購物體驗、永續消費、電商人才 影響電商發展三大因素｜全球前三大快遞運輸 FedEx聯邦快遞

透過數位化物流服務系統，讓企業提供的物流服務更貼近消費者的期待。

 

　　建立強大的數位化物流系統，滿足客戶需求、創造理想的消費體驗，才有助於提升消費者的回購率。

　　疫後線上消費者的購買力降溫，跨境電商市場的發展力道趨緩，但疫情期間加速打造的基礎經營環境，仍為電商市場帶來潛在的成長空間。

　　不論企業端或消費端，對於2023年跨境電商前景都十分看好。根據FedEx聯邦快遞發布的《電商未來大調查》，有9成企業認為電商市場將持續蓬勃發展，有75％消費者表示，未來3年在電商消費的金額將會比往年更高。經濟部統計也顯示，台灣零售業的網路銷售量年增率達24.5％，以年均複合成長率推估，2030年台灣零售業整體網購市場，將有機會站上新台幣1兆元。

　　跨境電商市場發展蓬勃，企業競爭也愈來愈激烈，要如何在跨境市場站穩腳步、脫穎而出，是企業2023年要面對的挑戰。

　　隨著消費者頻繁地使用線上購物，喜好和需求變得愈來愈複雜，FedEx聯邦快遞台灣區總經理朱興榮認為，中小企業將銷售觸角擴張至跨境電商市場的同時，也應該洞察消費者的需求和痛點，進一步優化客戶體驗，驅動電商銷售的成長力。

 

購物體驗　決定消費者回購率

　　線上購物的消費者，他們的需求和痛點是什麼？「交貨時間不穩定，是消費者最在意的痛點。」朱興榮觀察。

　　有三分之一企業認為，商品會在消費者下單後2天內送達，但實際上，只有15％消費者在2天內收到，超過一半的消費者通常得等一週、甚至更久。因此，朱興榮認為，弭平服務體驗落差，是影響電商市場未來發展的首要因素。

　　「退貨處理、延遲退款、甚至冗長的步驟，都會讓消費者卻步。所以，建立強大的數位化物流系統，滿足客戶的需求、創造理想的消費體驗，才有助於提升消費者的回購率。」朱興榮舉例，利用大數據分析和AI計算最快路線，在問題發生之前先避開，透過數位化物流服務系統，讓企業提供的物流服務，更貼近消費者的期待。

 

新世代消費者　重視永續消費

　　此外，隨著新型態評估企業的數據與指標ESG（環境Environmental、社會Social、公司治理Governance）意識抬頭，歐盟2023年實施碳關稅，台灣2050年達到淨零碳排目標，企業永續已從單純的理念口號轉為實際行動。

　　值得注意的是，消費者對ESG的重視比想像中更高。調查發現，有56％消費者更願意向落實ESG的企業購買商品，有62％消費者對「線上購物流程是否符合環境永續」的重視不亞於「快速收到商品」，而未來最具電商消費力的Z世代更表示，「環保」是他們最關注的前三大議題。

　　因此，當新世代消費者愈來愈重視永續消費，企業的銷售流程包括是否使用環保包材、永續運輸等，都是影響電商市場發展的重要因素。

 

6成台灣企業　缺乏電商人才

　　朱興榮發現，超過6成企業面臨電商人才短缺的困境。根據資誠（PwC Taiwan）調查，有47.1％中小企業認為「缺乏數位技能與人才」是企業數位轉型面臨的最大挑戰，也有41.7％企業根本不知道該如何轉型。此外，IEAT調查也發現，台灣企業在朝向跨境電商轉型的過程中，存在「沒有電商與品牌人才」、「沒有跨境電商操作藍圖」、「欠缺經營合作夥伴」等三大困境，成為台灣企業發展跨境電商的桎梏。

　　「未來的電商人才，應具備分析和創新應用的技能，理解AI、物聯網、數據應用等與既有電商系統的整合串接，提升消費者使用體驗。」朱興榮強調，隨著跨境電商市場的前景看好，企業對跨境電商人才的需求也隨之增加，注入電商人才團隊的活水，改變企業固有的制度和經營模式，並透過數位化物流解決方案，優化客戶消費體驗，才能讓企業在全球跨境市場上捷足先登。

 

FedEx聯邦快遞 台灣區總經理 朱興榮

 

 

 

#2023台灣跨境電商博覽會 圓滿落幕
<<<亮點影片 立即看>>>

#eTradehub電商大講堂 接力開課！
想要繼續為電商知識充電，提升競爭力，不用等明年！
結合ChatGPT全面提升電商人才力
9大主題、30堂課程，周周開課
點我立即免費報名！！

掃描 QR Code 立即報名！