【澳洲市場】電商市場概況介紹（上）－國家概況

雄踞南半球的澳大利亞 (澳洲)，由於風光明媚、自然資源豐富，近年來成為台灣人觀光度假、旅遊打工的勝地。澳洲的官方語言是英語，曾是英國的殖民地，1901年獨立建國後，目前也仍是大英國協的一部分，跟英國的關係千絲萬縷。

澳洲國家概況：風光明媚的袋鼠、無尾熊、袋熊之家

該國國土廣闊，面積為台灣的213.6倍，但人口僅與台灣差不多。網路基礎建設良好，88%[1]的民眾可以使用網際網路。人口組成以青壯年人口居多，根據澳洲統計局最近的人口統計數據，該國的小孩 (0-14歲) 占比18.8%，工作年齡人口 (15-64歲) 65.5%，老年人口 (65歲以上) 15.7%[2]。

 

澳洲的人口多集中在東部沿海地區，首都為內陸城市坎培拉 (Canberra)，東部由北到南有三大城市布里斯本 (Brisbane)、雪梨 (Sydney)、墨爾本 (Melbourne)，西澳最大城市為柏斯 (Perth)。澳洲中部為沙漠地帶 (Outback)，最大城市是愛麗絲泉 (Alice Spring)，並有著名觀光景點「世界的肚臍」巨石Uluru[3]。

 

澳洲的經濟近十年來呈穩定發展，人均國內生產總值 (GDP) 自 2012 年來穩定逐年上升，其電子商務佔 GDP 的比例 (E-GDP) 估計於 2018 年增加 3.7%。失業率自 2016 年 (5.80%) 逐年下降，2018 年預計為 5.30%[4]。通貨膨脹率從 2012 年的 1.8% 上升至 2014 年的 2.5%，然而近年來亦有下降，分別是 1.5% (2015)、1.3%(2016)。根據 2016 年數據，澳洲的消費者信心指數 (Consumer Confidence Index, CCI) 則一直維持99分以上，2017年平均為 99.83 點[5]。

 

在各項電商相關指標方面，澳洲表現均十分優秀：

指標	排名	說明
物流表現指標 Logistics Performance Index	18	本項指標綜合反應一個國家的物流能力，以及其他表現，如清關程序、貿易/運輸相關公共建設品質，以及物流服務品質等
經商容易度指標 Ease of Doing Business Index	14	本指標評比越高，代表該國環境越適合開創新企業
電子化政府發展指標 E-Government Development Index	2	聯合國評比會員國電子化政府發展之指標。本項評比是根據會員國在通訊、人力資本、供給線上服務等領域挹注的資源作為評比標準[6]

 

澳洲電商發展：地廣人稀，線上購物人數仍少

根據 Ecommerce Foundation、World Bank 以及 eMarketer 數據，澳洲的線上人口自 2015 年來皆維持在 87% 以上，2018年，全國約有 88% 人口能夠上網，但其中僅有3.15%的民眾曾有線上購物經驗。

 

澳洲在網路包容性 (internet inclusivity) 方面排名世界第 11。該指標包含以下4項目：

項目	說明
可用性	網路使用程度、以及使用網路所需之公共建設品質及廣布程度
可負擔能力	(相對於國民所得)使用網路的花費，以及該國市場競爭程度
相關性	以當地語言所呈現的內容，以及相關內容的存在數量及廣度
準備程度	使用網路的能力，包括技能、文化接受度以及當地支持法令等

在網路購物類別方面，最有人氣的商品類別為 department & variety stores，不過 media 與 fashion 類商品則成長最為驚人，在 2017 年分別成長了 23% 以及 17%。至於增值稅 (Value Added Tax, VAT) 方面，澳洲的規定如下：

VAT 概況	澳洲 (Goods and services tax, GST)
增值稅註冊額度	$75,000 (AUD) (包括現行與預測營業額)
標準增值稅率	10%
註冊公司須定期提交 GST returns，這在澳洲稱為 Business Activity Statements (BAS)。公司營業額與註冊時間會影響到提交的頻率。 BAS 清單包括企業關於該項商品或服務所有的交易紀錄。 澳洲本身沒有關於 VAT reclaims 的法規，相關規定依照歐盟 VAT Directives 的第八條及第十三條執行。 非境內公司則必須註冊 GST。 [7]

 

澳洲電商環境：亞馬遜來勢洶洶，但eBay、Gumtree仍強

亞馬遜 (Amazon) 於 2018 年登陸澳洲，旋即成為第3熱門的商店街 (Marketplace)，第1、2熱門的網站分別是 eBay、Gumtree。

 

澳洲最為活絡的社群媒體仍以 Facebook 居首，民眾最常用智慧手機以及電腦上網搜尋，最常用的瀏覽器分別為 Safari (55%) 以及 Chrome (58%)。根據一項 2016 年的 Consumer behavior: Social Media Product/Service 研究指出，在社群媒體上搜索商品與服務，導致增加後續線上購買的行為傾向。

 

不過，過半數 (53%) 的消費者仍然使用筆記型電腦在線上購物，其次是桌上型電腦 (41%)、手機 (瀏覽器) (23%)、手機 (APP) (16%)。有 45% 使用行動裝置購物的民眾每月皆會在線上購物，31% 民眾每周在線上購物、但仍有 25% 的民眾網路購物的頻率僅一年數次。

 

根據調查統計，澳洲民眾最常在線上購買衣服 (Clothing，47%)，2到5名則分別為多媒體 (Multimedia，37%)、消費性電子 (Consumer electronics，31%)、鞋子 (Shoes，28%)、化妝品及身體護理 (Cosmetics & body care，22%)。

 

至於為什麼要在線上購物呢？超過半數 (56%) 的消費者回答「省錢」，其次是「購物較方便」(35%)、以及「品項比較多」(32%)。不過，關於不在線上購物的原因，有剛好五成的民眾回答「運費太高」，第二名則是「希望可以親眼看到實物」(49%)。

 

因為澳洲地廣人稀，一些較偏遠的地區可能運輸較為不便，也較為昂貴。可能因為如此，在「影響線上購物的因素」一題上，「免運費」(92%) 一項被認為是最重要的因素。其二是「較好的獎勵忠誠度計畫」(83%)，第三項則是「每日/每周特賣活動」(81%)。