【澳洲市場】電商市場概況介紹（中）－熱門品項、消費者行為

本篇文章節譯自澳洲郵政（Australia Post）出版之＜電商市場更新＞（eCommerce Market Update）。該報告資料日期為2017/18財政年度（Jul 1, 2017～Jun 30, 2018）。

 

消費者比以前更能掌控要在何時、何處購物，也能決定貨物要如何送達，以及退貨的方式。

澳洲的線上購物營業額已占傳統零售的8.9％（2017／18財政年度資料）。統計數據顯示，2017年12月到2018年6月之間，線上購物營業額增加了27億澳元，線上購物的成長率已超越線下零售，未來電商市場的機會將受消費者對方便性、易達性以及多元選擇的期待而驅動。

 

網購頻率增加，3大都會區發展方興未艾

由下表「澳洲各州線上購買數年增長率（year on year, YoY）」可以看出不管是哪一個行政區域，都有15％以上的YoY。北領地較未開發，交通也較不便，YoY較低；而東部三大州（QLD、NSW、VIC）皆成長超過20％，顯見電子商務在都會區發展方興未艾，而其中拔得頭籌的是離島的塔斯馬尼亞州，交通因素可能刺激了居民透過網路購物的頻率。

全國	21.9％
西澳（Western Australia）	17.8％
北領地（Northern Territory）	15.6％
昆士蘭（Queensland）	24.3％
新南威爾士（New South Wales）	21.5％
首都領地（Australian Capital Territory, A.C.T.）	17.1％
維多利亞（Victoria）	23.0％
南澳（South Australia）	22.3％
塔斯馬尼亞（Tasmania）	25.8％

 

澳洲消費者在網路上消費的金額增加，但不僅止於此，他們消費的頻率也提高了。澳洲郵政統計，在2017財政年度時，平均每位消費者[1]會收到1.9個包裹，2018財政年度則增加到2.3個包裹。線上購物頻率增加，也意味著提供更好的消費體驗變得更加重要。

 

通勤時段最好買，別小看email推坑功力

在潛力品項方面，汽配（auto parts）以及家居用品（homeware）兩大品項成為澳洲線上購物的利基品項，無論是購買人數或消費頻率都在增長中。

 

澳洲郵政針對購買過美容保養及流行時尚用品的消費者進行問卷調查，超過3分之1的受訪民眾表示，消費的動機是收到優惠通知或促銷活動的通知。在3種促銷方式中，對澳洲消費者最有效的方式分別是：

1. Email是最有效率的活動推播方式

2. 社群媒體位居第二，有15.5％的受訪者表示會因為在社群媒體上看到廣告而消費（效率為電視廣告的5倍以上）

3. 電視廣告則敬陪末座，僅2.9％消費者表示電視廣告對他們的購買行為有推波助瀾的效用

此外，更有超過30％的受訪者回答，在網路上購買美容保養及流行時尚用品的直接原因是收到促銷活動的通知，顯見對於這個品項而言，促銷活動是引導至消費的重要因素。

 

最後，對於消費者購物的時間，澳洲郵政亦有深入研究。跟2017年比起來，澳洲的消費者變得比較不會在實體商店（邊逛邊買）、咖啡廳和餐廳（邊吃邊買）以及職場（忙裡偷閒買）時用手機購物，反而是利用大眾運輸（通勤）的時候，透過行動裝置購物的比率增加了。這項統計數據也許能幫助賣家抓出寄送促銷email的黃金時間呢！

 

澳洲消費者線上購物的地點

實體商店或購物中心	-37.1％
咖啡廳或餐廳	-25.5％
工作職場	-8.1％
利用大眾運輸時	+12.5％

 

結論：比起2017年，澳洲消費者在2018年透過網路購物的比率跟頻率都增加了，其中汽配跟家居用品兩個品項前景看好。在美容保養及流行時尚用品方面，促銷活動是引導消費者購買的重要因素，而寄送email是最有效率的廣告方式。寄送email的黃金時段，則可能是早上8～9點以及下午5點左右。