一站式跨境物流服務商台灣順豐速運SF-Express｜「智慧物流」助攻！加速優化物流服務體驗

　　近年來，因疫情阻礙海外旅遊，使得東南亞民眾將對台灣的消費力道轉向網路購物，帶動台灣在東南亞跨境電商的爆炸性成長。

　　根據《東南亞數位經濟報告》（e-Conomy SEA）統計，包括新加坡、馬來西亞，泰國、印尼、越南及菲律賓在內共6億人口的東南亞，網路用戶人數從2019年的3.6億人，成長至2023年的近5億人，5年間飆升1.4億人之多，且每年以4,000萬人口速度增加，讓東南亞成為全球電商成長潛力最大的市場，也是台灣品牌新南向的契機。

◎撰文／何楷平 圖片提供/台灣順豐速運

 

搶攻東南亞跨境商機台灣企業優勢高

　　「不論是生活、飲食、文化等層面，東南亞和台灣都很相近，尤其像是新加坡、馬來西亞當地華人居多，對台灣商品的接受度幾乎是百分之百，而且相比歐美國家，語言文化的轉型陣痛期縮短非常多，甚至可說是無痛轉移。」台灣順豐速運總經理潘逸俊說。

　　根據《東南亞數位經濟報告》，東南亞網絡經濟在過去3年成長翻2倍，其中電商市場從2019年的430億美元成長至2022年的1,310億美元，預計在2025年會成長至2,110億美元，年複合成長率達到17％。

　　此外，受中國工廠布局轉移至東南亞國家，加上位處東協自由貿易區，使得東南亞經濟實力提升，再加上台灣政府持續推動新南向政策，讓當地消費者對台灣文化的接受度大增，因此，潘逸俊相當看好台灣企業在東南亞市場發展跨境電商。

 

跨境電商最後一哩路「智慧物流」成關鍵

　　相較傳統貿易，跨境電商最大的挑戰之一，就是「物流」。「商業模式能否成功執行，需仰賴物流、金流、資訊流的順暢運作，才能完成一筆訂單，甚至是整個商業流程，物流作為跨境電商最後一哩路，是許多企業往來國際的關鍵依存服務。」潘逸俊分析。

　　根據《跨境電商物流需求樣態調查》，近4成台灣企業「物流費用占跨境電商營收比例逾10％」，「價格太貴」、「詢價太花時間」、「物流商專業不足」、「逆物流困難」以及「對各國法規不熟悉」，為最常見的五大物流挑戰。

　　隨著企業對物流服務需求增加，台灣順豐於2023年底打造全台第一座兼具跨境物流與台灣宅配的全自動化運轉中心，運用智慧科技提升效率，透過全自動的分撿設備，提升企業產品配送的效率，此外，藉由路由追蹤服務的透明化，也能讓買賣雙方減少收派件的斷鏈空白期，順豐速運APP及官網等多元管道即時查詢配送狀況，創造零時差的物件資訊追蹤，進而提升消費者體驗，實現「智慧化物流」。

▲台灣順豐全新自動化轉運中心，場地增加、效能提升是邁向智慧物流的第一步。

 

　　此外，許多企業賣家在經營跨境電商時，對各國海關條件限制、價值認定、稅金等感到陌生，「物流業不僅是快遞業，也屬於服務業的一環。」潘逸俊認為，除了解決客戶電商運送的需求、提供快速有效率的客戶體驗，物流業也能協助企業釐清目標市場的跨境業務海關法規，確保產品的進口合規化，解決客戶在外貿商業流轉的問題。

 

物流金流資訊流整合服務提升體驗

　　對已進入跨境電商領域的企業，除持續創造產品差異化、有效提升電商流量之外，潘逸俊建議，企業可尋求「物流、金流、資訊流」一條龍式的整合物流服務，例如將電商產品訂單與物流運單的資訊自動對接，透過系統自動生成運單，企業就不必再透過人工打單，節省工時、降低錯誤，更能提升物流效率。

　　找到對的物流，跨境電商就能事半功倍，對企業來說，一站式物流將物流、運輸、海關申報等環節一併整合在一起，有的物流商更提供「代收貨款」服務，不但提高貨件通關交付效率，也幫助企業簡化作業流程，降低同時管理多個供應商和合作夥伴的複雜度。

　　跨境電商的物流模式相對複雜，唯有採用安全、快速、符合經濟效益且可優化買家採購／購物體驗的物流模式，才能夠提高企業經營跨境電商的競爭力，讓物流成為有效助攻企業發展跨境電商的優勢，而非阻礙。

 

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