台北市「數位轉型導入計畫」的成功方程式

撰文／何楷平 圖片提供／IEAT、Shutterstock、數位時代

「數位轉型導入計畫」提供完整的顧問陪跑服務，讓中小企業也能釋放人力、提升效率、創造營收、建立數據資產，在競爭市場中站穩腳步。本文精選4家成功導入數位應用的案例，來看不同產業如何借力使力，善用資源放大競爭優勢！

　　AI數位浪潮來襲，中小企業不只面臨「不轉型就淘汰」的焦慮，面對琳瑯滿目的數位工具，該如何找到最適合自己的解決方案，成為當前最大挑戰。

　　由台北市政府產業發展局推動的「數位轉型導入計畫」，透過專案式資源投入與顧問輔導機制，協助企業導入最適合的數位工具。除提供輔導經費，更深入了解企業需求，協助打造數位轉型路徑。

　　計畫推行3年來，已成功輔導63家中小企業完成數位應用，涵蓋製造、服務、貿易等多元產業，為產業升級注入嶄新動能。

跨境行銷》AI讓官網曝光飆升195％

　　擁有多年經驗的工藝品製造商「麥法迪」，早期以風鈴與花園產品為主，近年積極轉型「療癒心靈」品牌，專注開發手碟、頌缽等音療樂器，鎖定音療師、瑜珈從業者等B2B客戶。

　　然而，舊有官網內容仍停留在傳統工藝製造商角色，無法連接新市場，不只內容產製成本高，需耗費3至12小時，且SEO策略受限「風鈴」等舊產品，在新目標市場（音療樂器、聲音療癒）幾乎無法被潛在客戶搜尋到，錯失大量商機。

　　透過本計畫協助，麥法迪導入「AI SEO智貿通系統」，徹底改變內容策略，成效驚人。相較2024年同期，2025年官網在Google的總曝光數，從3.39萬次躍升至10萬次，成長195.3％；總點擊數從690次增至934次，成長36.7％；搜尋平均排名從第22.5名提升至第11.5名。

　　更重要的是，AI內容策略不僅帶來流量，更帶來成交。網站客戶轉化率從導入前「每週為零」穩定提升至0.5％，數月內獲得7筆海外高價值B2B客戶詢價並成功轉換為訂單。

　　麥法迪指出，導入數位工具最大成效，是將團隊從低價值、高重複性工作中解放，員工士氣提升，決策模式也從「個人直覺」轉變為「數據驅動」。未來將持續深化AI SEO布局，拓展北美、歐洲、日本等市場，建立YouTube頻道，打造全球音療愛好者社群。

智慧內控》行政作業從24小時縮至10分鐘

　　政府推動長照2.0政策，雖帶動居家照顧服務需求，但長照機構內部流程相對複雜。服務紀錄核銷申報的環節高度仰賴人力，內部人事、薪資、財務與外部申報流程無法串接。台灣長照機構普遍面臨「人工稽核耗時」（每月逐筆核對服務紀錄，平均耗時12至18小時）與「申報錯誤」（人工查核有5％隱形錯誤，一旦錯誤直接影響現金流與薪資結算）等痛點。

　　長照機構「辰信健康」在本計畫協助下，導入「長照資訊管理系統」，將破碎、分散、手動的行政流程整合成統一數位營運流程。導入後，總人力作業時間從每月24小時縮短至10分鐘；原本5％的隱形錯誤達到零錯誤，徹底消除合規風險。對中小型長照機構而言，作業時間大幅縮短不只是成本控管，更是「人力資本釋放」，將專業行政人員從繁瑣任務中解放，專注於服務品質確效、照服員支援與業務發展等高價值活動。

　　此外，系統導入也降低員工工作壓力，有助穩定團隊、降低人才流動率。辰信健康表示，當人員不再被報表捆綁，將精力投入提升服務品質、加強個案關懷、規劃培訓等核心業務，管理階級也可依據數據進行更精準決策，建立競爭差異化的基礎。

長照機構「辰信健康」在北市府協助下，導入「長照資訊管理系統」，降低員工工作壓力，有助穩定團隊、降低人才流動率。

服務升級》App整合流程效率提升83％

　　成立於1997年、深耕日本市場的「太平洋世界旅行社」，專精高度客製化的專案團體旅遊。儘管擁有豐富經驗與穩定客戶，但因團隊精簡（僅9人），作業流程高度依賴人工與紙本：從行程手冊印製、分房表與切結書簽署、意見調查表回收等，效率不彰。資訊傳遞依賴紙本手冊、Email與LINE群組分散通知，傳統領隊使用個人LINE群組導致客戶資料易流失。

　　在本計畫輔導下，太平洋導入團體旅遊應用系統，將破碎流程整合成數位化體驗。所有旅遊資訊、公告、行程表整合於App，旅客隨時查閱；過去租借、分發、回收實體導覽機改為手機App內建數位語音導覽；溝通與資料留存在旅行社自家後台，完善顧客關係管理，不怕資料外流。

　　數據顯示，處理30人標準團體的行前資料作業時間，從2小時縮短至20分鐘，作業效率提升83％；過去需1小時人工整理的天氣、匯率等資訊，透過系統與中央氣象署、台灣銀行等數據自動串接即時更新。系統內建AI虛擬助理提供24小時銷售與客服，不僅回答常見問題，還可為下次行程「導購」，讓9人團隊創造新營收，人力釋放到設計更複雜客製化行程、深化核心客戶關係等專業業務。系統後台累積的客戶行為數據與意見回饋，也成為產品優化與市場決策時最寶貴的資產。

「太平洋世界旅行社」導入團體旅遊應用系統，人力釋放到設計更複雜客製化行程、深化核心客戶關係等專業業務。

AI客服》從「小時」到「秒級」的服務躍進

　　市面上常見的生成式AI採通用大型語言模型（LLM），知識廣博卻缺乏深度領域知識。對「台灣經濟新報」（TEJ）這家提供金融市場分析資訊的公司而言，通用型AI在處理專業金融語境時破綻明顯：使用通用AI翻譯法人說明會逐字稿時，無法正確識別專有名詞；客服回覆品質高度依賴內部人員個人經驗，服務水平不一致；企業資訊揭露形式日趨多元，客戶提問範疇愈來愈廣，人工查找耗時且難度提升。

　　TEJ藉由此次輔導計畫，決定放棄通用型AI，開發專為金融領域客製化的智能客服系統「小T寶」。

　　透過檢索增強生成（RAG）架構，將AI回應定錨在公司內部經過驗證的專有知識上，避免通用型AI常見的「幻覺」問題。打造流程分3步驟：第一，建立專屬知識庫：將企業歷年累積的知識資產、客戶互動數據、官方權威資料系統性彙整；第二，建構RAG架構：透過檢索資料庫內容生成答案，確保資訊準確性；第三，精準度優化與迭代：導入Google開源技術自動判斷使用者意圖、需求與問題內容。

　　建立「小T寶」後，TEJ在「營運效率」與「回覆品質」雙雙提升。平均客服回應時間從數分鐘至數小時縮短至3秒內，成功將約83％人力從重複性工作中釋放，重新部署在高價值客戶互動與創新服務。

　　系統自動化收集、分類使用者提問，成為洞察客戶需求、創新產品、發現潛在商機的珍貴資料。未來將AI技術從客服擴展至核心資料處理，實現企業全自動化流程，將重心轉向創造更高附加價值的產品。

「台灣經濟新報」開發專為金融領域客製化的智能客服系統「小T寶」，提升「營運效率」與「回覆品質」（數位時代拍攝）。

善用計畫資源 加速數位落地

　　數位轉型不是大企業的專利，「數位轉型導入計畫」以中小企業的實際痛點為起點，陪伴企業盤點需求，完成導入執行、成效追蹤與後續優化。透過專業顧問陪跑式協助，大幅降低轉型的不確定性。過去3年來，該計畫成功輔導63家中小企業完成數位應用，累積橫跨多元產業的實務經驗。

　　2026年度「數位轉型導入計畫」將於4月開放申請。隨著數位工具快速演進、競爭門檻持續拉高，企業能否在正確時點啟動轉型，將直接影響未來數年的營運彈性與成長節奏。

　　對中小企業來說，透過顧問陪跑機制，協助企業釐清需求、選對工具，再穩定完成導入，可少走很多冤枉路，也能避免反覆試錯帶來的成本壓力。

　　把政府資源用在對的地方、讓專業顧問協助起步，就是企業在競爭激烈的環境中，率先站穩腳步的重要關鍵。

了解更多中小企業數位轉型導入計畫：https://dbc.gov.taipei/Application

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資料來源：貿易雜誌 417期・數位轉型