《台灣跨境電商環境調查》和當地市場「接地氣」 成功網住消費者｜樂利數位科技

撰文：薛雅菁

 

　　電子商務是相當在地化的服務，必須先了解消費者輪廓，才能知己知彼。樂利透過社群互動了解會員想法與購物習慣，再利用大數據分析其喜好，以內容行銷結合大數據分析，成功網住消費者的眼球。

 

　　10年前，施凱文從台北樂利數位科技（Jollywiz）出發，隔年搶進兩岸跨境電商市場，成立上海樂利網路科技，並於2015成立香港樂利國際，以成為台灣最具影響力的華人跨境電子商務公司為核心。

　　施凱文大學畢業後的第一份工作是在會計事務所，後來決定赴美國深造財務及資訊管理，回國後，前後擔任過寶僑家品（P&G）、遊戲橘子行銷工作，原本無意再投身於網路產業，隨著電子商務產業起飛，讓他看到其中的商機無限，因而決定創業。

　　2007年，施凱文成立樂利，並推出15Fun一窩蜂3C導購網（已於2012年10月結束），透過使用者購物經驗分享、網友推薦排行與比價調查員等服務，提供消費者作為購物參考。2008年至2010年期間，分別在中國大陸與台灣推出「二丫網」、「HerBuy」B2C電商網站，搶攻女性客群，之後也鎖定親子市場。施凱文採取策略是先累積廣大的社群並掌握會員喜好，做為日後導入電子商務服務的基礎，快速地成為兩岸女性青睞的購物網站。

　　2011年上海樂麗網路科技成為淘寶商城官方合作夥伴（Taobao Partner, TP），並入選「2012年淘寶創想非常行銷優秀案例15強」，更連續4年獲得天貓授與金銀牌運營服務商。如今「二丫網」已成為中國第三大的美妝點評社群網站，累積超過100萬名會員；「HerBuy」擁有40萬會員，也獲得經濟部網獎購物商城類銀質獎肯定。

 

在地化內容行銷，結合線上客服做導購

　　之後，樂利再跨足跨境電商代運營業務，為品牌商提供全方位的跨境電商整合服務，包括電商數據管理系統、網站建置、商品挑選與上架、後端倉儲物流及即時客服等，同時透過與各大電商平台合作，在中國大陸除了自有電商平台，也和淘寶、天貓、京東、唯品會、亞馬遜（Amazon）等電商平台合作，協助國內外品牌進入兩岸市場。

　　在樂利的協助下，包含聯想手機品牌Moto、寶潔吉列、Costco（好市多）、牛爾（Naruko）、霓靜思（Neogence）、CityColor等品牌，都已成功進軍大陸電商市場；同時樂利也成為兩岸藝人建立自有品牌商城的主要合作夥伴，例如與蔡康永合作創立第一個明星品牌商城「星星的店」，與牛爾獨家合作的「Naruko官方旗艦店」，更在2012年雙11購物節活動中，單日業績突破2,400萬人民幣，為淘寶網美妝類第二名的品牌店家。

　　施凱文指出，電子商務是相當在地化的服務，必須要先了解消費者的輪廓，才能知己知彼。以天貓會員為例，消費族群以80及90後為主，且以女性居多，這群消費者注重生活品質，並有更多元的資訊管道，由於中國假貨猖獗，因而相當重視品質、價格與品牌，尤其偏好購買進口商品，這正是台灣與國際業者的商機。

　　樂利在中國大陸擁有「接地氣」的電商運營團隊，不僅為品牌業者規劃特有的行銷需求話術，用當地市場「懂」的語言去做溝通，並隨機應變，透過活動規劃，爭取各大入口黃金版位免費曝光。同時透過社群互動了解會員想法與購物習慣，再利用大數據分析出其喜好，以內容行銷結合大數據分析，網住消費者的眼球。更特別的是，在中國大陸，線上客服是推銷人員，消費者習慣在購物時先跟客服做詢問、殺價等互動，再決定是否購買；為此，樂利打造即時線上客戶服務，透過上百位在地客服，不但提供諮詢服務，同時也化身為業務與品牌大使，推薦會員購買更多商品。

 

挾兩岸跨境電商經驗，布局東南亞市場

　　以往樂利以「電商管家」為經營模式，隨著規模逐漸做大，更具備風險承擔能力，開始跨足電商零售商，不再只靠收取服務費和抽成，而是自己當經銷代理商，並積極發展自有品牌產品線。2015年樂利成立「吉室商行」，將台灣代表性品牌如舊振南餅店、林三益等帶進中國大陸市場，結合故事行銷包裝方式跨境銷售，替台灣百年老字號品牌開創新市場機會。

　　根據瑞銀（UBS）預估，2017年東南亞電子商務交易額可達218億美元，加上6.2億的龐大人口商機，電商市場備受矚目。面對東南亞龐大的消費實力，樂利也積極拓展東南亞市場，施凱文推一步指出，「2017年將為樂利的南進元年，我們將秉持兩岸跨境電商市場的成功經驗攜手在地行銷團隊，挑選符合當地消費者喜好的台灣『吉』品，期望正式把優質MIT商品引進大馬市場，搶下進軍東南亞的灘頭堡。」

 

樂利數位科技股份有限公司（Jollywiz）

成立時間：2007年

主要服務：電商管家

電商平台：淘寶、天貓、京東、唯品會、Amazon