《台灣貿易新戰略—航向跨境電商專業服務商之路》韓國案例：Cafe 24｜打造高品質官網，跨境支援平台推波韓流延燒全球

　　韓流席捲全球，眾多的韓國品牌也積極地透過電商向全球發展。其中，Cafe24公司擔任了重要的推手角色，它協助許多韓國電商以官網向全球擴張，帶領眾多韓商國際化，整體產業帶動效果極大，可堪借鏡。

 

　　根據Euromonitor在2018年的數據，2020年韓國的電商市場規模約為1,000億美元，美國市調公司eMarketer亦指出，韓國已經成為世界第5大的電商市場。韓國市場佔有率排第一名的電商綜合服務企業Cafe24成立於1999年，該企業向客戶提供多種服務，包含創業商務中心出租、網域註冊、電商網站建設、軟體即服務網店（SaaS）架設、網站代運營、跨境物流、翻譯、支付與收款、海外行銷廣告、跨國或當地平台入駐、外語客服、產品或網站設計支援……等，一般韓國本地電子商務及外貿電商出口所需要的服務。Cafe24也提供資訊系統建設服務，協助電商業者去整合公司內部與跨境運營相關的商品企劃、生產、供應、對外之會員CRM等資訊系統。

 

助企業官網國際化，Cafe24提供全方位服務模式

　　億邦動力網報導，Cafe24已經協助超過6萬間的韓國網路商店以獨立站，或以進駐全球當地平台的模式擴張，採用海外消費者熟悉的語言、金流物流系統建置本地化網路銷售站點。人民網亦報導Cafe24在2017年之營收達到6.5兆韓元（約新台幣2,000億元），年度增長約20％。根據其台灣分公司網站介紹，在韓國約有75萬家網店通過Cafe24的服務銷售，客戶主要有Stylenanda，66Girls，Bagazimuri，Bluepops，Chuu等，以上網站也都有中文版，向台灣提供服務。在中國市場之天貓國際也約有19家商店通過Cafe24的代運營服務而銷售，其中包括Stylenanda、LG健康生活、Hanskin、Brtc等。

 

韓國時尚產業瘋創業，官網銷售展露品牌個性

　　跨境電商可採用官網或自有APP等獨立站模式向全球銷售，也可以透過亞馬遜或阿里巴巴等國際平台建立網店銷售，兩者目前都是主流的銷售方法，比例上大約各半。韓國時尚產業相當發達，相對應的產業如服裝、飾品、美容等具有國際競爭力，吸引大量的創業者，他們常選擇網路作為產品銷售的主要通路。

　　網站要能凸顯出服裝、鞋帽、飾品之產品特色，讓客戶耳目一新，留下深刻印象外，也要能呈現品牌獨特的形象與個性。時尚產品若以獨立的官網製作，而不是與數萬家商家一起放在固定規格與設計的平台，就更容易達到以上的目的。因此，韓國相當流行以獨立官網創業，有大量的各種獨立網站在韓國境內銷售時尚產品，培育品牌個性。這樣的風潮，與兩岸普遍依靠網路平台銷售的狀況有所不同。Cafe24客戶當中，就有大約70％屬於時尚相關產業。

　　本案例Cafe24在韓國協助企業建立官網創業，之後再協助這些電商企業進軍海外，而Cafe24更屬這種服務商之中的佼佼者。韓國的廠商只需要加入Cafe24的會員，便能簡單創立韓、中、英、日、西、葡等7種語言的電子商務網站，還可以通過Cafe24和亞馬遜、阿里巴巴、京東、唯品會、Google、Facebook等80多家企業建立合作關係，以現有資源，低成本、快速發展跨境電商。

 

網站託管服務起家，Cafe24向海外發展茁壯

　　韓國不論是網路普及率，上網速度，或是線上金流採用率都是亞洲數一數二的國家，所以網路創業本來就相當的普及，這也成為了Cafe24奠定國內事業的根基。根據其官網資料，韓國大約有近百萬家企業會員採用Cafe24的各種網路解決方案如網站主機託管，網站建置等，包含較為知名的mixxmix、Imvely、Stylenanda等品牌。如今，Cafe24已經在台灣、中國、美國、日本、菲律賓等國家共設立了8處分公司，協助國內的客戶進入並深耕以上這些海外市場，例如海外市場的數位行銷、網店設計、客戶服務及翻譯等工作。

　　Cafe24於1999年創立，並推出了Cafe24品牌，由網站建置、創業輔導、網域登記、主機代管，網頁設計，數位行銷等起家，並在2002年到2006年陸續地推出相對應的服務。在2008年起，公司開始進軍國際，在中國與菲律賓設立辦公室，並在2010年推出行動APP網店的服務。在2011年到2014年，Cafe24繼續發展美、日等市場，並與海外各地的市場龍頭如雅虎日本、阿里巴巴、美國亞馬遜、蘑菇街等合作，協助韓國的品牌網站以群聚的方式，打包綑綁一起上架平台。在2015年到2018年間，Cafe24除了再進駐台灣市場外，也積極地與數位行銷必須的網站如Google、Facebook，以及物流、金流等企業合作，構建多國跨境銷售的基礎設施服務。

　　Mirae Asset Daewoo Research於2018年的產業報告（Industry Report）指出，Cafe24目前的營收當中，主要來自線上購物網站的建置服務，以及廣告費用、客戶採用金流的建置費用，還有大約1％的交易服務費，其餘則來自主機代管、代運營與產品銷售等附加服務。

 

全球瘋韓流，Cafe24帶領韓商國際化

　　韓國演藝音樂帶起的韓流在全球大流行，也帶領了韓國品牌進入各國市場，而已經是世界第5大的電商，蘊含了龐大的銷售能量，自然也隨著韓流，打開各國的市場，而Cafe24則擔任起了推波助瀾的重要角色。看準了電商國際化的商機，Cafe24憑藉著在韓國百萬品牌合作資源的實力，推出獨立網店進軍海外的服務，提供韓國電商業者發展海外市場所需要的一切服務，如構建外語購物網站、網站代運營、數位行銷、物流配送與收付款等。

　　例如，從世界不同地點拜訪韓國品牌66Girls網站，系統就會依照消費者上站的地點，出現相對應的韓、日或英文的版本，並能夠直接算出商品與物流的費用，各國的消費者即可以直接以熟悉的語言以及付款方式，購買韓國商品。採用這樣服務的韓國品牌多達6萬多家，他們幾乎只要用韓文維護原本的國內網站，其它所有的國際化銷售工作都可交由Cafe24去完成。

　　相對於較為規格制式化的平台網店，韓國的獨立網店相對具有創意，也提供使用者更棒的網站體驗與樂趣，因為獨立網店能夠以更多樣化的設計與內容，呈現給消費者。現在Cafe24能夠協助商家使用各國的語言，再建構了海外結算系統，頓時，韓國數萬個原本只內銷的獨立網店，就成為可以向全球出口，且24小時不休息的外貿旗艦商店。至此，官網跨境成為韓國電商出口的主要模式，也成為了全球熱愛韓流的顧客擁抱韓國最新風尚的主要媒介。

　　Cafe24幾乎提供國內電商創業，以及電商國際化的所有服務，客戶可以選擇採用某些服務，或完全委託其代運營海外的網站。另外，Cafe24也協助韓國品牌對接海外當地知名的B2C電商，如中國的天貓，京東等，促成韓國的網店以群聚的方式，直接開店，並能提供當地化的金物流服務，協助完成銷售。Cafe24所提供的官網跨境一條龍服務如下圖所示：

 

　　在進入中國市場方面，Cafe24同時通過中文官網和當地平台上之旗艦網店兩種方式運營。例如：66Girls、mixxmix等網站設立了中文官網；LG健康生活旗艦店和Stylenanda則在京東全球購開設旗艦店。另外，Cafe24在天貓國際上也經營自己品牌的旗艦店，上架的品牌有Goodims、Darkvitory、Pinkboll、Gogosing、Yubsshop等20個左右。可見其經營的方式相當多元，因應廠商的需求以及市場的特性，做彈性的調整。

　　Cafe24受億邦動力網採訪時表示，企業以官網國際化，不僅可獲得海外消費者的B2C訂單，也可能被跨境B2B商家關注，例如韓國服裝品牌byther自從2011年開設了中文、英文、日文的網站之後，B2B的銷售額也快速增加，到2016年時海外的銷售份額約已經占到全體銷售額的30％以上。

　　Cafe24的創辦人李在碩表示，在全球跨境電商的時代下，企業通過網路便可以打通線上或線下的出口貿易通路，不再需要依靠傳統的模式，特別是以開設海外官方網站的方法，可以直接提升品牌知名度，建立末端消費市場，並也能依此再促進跨境B2B的批量貿易。

　　Cafe24在中國與阿里巴巴集團的天貓國際合作，加入了「官網同購」計畫，成為韓國最早與天貓國際進行系統對接的電商服務企業，讓韓國品牌可以同步於天貓國際的網店進行販售，並且保證品質與價格都是相同的。透過後台上架系統的對接，韓國賣家在原本與Cafe24合作的官網或網路商城上傳韓文的商品資訊時，不僅會同步上傳於天貓國際平台上架商品，亦會自動計算關稅與國際運費等資訊給消費者。如此，大大減少了工作量，就可以打開更廣大的中國市場。

　　在台灣方面，Cafe24於2016年下半年已於台灣台北市設立分公司，也是因為看準了台灣消費者的對於韓國商品的熱度。台灣分公司所提供的業務包含代運營項目如翻譯、客服與物流等服務，以及電商進入不同國家後的本土化之數位行銷服務，並能為品牌提供官網代運營服務。南韓聯合新聞通訊網指出，2019年Cafe24與全家便利商店股份有限公司、日翊文化行銷股份有限公司和雅仕國際快遞（ACS）簽署關於加強電商配送競爭力的業務合作備忘錄，備忘錄中提及將透過各方資源共享，實現優勢互補的成效，在台灣推出更為快捷與準確的快遞代收服務。

 

產業帶動效果大，Cafe24獲政府資金挹注

　　Cafe24屬於能帶動產品出口的創新企業，但其商業模式與國際化的路徑是相當創新而少見的，因此，更需要如創投或是政府的支持。韓國政府就透過韓國國民年金公團（NPS）、韓國風險投資公社（KVIC）、韓國發展銀行（KDB）等公家單位所投資的Premier Partners創投公司，多階段提供Cafe24資金與經營上的支持，最後協助其走向公開發行的道路。

　　Cafe24以最基本的網站架設服務起家，陸續增加服務，群聚韓商並國際化，與客戶一同學習、成長的模式也相當具有競爭力。Cafe24獲得韓國政府投資並順利公開發行股票而壯大後，也更有能力帶領韓商在世界各國與全球的業者競爭。

　　網路平台如亞馬遜，阿里巴巴日益壯大，幾乎佔有了世界的主要市場，然後網商使用平台有其限制性，例如，需要一定的開店費與利潤分成，且必須符合各平台的政策規範，或跟隨進入其主力的經營市場。然而，獨立網店卻不需要受到這些限制，網商可以更自由發揮。若有Cafe24這樣的企業，可以給予網商以官網國際化的服務，就能夠在短期內促成數萬家的電商走向全球市場。