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一站式跨境物流服務商台灣順豐速運SF-Express|「智慧物流」助攻!加速優化物流服務體驗

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  • 資料來源:17 Cross 跨境電商生態村
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  近年來,因疫情阻礙海外旅遊,使得東南亞民眾將對台灣的消費力道轉向網路購物,帶動台灣在東南亞跨境電商的爆炸性成長。

  根據《東南亞數位經濟報告》(e-Conomy SEA)統計,包括新加坡、馬來西亞,泰國、印尼、越南及菲律賓在內共6億人口的東南亞,網路用戶人數從2019年的3.6億人,成長至2023年的近5億人,5年間飆升1.4億人之多,且每年以4,000萬人口速度增加,讓東南亞成為全球電商成長潛力最大的市場,也是台灣品牌新南向的契機。

◎撰文/何楷平 圖片提供/台灣順豐速運

 

搶攻東南亞跨境商機台灣企業優勢高

  「不論是生活、飲食、文化等層面,東南亞和台灣都很相近,尤其像是新加坡、馬來西亞當地華人居多,對台灣商品的接受度幾乎是百分之百,而且相比歐美國家,語言文化的轉型陣痛期縮短非常多,甚至可說是無痛轉移。」台灣順豐速運總經理潘逸俊說。

  根據《東南亞數位經濟報告》,東南亞網絡經濟在過去3年成長翻2倍,其中電商市場從2019年的430億美元成長至2022年的1,310億美元,預計在2025年會成長至2,110億美元,年複合成長率達到17%。

  此外,受中國工廠布局轉移至東南亞國家,加上位處東協自由貿易區,使得東南亞經濟實力提升,再加上台灣政府持續推動新南向政策,讓當地消費者對台灣文化的接受度大增,因此,潘逸俊相當看好台灣企業在東南亞市場發展跨境電商。

 

跨境電商最後一哩路「智慧物流」成關鍵

  相較傳統貿易,跨境電商最大的挑戰之一,就是「物流」。「商業模式能否成功執行,需仰賴物流、金流、資訊流的順暢運作,才能完成一筆訂單,甚至是整個商業流程,物流作為跨境電商最後一哩路,是許多企業往來國際的關鍵依存服務。」潘逸俊分析。

  根據《跨境電商物流需求樣態調查》,近4成台灣企業「物流費用占跨境電商營收比例逾10%」,「價格太貴」、「詢價太花時間」、「物流商專業不足」、「逆物流困難」以及「對各國法規不熟悉」,為最常見的五大物流挑戰。

  隨著企業對物流服務需求增加,台灣順豐於2023年底打造全台第一座兼具跨境物流與台灣宅配的全自動化運轉中心,運用智慧科技提升效率,透過全自動的分撿設備,提升企業產品配送的效率,此外,藉由路由追蹤服務的透明化,也能讓買賣雙方減少收派件的斷鏈空白期,順豐速運APP及官網等多元管道即時查詢配送狀況,創造零時差的物件資訊追蹤,進而提升消費者體驗,實現「智慧化物流」。

▲台灣順豐全新自動化轉運中心,場地增加、效能提升是邁向智慧物流的第一步。

 

  此外,許多企業賣家在經營跨境電商時,對各國海關條件限制、價值認定、稅金等感到陌生,「物流業不僅是快遞業,也屬於服務業的一環。」潘逸俊認為,除了解決客戶電商運送的需求、提供快速有效率的客戶體驗,物流業也能協助企業釐清目標市場的跨境業務海關法規,確保產品的進口合規化,解決客戶在外貿商業流轉的問題。

 

物流金流資訊流整合服務提升體驗

  對已進入跨境電商領域的企業,除持續創造產品差異化、有效提升電商流量之外,潘逸俊建議,企業可尋求「物流、金流、資訊流」一條龍式的整合物流服務,例如將電商產品訂單與物流運單的資訊自動對接,透過系統自動生成運單,企業就不必再透過人工打單,節省工時、降低錯誤,更能提升物流效率。

  找到對的物流,跨境電商就能事半功倍,對企業來說,一站式物流將物流、運輸、海關申報等環節一併整合在一起,有的物流商更提供「代收貨款」服務,不但提高貨件通關交付效率,也幫助企業簡化作業流程,降低同時管理多個供應商和合作夥伴的複雜度。

  跨境電商的物流模式相對複雜,唯有採用安全、快速、符合經濟效益且可優化買家採購/購物體驗的物流模式,才能夠提高企業經營跨境電商的競爭力,讓物流成為有效助攻企業發展跨境電商的優勢,而非阻礙。

 

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