企業跨境資源整合規劃先驅台灣用友｜疫後OMO趨勢升溫！開啟外貿商機新布局

　　隨著企業數位工具應用普及、AI人工智慧加速產業數位化發展，在「開拓市場」、「業務執行」等方面，跨境電商展現勢如破竹的優勢。「相較實體通路，跨境電商門檻較低，是企業快速進入新市場的敲門磚。」台灣用友助理總經理易浪指出，跨境電商有利於外貿企業，克服傳統貿易在業務交易的時差問題，但線下實體通路在「顧客體驗」、「售後服務」方面，仍有跨境電商無法取代的優勢。

　　因此，若企業想讓產品或服務深入當地市場，就必須善用OMO（Online Merge Offline）虛實整合的通路策略，建立品牌，強化企業形象，累積正面評價和口碑，進而在海外市場取得領先地位。

線上「獲客源搶訂單」線下「好體驗建口碑」

　　跨境電商如體驗何在海外市場長期深耕，易浪認為關鍵是「體驗」。「很多企業好不容易打進一個新市場，卻因為售後服務做得不夠好，導致在當地市場的口碑不佳。」

　　易浪建議，可將跨境電商視為一種拓展客群、跨域行銷的工具，並透過線上累積的數據，作為企業產品或服務決策精進的依據；當企業在區域市場的電商布局，逐漸站穩腳步之後，就可以考慮設立海外據點，建立在地團隊，讓品牌落地經營，深入耕耘在地市場。

　　透過線上「拓展客源，獲取訂單」線下「體驗服務，累積口碑」的OMO布局策略，品牌就更「深入人心」，獲得當地消費者認同，進而創造更高、更多元的營收成長。

　　此外，具備敏捷和創新能力的企業，更有機會實現全球化經營的目標。除了跨境拓銷，資料數據的安全性及合規性也愈來愈受重視，用友提供涵蓋財務、人力、供應鏈、採購、製造、營銷、專案、資產等領域一站式雲端智慧服務，例如針對業務行銷提供「營銷雲」，協助企業建立客戶檔案管理系統，「採購雲」則幫助企業採購流程的隱私驗證和資料保護，透過全方位雲端智慧跨域運營解決方案，協助企業出海不只是「走出去」，更能「走進去」。

台灣用友助理總經理 易浪

台灣用友

一站式企業資源規劃實現全通路OMO智能整合

■服務類型：經營管理引導服務商

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