鎖定客層，精準行銷：「代溝」對消費行為的影響

年輕的數位消費者喜歡掌握購買流程，而傳統的消費者則偏好考量成本及好不好用。貴公司產品主打哪一個客層的消費者呢？了解他們的消費行為喜好，更有機會讓他們在網路上下單購買商品唷！

根據BRP Consulting在2018年12月的報告，「數位消費者」（18至37歲的消費者）在選擇消費網站的時候喜歡自助結帳、行動支付、以及當天送達等服務。相較之下，「傳統消費者」（38歲以上的消費者）較不在意高科技服務，但較注重免運費的優惠。

再早一個月（2018年11月）的Alliance Data報告也有觀察到相似的現象：數位化消費者偏好自助及速度，他們喜歡用手機APP及社群媒體掌握商家最新資訊，他們年紀上較為年輕，也比傳統的消費者更喜歡用行動支付，線上訂購到店取貨也是這個族群偏好的消費方式之一。

 

根據BRP的報告，數位跟傳統消費者都會在逛實體店面前先上網查價格（59％、64％），但數位消費者比較傾向會列一個線上購物清單。半數數位消費者回答他們會先確認產品評價；57％的傳統消費者會先上網找折價券，而會先做這個動作的數位消費者則只有44％。

 

Alliance Data則發現數位消費者在瀏覽產品評價時會先看該評價是否來自認證買家，也會注意使用者上傳的產品照片。這些較為科技導向的消費者也會期望商家在寄送商品email或在社群媒體上推廣時一併附上產品的照片。

 

在售後服務方面，61％的年輕消費者會用社群媒體分享好的購物體驗，而僅有29％的傳統消費者會這樣做。遇到不好的消費體驗的時候，56％的數位消費者會在社群媒體上PO文抱怨，傳統消費者則只有27％。

 

總結來說，如果貴公司商品的主要客群是屬於40歲以下的消費者，那在社群媒體經營、快速到貨上就要花一點心思，也最好開通Apple Pay、Google Pay等服務；而如果貴公司的主力客群是40歲以上的人士，那麼免費送貨、折價活動等就會很有吸引力唷！

 

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