《跨境官網電商藍皮書》力助台灣企業以官網搶進北美｜2大觀察、2大突破點

　　根據digitalcommerce360的調查數據顯示，全球線上購物商機從疫情爆發前每年成長約10％，疫情爆發後成長率飆升到20~30％，線上購物成為生活新常態，商機蓬勃可期，尤其美國零售市場銷售額高達6兆美元，是台灣市場的45倍，更是企業跨境拓銷的兵家必爭之地，許多台灣企業都將北美視為拓銷海外的首選市場。

　　隨著愈來愈多企業踏入跨境電商，擁有流量的跨境電商平台競爭越趨激烈，企業須投入更多廣告才能取得平台流量。因此藉由跨境電商平台搶商機之外，企業也開始思索：是否應該利用跨境官網發展直接面對消費者（D2C）營運模式，擴大銷售機會同步形塑品牌。

▋口述／CYBERBIZ Global執行長蘇基明　▋文字整理／劉麗惠

 

官網拓銷北美須先掌握2大關鍵

　　隨著跨境官網的重要性與日俱增，Cyberbiz積極探索台灣以官網拓銷北美的成功方程式，我認為，在布局官網之前，企業得先掌握兩個關鍵：

 

關鍵1》MIT優勢商品有哪些？

　　依照北美消費市場的趨勢與Cyberbiz境內官網客戶的產品力來綜合分析，我認為，台灣產業包括戶外商品、汽車零配件、運動用品、食品…等，均具備塑造全球消費性品牌的利基，主因是台灣這些商品的設計製造品質，相較中國大陸…等國家的製造來得更好，再來是價格可與歐、美、日…等先進國家的品牌有所競爭。至於台灣擁有製造優勢的3C商品，因為市場競爭激烈，多已陷入紅海廝殺，台灣企業較難搶入，但以物聯網科技打造出的智慧生活用品，仍具備進入歐美市場的潛力。

　　值得注意的是，過去台灣食品業者可能基於商品效期太短，不會選擇進入美國市場，但其實美國華人數量超過500萬，亞裔人口更高達2,500萬，市場潛力大。台灣食品對這些華人具備吸引力，再加上從台灣快遞運送商品到美國的時間已縮短到3天，未來台灣食品業仍可透過官網，銷售華人喜歡的鳳梨酥、牛軋糖等商品，搶攻北美商機。

 

關鍵2》B2C與「B2小B」模式

　　企業跨境官網運作模式可分成B2C與「B2小B」兩種，其中B2C主要用來與消費者進行溝通，傳達品牌理念與商品價值，形塑企業品牌力，而「B2小B」模式則可有效尋找在地經銷商。

　　過去台灣企業很難讓美國小型經銷商找上自己，如今透過跨境官網，企業只要做好Google SEO，便能讓美國為數眾多的小型經銷商，透過Google主動找上門。

 

2大突破點完善企業官網布局

　　儘管企業發現跨境海外必須建置跨境官網，但許多企業仍抱持觀望態度，究其原因有二。第一、缺乏經營海外銷售與全球品牌的人才；第二、跨境官網銷售環節涵蓋多，舉凡法規、物流、金流、稅務、成本計算、目標市場狀況了解…等，只要其中有一個環節沒做好，就會成為企業營運官網的斷點，造成無效運作。

 

突破點1》培養官網營運人才

　　面對缺乏人才的挑戰，Cyberbiz全方位整合北美跨境電商資源，協助企業培養營運官網與打造品牌的人才，除了積極開設營運官網的教學課程，並且成立新零售電商學院之外，也定期舉辦各種跨境電商行銷課程、介紹跨境電商經營的秘訣，未來更將推動產學合作，從培養學生人才開始往下扎根，豐沛台灣跨境電商的人才力。

 

突破點2》串連資源造生態系

　　針對斷點問題，Cyberbiz也串連各方夥伴打造一站式落地服務生態圈，提供企業從官網代營運、頭程物流、海外倉儲、金流、在地化數位行銷的完整跨境電商服務。例如，就開店系統直串北美金流服務商，可對接亞馬遜物流（FBA），讓企業整合跨境電商與官網兩端銷售的出貨。

 

台灣手把手陪伴+北美串接在地行銷

　　在系統操作之外，針對台灣企業最弱的品牌行銷，Cyberbiz採取「在台灣手把手教學、在北美串接在地行銷資源」的雙向服務，有效協助企業降低布局跨境官網的心理障礙與營運門檻。

　　具體而言，從企業正式進入建置官網的那一刻起，Cyberbiz台灣團隊會有技術客服團隊，協助企業做好建置官網的素材準備、文案中翻英、金物流串接等，待得系統建置完成、官網開張營運，會由客戶成功經理（Account Manager）接手，針對企業的產業及商品別，提供在地行銷引流的策略：如會員活動操作、EDM發送、社群曝光…等，更會直接協助品牌商尋找海外行銷資源。例如，曾經有一家企業自行尋找海外網紅合作，沒想到只找到3位網紅，且個個費用高昂，後來藉由Cyberbiz的AM協助尋找網紅，一口氣提供20多個名單讓品牌商挑選，順遂該品牌的網紅行銷策略。

　　綜合來看，企業跨境官網拓銷北美已經是現在進行式，企業如有優勢產品可透過官網銷售，不要再猶豫不決，應儘速下定決心投入執行，才能透過跨境官網帶動業績並深化品牌在消費者心中的印象。

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