特性，讓台灣的產品可以行銷全球，讓更多全球買家可以看得到、買得到。

4.　提升運作效率：

　　網路是24小時運作的平台，因此許多網路平台都會設定服務標準，包括一定時間之內必須回覆買家信件或是完成訂單發貨，由於跨境電商的交易須考慮到賣家跟買家的距離及時差，更需要掌握每個環節精確的時間點。

　　林惠君強調，「對許多剛跨入跨境電商的賣家來說，也許要花一段時間去適應跟調整，然而，一旦上手之後就會發現這對提升服務品質跟運作效率非常有幫助，不僅能增加收入，更能協助企業朝世界級的服務品質強化營運效率。」

 

結合平台優勢，拓展全球商機

　　近年來已有不少台灣廠商透過各種平台進入跨境電商領域，且逐漸展現亮眼成績。然而，企業在選擇跨境電商平台時應考量哪些面向？

　　林惠君建議，企業需要先研究幾項課題，第一、平台在目的國市場的影響力，流量跟活躍買家數是平台最重要的指標，也是企業（賣家）能否在平台獲利的重要基礎，要挑選在當地有足夠流量跟口碑影響力的平台，對企業來說，才能事半功倍。第二、平台的生態圈概念，包括資訊流、金流、物流等，需要有完整的配套，才能讓企業的跨境交易順利完成。第三、平台費用透明化，企業需要透明的成本架構，才能訂出合理的利潤以及有競爭力的價格。

　　以Amazon為例，只要是台灣合法營業登記的公司都可以申請全球開店的賣家權限，將產品賣給全球超過3億個「活躍買家」（最近12個月內在亞馬遜下過訂單的消費者）；如果是品牌商以及通過ISO9001以上認證的製造廠，還可以獲得Amazon Business Seller的權限，銷售給全球超過100萬個企業買家（Business Buyer）。無論是全球開店或是Amazon Business的賣家，都可以付費享有亞馬遜倉儲物流FBA（Fulfillment By Amazon）的服務，提供為數眾多的亞馬遜Prime會員國內兩天到貨的服務。同時平台上的成本費用全程透明化，對於專業銷售計畫（Professional Seller）的公司行號賣家，所需費用包括每月租金39.99美元，以及商品售出的成交費用（8%至15%）等。

　　「跨境電商已是擋不住的趨勢，面對這樣的改變，台灣廠商欠缺的並不是資本或是能力，而是面對跟擁抱變局的勇氣。」林惠君強調，台灣中小企業雖然規模不大，卻靠著品質研發與行銷能力在國際上占有一席之地，未來可持續深化既有優勢，善用產業結盟優勢，用國家隊的概念打整體戰，才有致勝的機會。

 

— 環境政策建言 —

●　透過公部門的資源，提供更多的賣家市場資訊，如各國市場的產品趨勢及法令規定等，讓企業可以更快、更有效的方式獲得所需資訊。

●　運用產官學合作或提供資金與諮詢服務，鼓勵年輕人以跨境電商作為就業／創業選擇。

●　針對中小企業的需求以及跨境電商的特性，調整既有的關稅貿易等法規，降低中小企業進入跨境電商的阻力

“　跨境電商已是擋不住的趨勢，面對這樣的改變，台灣廠商欠缺的並不是資本或是能力，而是面對跟擁抱變局的勇氣！　”