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台灣跨境電商博覽會

購物體驗、永續消費、電商人才 影響電商發展三大因素|全球前三大快遞運輸 FedEx聯邦快遞

  • 發佈日期:
  • 資料來源:17 Cross 跨境電商生態村
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透過數位化物流服務系統,讓企業提供的物流服務更貼近消費者的期待。

 

  建立強大的數位化物流系統,滿足客戶需求、創造理想的消費體驗,才有助於提升消費者的回購率。

  疫後線上消費者的購買力降溫,跨境電商市場的發展力道趨緩,但疫情期間加速打造的基礎經營環境,仍為電商市場帶來潛在的成長空間。

  不論企業端或消費端,對於2023年跨境電商前景都十分看好。根據FedEx聯邦快遞發布的《電商未來大調查》,有9成企業認為電商市場將持續蓬勃發展,有75%消費者表示,未來3年在電商消費的金額將會比往年更高。經濟部統計也顯示,台灣零售業的網路銷售量年增率達24.5%,以年均複合成長率推估,2030年台灣零售業整體網購市場,將有機會站上新台幣1兆元。

  跨境電商市場發展蓬勃,企業競爭也愈來愈激烈,要如何在跨境市場站穩腳步、脫穎而出,是企業2023年要面對的挑戰。

  隨著消費者頻繁地使用線上購物,喜好和需求變得愈來愈複雜,FedEx聯邦快遞台灣區總經理朱興榮認為,中小企業將銷售觸角擴張至跨境電商市場的同時,也應該洞察消費者的需求和痛點,進一步優化客戶體驗,驅動電商銷售的成長力。

 

購物體驗 決定消費者回購率

  線上購物的消費者,他們的需求和痛點是什麼?「交貨時間不穩定,是消費者最在意的痛點。」朱興榮觀察。

  有三分之一企業認為,商品會在消費者下單後2天內送達,但實際上,只有15%消費者在2天內收到,超過一半的消費者通常得等一週、甚至更久。因此,朱興榮認為,弭平服務體驗落差,是影響電商市場未來發展的首要因素。

  「退貨處理、延遲退款、甚至冗長的步驟,都會讓消費者卻步。所以,建立強大的數位化物流系統,滿足客戶的需求、創造理想的消費體驗,才有助於提升消費者的回購率。」朱興榮舉例,利用大數據分析和AI計算最快路線,在問題發生之前先避開,透過數位化物流服務系統,讓企業提供的物流服務,更貼近消費者的期待。

 

新世代消費者 重視永續消費

  此外,隨著新型態評估企業的數據與指標ESG(環境Environmental、社會Social、公司治理Governance)意識抬頭,歐盟2023年實施碳關稅,台灣2050年達到淨零碳排目標,企業永續已從單純的理念口號轉為實際行動。

  值得注意的是,消費者對ESG的重視比想像中更高。調查發現,有56%消費者更願意向落實ESG的企業購買商品,有62%消費者對「線上購物流程是否符合環境永續」的重視不亞於「快速收到商品」,而未來最具電商消費力的Z世代更表示,「環保」是他們最關注的前三大議題。

  因此,當新世代消費者愈來愈重視永續消費,企業的銷售流程包括是否使用環保包材、永續運輸等,都是影響電商市場發展的重要因素。

 

6成台灣企業 缺乏電商人才

  朱興榮發現,超過6成企業面臨電商人才短缺的困境。根據資誠(PwC Taiwan)調查,有47.1%中小企業認為「缺乏數位技能與人才」是企業數位轉型面臨的最大挑戰,也有41.7%企業根本不知道該如何轉型。此外,IEAT調查也發現,台灣企業在朝向跨境電商轉型的過程中,存在「沒有電商與品牌人才」、「沒有跨境電商操作藍圖」、「欠缺經營合作夥伴」等三大困境,成為台灣企業發展跨境電商的桎梏。

  「未來的電商人才,應具備分析和創新應用的技能,理解AI、物聯網、數據應用等與既有電商系統的整合串接,提升消費者使用體驗。」朱興榮強調,隨著跨境電商市場的前景看好,企業對跨境電商人才的需求也隨之增加,注入電商人才團隊的活水,改變企業固有的制度和經營模式,並透過數位化物流解決方案,優化客戶消費體驗,才能讓企業在全球跨境市場上捷足先登。

 

FedEx聯邦快遞 台灣區總經理 朱興榮

PROFILE:
FedEx聯邦快遞
創新跨境物流解決方案 遍布220國,確保快速送達
■ 服務類型:國際物流快遞供應商

 

 

 

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