17Cross研究專刊
效法典範、擘劃企業的跨境電商航線圖
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- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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2020年COVID-19疫情大爆發至今，兩年多來跨境電商成為全球貿易往來的新常態，不僅跨境銷售模式推陳出新、跨境行銷方法也正加速創新，全世界不管哪一個國家，百工百業都正積極移往跨境電商領域，許多台灣企業也走在浪潮之上，全力投入布局跨境電商，並且在這充滿不確定性的全球經貿格局中，順利擷取商機，並有許多平台商與服務商，看準企業對跨境電商相關服務的殷切需求，不斷創新服務，成為企業拓銷海外的最佳夥伴。
由臺北市政府辦理業已邁入第三屆的「台北新貿獎」選拔，就平台商、服務商、企業3種類型，遴選出金獎、特別獎、銀獎得主共12家，其中不論是網商擘劃跨境電商藍圖的能力與操盤的經 驗，或是平台商與服務商迎合科技趨勢，推陳出新的創新服務，都可挖掘出營運跨境電商的新謀略。
網商以 3 大戰力 贏占新經貿時代
觀察4家榮獲金獎、特別獎的企業營運歷程，可以發現，在產品差異化愈來愈細微、消費者需 求變化愈來愈大、市場競爭持續激烈的全球經貿 環境之下，企業如要打造完美跨境電商藍圖，有幾個重點不能忽略，分別為：建立銷售力、強化品牌力與深化服務力。
選對電商平台 建立銷售力
產品要賣得出去，首先要以最快的速度，建立廣及全球的強大銷售力。對此，4家網商都依據 自身產業與各自的產品定位，建立自己的銷售力。例如雲云科技與創哈特都快速以Amazon攻進英語系國家市場，之後又複製成功經驗搶進日本； 輝台深入學習全球最大B2B電商平台Ailbaba，搶攻全球商機。
操作網路行銷 強化品牌力
當然，在打品牌不一定得要大資本的網路時代，中小企業或新創也勇敢投入品牌經營，順遂其跨境電商的布局。例如，創哈特以影音內容強化行銷與提供客製化服務，成功在美日消費者中心打響MIT混音器品牌（Maker Hart）；雲云科技利用群眾募資，開啟「Cubo Ai智慧寶寶攝影機」在全球打造品牌的第一步。
善用大數據 深化服務力
而在使用者需求細緻化的今天，企業無不善用大數據來了解目標客群，藉此建立企業最好的客戶服務力。例如，禾寶藉由導入自動化爬文工具觀察市場聲浪，據此找出最受市場青睞的商品；又或者，雲云科技對客戶深入做問卷，精準掌握客戶需求與購物習慣，作為產品改良或行銷推廣方向的依據；創哈特則嚴謹看待每個客戶意見，完善品牌的服務；輝台也以建立設計力，轉向ODM接單，藉此提升客戶服務，創造大小單都不漏接的價值效益。
生態服務商創新引領 網商勇敢前進
再看獲獎的平台商與各類型服務商們，他們 都走在科技與網路應用趨勢之前，不斷推出更多 元嶄新的服務，成為企業利用電商拓銷全球與因 應經貿變革的最佳夥伴。
其中平台商SHOPLINE與Newegg，不斷依循經貿變革推出的創新服務。獲獎服務商之中，BOXFUL聚焦物流，以WaaS系統助賣家用低成本、建立高品質的跨境配送機制；Digital River著眼於金流與稅務，創新推出全球賣家服務，協助企業優化在地營運；還有Asia KOL瞄準數位行銷，以AI以及大數據等前沿科技，提供企業網紅宣傳等各種創新行銷服務。
綜觀而論，走在跨境電商風起雲湧的數位科技時代中，看著典範企業的成功經驗與服務商推陳出新的服務，企業不能再故步自封，一定要勇敢前行，儘早開啟跨境電商這道新航線，才能擷取全球持續劇烈成長的線上購物商機。
關於台北新貿奬
基於「未來的貿易就是跨境電商」的思維，臺北市政府自 2017 年起委託台北市進出口商業同業公會（IEAT）推動跨境電商產業在台北的深根與發展，從諮詢、診斷、輔導、產學合作、企業培訓、商機整合等面向進行產業環境營造，希望貿易可以在數位領域的創新下，激發出更多的可能性。而「台北新貿獎 」（Taipei NeoTrade Awards）也在 2019 年誕生，以書面審查、線上作業、共同遴選 3 階段方式，從眾多跨境電商企業、服務商與平台商中，選出典範，希望從成功案例與服務專家的經驗中，挖掘更多經營跨境電商的謀略，引領更多企業一起航向無遠弗屆的跨境電商新世界。閱讀完整「台灣企業航向跨境電商之路」專刊，請加入17CrossLine@，並輸入“新貿獎專刊”，即可獲得全文免費下載連結：
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