接軌數位化致勝四大面向（下）─做電商、顧資安
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- 資料來源：《貿易雜誌》
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圖說：B2C網購市場在疫情期間針對消費者需求推出相關日用品供應，各電商平台近來營業額皆大增。
做電商》B2C、B2B銷售主流通路
除了導入視訊軟體以滿足遠距工作需求外，有鑒於COVID-19疫情讓人們的購買行為由線下轉至線上，再加上疫情導致旅行受限，國際貿易的B2B銷售也趨向線上採購。
B2C電商平台營收大增
以國內B2C消費性網購市場為例，疫情導致線上購物激增，包括momo富邦媒體、PChome 網路家庭、東森購物、創業家兄弟、松果購物等電商平台在3月份的營業額都大增。聚焦B2C跨國銷售，台灣電商業者也開始積極推動跨國防疫品的銷售，例如網路家庭旗下泰國子公司PChome Thai於4月14日宣布，為在泰國的台灣人打造「泰國台灣防疫商品專區」，提供抗菌消毒、食品、日用品、運動娛樂等多樣化品項，並即時更新商品內容、使在泰台人所需的防疫及日常生活物資得以穩定供應。
B2B企業跨國銷售現契機
在B2B領域，同樣因疫情升溫而帶動商機。例如由國貿局委託中華民國外貿協會建置營運的B2B貿易入口網站「台灣經貿網」，在疫情爆發後湧入世界各地買主的詢問，其中以醫療及居家辦公產品最受矚目。
貿協數位商務處處長陳鈴君表示，凡產品符合醫療、保健食品、消費性電子、方便食品或影視娛樂設備的產業，企業僅需提交簡單產品照片與中文文案，將由專人免費協助翻譯成英文，並完成上架到「線上防疫」與「宅經濟」兩大產業專區。
數位行銷戰略不可少
值得注意的是，企業在經營電商通路時，由於與顧客之間遠距兩端，無法提供有感的服務，因此企業必須採取相對應的科技應用，美好客戶體驗，讓客戶更願意買單。
資誠創新諮詢公司董事長劉鏡清指出，現代消費者接觸企業的管道多元，會從各方評論、過去與企業互動中獲得的反饋等形塑公司印象，作為購買的參考依據，因此顧客體驗已是購買者與企業間的連結點。這其中的關鍵就包括：投入（Engagement）、認知（Awareness）、購買（Purchase）、使用（Use）及推薦（Advocacy）等接觸點，企業應從各接觸點優化顧客體驗，以顧客關係為中心，並以科技作為輔助推動，如數據管理分析、數位行銷工具等。
圖說：（左）一旦全部雲端化，「資安」就是企業必須留意的關鍵，以免內部機密遭盜取。（右）企業內部高度機密資訊，還是宜以信件往來或電話說明進行，安全度較高。
顧資安》完備資安 減少風險
當疫情使得遠距教學、遠距上班、遠距醫療成為人們生活的基本型態，基於遠端傳遞資訊而衍生出的資訊安全問題，是企業在推動數位轉型時一定要納入考量的關鍵重點。企業必須從防護與管理雙管齊下，搭起護城河確保企業資訊安全。
防護面》掌握駭客攻擊手法
企業一旦遭病毒攻擊，受到的損害可大可小。資策會資安科技研究所以視訊軟體為例指出，若線上開會忽視資安問題，小則造成視訊中斷、電腦無法運作，嚴重則可能是會議內容或個人機密資料流失，導致難以挽回的結果。如要加以防毒，企業須掌握病毒的攻擊手法與來源，並加以阻絕。
目前，企業主要面臨的惡意攻擊手法有「遠端監控資安攻擊」、「阻斷服務攻擊」（Denial of Service, DoS）等手法，資策會資安所網駭科技研析中心主任田謹維建議，企業若使用視訊會議軟體進行含有商業祕密或是機敏資料的遠端操作時，可善用視訊軟體提供的「加密」措施，包括加強連線加密措施、帳號強化密碼強度、機密資料加密保護等做法，加強防範。
田謹維也呼籲，企業內部高度機密的會議內容、文件，最好還是採取E-mail、電話說明方式進行，安全度較高；此外，也要小心未來愈來愈多以視訊會議軟體之名寄發的惡意連結、假網站，都會讓使用者不小心上鉤。
管理面》建立遠端工作安全指南
掌握病毒攻擊來源加以防堵只能做到「點」的防護，企業資訊安全要成為一個「面」。精誠資訊指出，疫情持續延燒，許多企業啟動在家工作緊急措施，但要如何在遠端辦公、會議的同時，確保安全，企業最好建立「遠端工作安全指南」，做好「員工管理」、「員工自有設備辦公」、「連網安全管理」與「企業內部營運管理」四大重點，建立員工正確資安思維，維持企業營運。
精誠資訊資安中心表示，大家最容易忽略的資安風險其實就是平日資安意識的建立以及資安社交工程演練，如同防疫，稍微鬆懈就容易被駭客找到破口，企業應確保每位員工的資安意識建立與平日積極施行資安社交工程演練，並建立資料作業邊界，明確定義公司資料存取與編輯的環境限制，一旦需要緊急安排異地辦公或居家上班，也能依照資安規範，避免誤觸機敏資料導致資料外洩。
圖說：因應數位化，未來會有愈來愈多以視訊會議軟體之名寄發的惡意連結、假網站，使用者開啟信箱或連結時需特別小心。
迎未來》五大數位轉型技術力
雖然許多企業是因為疫情投入數位轉型，然而疫情衍生的需求只是企業數位轉型催化劑，在邁開轉型的第一步後，企業仍須就整體思考轉型策略，因此必須更深入地掌握並了解可使用的數位技術。
根據研調機構YouGov的調查顯示，對企業領導人而言，目前最重要的5項技術依序為：機器學習（Machine learning）、物聯網（IoT）、人工智慧（AI）、區塊鏈（Blockchain）與混合實境（Mixed reality）等。
「其中AI將不再只是新興技術或工具，而是在未來10年能引領人類改變生活模式與想法思維的浪潮。」微軟台灣指出，在台灣有近5成的政府機關、金融業者與醫療產業將AI相關應用列為最想上雲的類型，亦有2成企業選擇直接在雲端上進行資料的處理與分析，免去下載與上傳的繁瑣流程。
圖說：研華科技透過「WISE-Marketplace物聯雲市場」，整合WISE-PaaS數據應用平台和其他夥伴的技術，提供模組化的解決方案（I.App），讓智慧製造能更快導入工廠等各種應用場域。
而整合AI與IoT的AIoT浪潮更將成為各行各業推動數位轉型的前瞻科技，在這股浪潮中，可共用的軟體數據平台將扮演不可或缺的重要角色。研華技術長楊瑞祥指出，2014年研華推出AIoT物聯網數據應用平台WISE-PaaS，經過長達6年的推廣，逐步驅使導入AIoT明確成為產業推動智能化數位轉型的主流技術。
目前，研華正持續扮演AIoT應用落地的推手角色，攜手合作夥伴共創智慧未來，例如藉入股銳鼎科技共謀工業4.0的推廣。未來，銳鼎科技將其應用於金屬加工及手工具工廠多年的製造執行系統（Manufacturing Execution System, MES）開發經驗，結合研華WISE-PaaS物聯網數據應用平台，提供模組化解決方案，讓智慧製造方案能更快速導入到工廠場域中，同時降低工廠導入成本與使用門檻，加速市場推廣。
在機器學習領域，目前也被應用在許多企業的數位轉型上，陳欽祥以北祥為某全球知名汽車經銷商導入的聊天機器人為例，透過具機器學習能力的聊天機器人，該汽車經銷商可提供維修客戶線上即時問答服務，大幅提高服務品質與效率。
最後，基於MR技術的創新應用，也已在各行業展開。所謂「MR」就是使用者搭配頭戴顯示器（HMD）後，可看到虛擬物件出現在真實環境中，類似擴增實境（AR）的應用，只是MR會更強調真實環境的元素，讓使用者有更深入其境的感覺，因此未來將被應用在銷售領域，透過創造使用者更好的體驗服務，提升買氣。例如，合併工研院擴增實境／虛擬實境（AR／VR）研發團隊的愛實境公司（iStaging），打造出運用於家居產業上的MR應用，讓客戶用科技看屋，增加客戶下單意願。
從中美貿易戰到COVID-19疫情的大爆發，數位轉型一直是產業因應全球經貿黑天鵝的最佳利器，面對時下經貿寒冬，產業應該起而動之，儘速採取相關作為，才能在劇烈變革下，建立迎向未來的新競爭力。
文章來源：《貿易雜誌》
◎撰文／劉麗惠 圖片提供／Shutterstock、商周圖庫、訊連科技、研華科技
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