鴻翔兄弟以電機整合力 — 搭配線上與線下通路直搗全球生存遊戲跨境市場

發佈日期：2021-07-21
資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
點閱次數：2302

▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／賴建宏

在全球各大跨境電商銷售平台上，無論是輸入「發光器」或是「測速器」，第一個跳出來的品牌便是鴻翔兄弟的 ACETECH，能有這傲人的成果，要歸功於創辦人張永輝在利用跨境電商整合線上、線下通路時，「一個都不放過」的精神與分散風險的「多籃子策略」。

提起鴻翔兄弟的創立，源於張永輝在十多年前有機會把玩一把質感如同真槍般的BB槍，就此開啟他對生存遊戲的興趣。初次玩BB槍時，為了提升準度與加強初速，但又得在合乎法規規範下改槍，於是張永輝買了一台測速器，來測試改裝後的初速是多少？是否符合法規？當時的測速器價格昂貴，外觀與功能都顯得普通，讓有工程師背景的張永輝忍不住自己重新設計更符合使用的產品，期能讓生存遊戲中的玩家能更放鬆身心，同時也體驗團隊競技合作的教育意義。

帶著對生存遊戲的熱愛，張永輝利用自身專業研發出一系列多功能的生存遊戲周邊精品，讓張永輝擁有足夠的動力踏上跨境電商大浪潮，把自創MIT品牌ACETECH推向世界各國，搶占龐大的全球市場。

3大差異化定位 打造強勢品牌力

ACETECH產品能成為生存遊戲愛好者心中的優良品牌，源於張永輝洞悉玩家的各種需求，然後以「機電整合技術力」、「多元創新力」及「滿意度超標的售後服務客服力」3大差異化戰略，創造出極具競爭力的產品，與市場競爭者拉出一大段差距。同時，鴻翔兄弟更運用數位行銷工具深度觸及消費者，並透過大數據分析進行行銷的波段操作來提高轉換成交率。張永輝說，產品的高滿意度讓愈來愈多消費者收藏ACETECH商品當成興趣，甚至有許多愛好者把收藏一系列ACETECH商品，變成一種習慣。

定位1》機電整技術傲視產業

創業前張永輝從事驗鈔機的機電整合，擁有深厚的知識背景與技術力，因此踏入生存遊戲市場之後，他發現台灣大多數廠商製作槍枝時，都只專注於機械部分，缺乏電子科技力。張永輝拿起一款ACETECH的夜光BB彈強調，這款產品利用紫外線讓夜光彈發光，你可以看見這個BB彈飛出去打到敵人的身體，玩家賴也賴不掉，這樣的產品出現之後，活絡了生存遊戲的夜戰風潮！

「世界上做發光器做到最好的，就在這裡，像這款發光器可以跟手機連線，測知BB彈打出去的速度。」張永輝拿起另一個發光器又自信的說，秉持好還要更好的理念，繼紫外線光之後，ACETECH更配合人手一支手機的風潮，著手研發透過藍芽與手機連線執行APP的產品，使得發光器也可以測試BB彈的速度，以ACETECH「全球業界最亮」的口號，不斷創新更多發光器應用。「機電整合技術是鴻翔兄弟的核心專業，研發出市場更有創意、創新，讓玩家滿意的產品，是鴻翔兄弟往前行的重要基石。」談起產品的創新，張永輝充滿自信的說，我們期望可以帶領著產業不斷超越精進，翻轉進化。

定位2》多元創新科技力 滿足消費者需求

張永輝深信，只有一個產品不能滿足所有消費者需求，因此以其身為玩家的角色，從需求出發創新產品，開發出多種規格的發光器與測速器，讓消費者可以依據自己喜好選擇適合自己的產品，更進一步結合資訊科技，把周邊配件越做越精緻，尺寸由小到大、多樣的造型與功能，讓消費者不管需求為何，都可以從ACETECH產品找到自己想要的產品。

張永輝強調，ACETECH連結藍牙與手機連動的發光器，就為鴻翔兄弟的創新之路立下一個里程碑。一來測速功能可以進一步讓玩家知道槍枝的威力，確保在規範的焦耳值從事生存遊戲活動，讓空氣槍配件從軍品玩具變身3C品，再來考量到把測速螢幕安置在槍枝上，會失去軍品感，因此採取藍芽連線內建在滅音管造型的發光器裡，保留住槍的味道，讓玩家在使用發光器時仍保有軍事風。

圖說：鴻翔兄弟以強大的技術力開發出許多令消費者喜愛的產品，而這也是讓ACETECH這品牌可以享譽國際的最大動力。

定位3》售後服務 是留住顧客的藥方之一

強化產品力的同時，鴻翔兄弟也不斷強化售後服務，以「待客用心」作為核心理念，舉凡顧客在產品使用上的問題排除與維修及各項需求服務，ACETECH客服都會以標準作業流程（SOP），在第一時間給予客戶協助。無視產品的大小價值，我們都用一樣的態度提供服務。」張永輝語帶感性的說，貼近玩家樂趣的創意研發，讓粉絲除了等待著ACETECH快速研發推出市場的創新產品，而超標的售後客服，更讓ACETECH擁有一群基礎的鐵粉玩家。

基於不錯過任何一張可能的訂單，擴大市場打擊面的考量，仍然堅持與多電商平台合作，也利用官網銷售，盡可能讓更多消費者看見 ACETECH 品牌。

4大策略建立跨境拓銷力

在發展出多元且功能強大的各種產品之後，作爲一家資源有限的新創公司，張永輝了解到要在全球市場打響品牌知名度，要懂得借力使力，因此借助跨境電商以小博大的特性，採取四大戰略，成功在全球建立知名品牌形象。

策略1》以Amazon大數據 精準調校行動

決定要接觸跨境電商時，鴻翔兄弟一口氣開通Amazon電商平台的全球每一個站點，橫跨北美、歐洲、日本與澳洲等市場銷售ACETECH商品，當時面臨每個市場的稅制與法規都不盡相同的挑戰，尤其歐洲更是複雜，但為了要建立起全球品牌知名度，張永輝不為所懼一一克服每個國家稅制的問題。

只是真正進入Amazon之後考驗才正式開始，為了讓消費者知道ACETECH這個新品牌，鴻翔兄弟操作Amazon的主要策略是：「對大數據進行精準有效率分析」，透視Amazon後台回饋的商品點擊率、客戶評價跟消費者區域等資訊，來調整公司行銷的方式，慢慢擴大買氣、打開知名度。

策略2》掌握退貨緣由 降低成本損失

待市場擴大之後，銷售量到了又會面臨退貨導致成本增加的問題，張永輝指出，根據後台統計，鴻翔兄弟的產品退貨率約1%，退貨因素多有拿仿冒品或其他商家的產品來充當退貨，更有消費者拆封使用後又退回，這一直是具有知名度的品牌商在操作跨境電商時，無法避免的問題，只要發生這種情況，鴻翔兄弟從原委中分析提出合理申訴，爭取Amazon賠償，降低公司損失。

策略3》全網營銷 擴大市場打擊面

鴻翔兄弟也與其他跨境電商平台如eBay、Newegg合作進攻海外市場，並且迎合時下數位行銷趨勢，與KOL合作開箱影片來曝光產品。另外，由於ACETECH產品功能分成高規與經濟版，可滿足不同價位區間的客戶需求，為將各種產品擴大觸及給各種消費者，除了透過多電商平台外，更利用官網銷售，做到全網營銷，讓更多消費者看見ACETECH品牌。

策略4》B+C端協調搭配 與經銷互利共生

堅持全網營銷的張永輝，也沒有放過B2B市場，在全力經營B2C時，也已經布建起綿密的B2B線下通路。「以獲利來說，B2C收益高很多，但經銷商是個讓產品曝光的重要管道，也不能放棄。」張永輝指出，隨著ACETECH品牌知名度提高，目前多數產品鴻翔兄弟採取自己銷售的方式，但是也有一些商品會下放代理給線下經銷商，在合作上就採取保留合理利潤給經銷商的模式，久而久之雙方培養出良好的默契，讓B+C端的經營得以互利共生，不互相競爭。

張永輝最後不像經營者，更像玩家謙虛的說，「我只是想把產品做到最好，最後ACETECH品牌可以成功，某些程度也是因為運氣好，因為剛好搭上跨境電商這個大浪潮。」展望未來，即便不同市場存有著不同稅制、物流以及其他更多的考驗，但他仍將堅持藉著電商經營，讓世界各地的消費者看見來自台灣的品牌。

圖說：ACETECH 在電商上的成功經驗，要歸功於張永輝對全網營銷的堅持，以及力求 B2B 跟 B2C 都能雙贏的經營策略。

鴻翔兄弟股份有限公司

◆ 成立時間：2015 年

◆ 主要產品：生存遊戲的電控週邊配件

◆ 銷售平台： Amazon、eBay、官網

◆ 主要市場：北美、歐洲、日本、澳洲

◆ 公司官網：www.acetk.com

獲獎理由：

◆ 以品牌切入市場，創新符合需求的產品。

◆ 機電整合的科技力，打造引領市場的商品。

◆ Amazon+eBay+ 官網，全網營銷擴大市場。

◆ to B 與 to C 並進兼顧，達到協調與互利。

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