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17Cross研究專刊

《跨境官網電商藍皮書》力助台灣企業以官網搶進北美|2大觀察、2大突破點

  • 發佈日期:
  • 資料來源:17 Cross 跨境電商生態村
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  根據digitalcommerce360的調查數據顯示,全球線上購物商機從疫情爆發前每年成長約10%,疫情爆發後成長率飆升到20~30%,線上購物成為生活新常態,商機蓬勃可期,尤其美國零售市場銷售額高達6兆美元,是台灣市場的45倍,更是企業跨境拓銷的兵家必爭之地,許多台灣企業都將北美視為拓銷海外的首選市場。

  隨著愈來愈多企業踏入跨境電商,擁有流量的跨境電商平台競爭越趨激烈,企業須投入更多廣告才能取得平台流量。因此藉由跨境電商平台搶商機之外,企業也開始思索:是否應該利用跨境官網發展直接面對消費者(D2C)營運模式,擴大銷售機會同步形塑品牌。

▋口述/CYBERBIZ Global執行長蘇基明 ▋文字整理/劉麗惠

 

官網拓銷北美須先掌握2大關鍵

  隨著跨境官網的重要性與日俱增,Cyberbiz積極探索台灣以官網拓銷北美的成功方程式,我認為,在布局官網之前,企業得先掌握兩個關鍵:

 

關鍵1》MIT優勢商品有哪些?

  依照北美消費市場的趨勢與Cyberbiz境內官網客戶的產品力來綜合分析,我認為,台灣產業包括戶外商品、汽車零配件、運動用品、食品…等,均具備塑造全球消費性品牌的利基,主因是台灣這些商品的設計製造品質,相較中國大陸…等國家的製造來得更好,再來是價格可與歐、美、日…等先進國家的品牌有所競爭。至於台灣擁有製造優勢的3C商品,因為市場競爭激烈,多已陷入紅海廝殺,台灣企業較難搶入,但以物聯網科技打造出的智慧生活用品,仍具備進入歐美市場的潛力。

  值得注意的是,過去台灣食品業者可能基於商品效期太短,不會選擇進入美國市場,但其實美國華人數量超過500萬,亞裔人口更高達2,500萬,市場潛力大。台灣食品對這些華人具備吸引力,再加上從台灣快遞運送商品到美國的時間已縮短到3天,未來台灣食品業仍可透過官網,銷售華人喜歡的鳳梨酥、牛軋糖等商品,搶攻北美商機。

 

關鍵2》B2C與「B2小B」模式

  企業跨境官網運作模式可分成B2C與「B2小B」兩種,其中B2C主要用來與消費者進行溝通,傳達品牌理念與商品價值,形塑企業品牌力,而「B2小B」模式則可有效尋找在地經銷商。

  過去台灣企業很難讓美國小型經銷商找上自己,如今透過跨境官網,企業只要做好Google SEO,便能讓美國為數眾多的小型經銷商,透過Google主動找上門。

 

2大突破點完善企業官網布局

  儘管企業發現跨境海外必須建置跨境官網,但許多企業仍抱持觀望態度,究其原因有二。第一、缺乏經營海外銷售與全球品牌的人才;第二、跨境官網銷售環節涵蓋多,舉凡法規、物流、金流、稅務、成本計算、目標市場狀況了解…等,只要其中有一個環節沒做好,就會成為企業營運官網的斷點,造成無效運作。

 

突破點1》培養官網營運人才

  面對缺乏人才的挑戰,Cyberbiz全方位整合北美跨境電商資源,協助企業培養營運官網與打造品牌的人才,除了積極開設營運官網的教學課程,並且成立新零售電商學院之外,也定期舉辦各種跨境電商行銷課程、介紹跨境電商經營的秘訣,未來更將推動產學合作,從培養學生人才開始往下扎根,豐沛台灣跨境電商的人才力。

 

突破點2》串連資源造生態系

  針對斷點問題,Cyberbiz也串連各方夥伴打造一站式落地服務生態圈,提供企業從官網代營運、頭程物流、海外倉儲、金流、在地化數位行銷的完整跨境電商服務。例如,就開店系統直串北美金流服務商,可對接亞馬遜物流(FBA),讓企業整合跨境電商與官網兩端銷售的出貨。

 

台灣手把手陪伴+北美串接在地行銷

  在系統操作之外,針對台灣企業最弱的品牌行銷,Cyberbiz採取「在台灣手把手教學、在北美串接在地行銷資源」的雙向服務,有效協助企業降低布局跨境官網的心理障礙與營運門檻。

  具體而言,從企業正式進入建置官網的那一刻起,Cyberbiz台灣團隊會有技術客服團隊,協助企業做好建置官網的素材準備、文案中翻英、金物流串接等,待得系統建置完成、官網開張營運,會由客戶成功經理(Account Manager)接手,針對企業的產業及商品別,提供在地行銷引流的策略:如會員活動操作、EDM發送、社群曝光…等,更會直接協助品牌商尋找海外行銷資源。例如,曾經有一家企業自行尋找海外網紅合作,沒想到只找到3位網紅,且個個費用高昂,後來藉由Cyberbiz的AM協助尋找網紅,一口氣提供20多個名單讓品牌商挑選,順遂該品牌的網紅行銷策略。

  綜合來看,企業跨境官網拓銷北美已經是現在進行式,企業如有優勢產品可透過官網銷售,不要再猶豫不決,應儘速下定決心投入執行,才能透過跨境官網帶動業績並深化品牌在消費者心中的印象。