17Cross研究專刊
樂利數位科技以一站式跨境電商代營運服務 — 化身「電商管家」 協助企業跨境搶商機
- 發佈日期：
- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／賴建宏
看準全球跨境電商浪潮，樂利數位科技（Jollywiz）化身為「電商管家」，整合跨境電商生態圈資源，打造一站式跨境電商代營運服務，協助品牌企業搶攻中國大陸、東南亞、日韓等亞洲零售市場，至今累積用戶超過 700 萬，成為亞洲知名跨境電商專業服務品牌。
2008年全球陷入金融海嘯風暴之中，多數企業採取保守投資的經營策略，但是樂利數位科技創辦人施凱文看準中國大陸電商市場快速起飛的契機，在成立樂利不到一年後，隻身一人前往上海設立樂麗網絡科技，深耕兩岸電子商務市場，開啟樂利成為兩岸跨境電商最佳專業服務商的第一哩路。
12年過去，施凱文帶領兩岸團隊依循著電商市場的千變萬化，多次轉型，建立樂利一站式跨境電商專業服務，服務範圍從商品策略、行銷推廣、會員經營、數據分析、視覺管理、客戶服務一直到倉儲物流，協助眾多品牌企業整合線上到線下，搶攻中國大陸廣達13億人口的零售商機，之後更將觸角延伸到東南亞、日韓等其他亞洲國家地區，也自創MIT商品與通路品牌，期能協助更多MIT品牌以跨境電商通路搶攻亞洲市場。
圖說：樂利數位科技創辦人施凱文建議企業以跨境電商進軍中國大陸市場，必須採取循序漸進的佈局策略。
佈局兩岸 成為跨境電商專業服務商
曾經任職於寶僑家品（P&G）、遊戲橘子等國際知名品牌企業的施凱文，在2007年意識到電子商務浪潮即將興起，投身創業成立樂利數位科技，一開始以經營社群做電商導購為主軸，接著又開設「HerBuy好買網」電商平台，秉持貼近媽咪需求與追求品質的選品策略，在線上提供母嬰與居家生活用品。
在台灣踏出第一步之後，施凱文為了挑戰更大的市場，於2008年前往上海設立分公司樂麗網絡科技，一開始一樣鎖定女性用戶，建立女性商品點評網站，之後因為台灣女性保養品品牌牛爾（Naruko）想進軍中國大陸，樂利承接了牛爾在中國大陸的電商網站開發與營運專案，就此開啟樂利跨入跨境電商的代操服務。
藉由樂利專業的服務，牛爾在中國大陸的業績扶搖直上，也幫助樂利承接到眾多美妝品牌的代操業務，從2010年到2013年短短三年間，就創下營業額破億人民幣的佳績，亮眼成績吸引阿里巴巴旗下B2C網站天貓的注意，找上門來希望樂利成為天貓的第三方服務商，樂利就此與天貓展開合作，變身成為電商服務商，很快的打下佳績，並獲得天貓五星評價，成為台資企業第一家和唯一連續數屆獲頒天貓金牌運營商的服務商。
圖說：為了可以服務更多的品牌企業，樂利除了剛開始主力推廣的女性用品，目前也陸續增加更多生活消費品，多元化產品線。
三部曲策略 助攻 MIT 品牌跨境搶商機
2014年底中國大陸興起跨境電商的大浪潮，中國大陸眾多電商平台紛紛推出跨境電商相關服務，樂利因為已經協助許多台灣品牌以電商搶進中國大陸市場，很快地擷取中國大陸跨境電商商機，除陸續與淘寶、天貓、京東、1號店、亞馬遜…等電商平台建立合作關係，並且也與小紅書、微信小程序…等新型態個性化通路、社交電商等展開合作，建立起樂利橫跨眾多平台的線上多元通路經營能量，成為全球品牌企業進入中國大陸市場的最佳合作夥伴。
談起如何協助品牌以電商搶攻中國大陸市場，施凱文強調，除對接中國大陸主流電商平台，樂利也已建立完整的支付系統、物流系統與關務系統，可提供品牌企業完整的跨境電商服務，依據之前協助品牌的成功經驗，樂利建議企業可採取三部曲策略，循序漸進進攻中國大陸市場。
首先，以跨境電商通路試水溫。施凱文分析，台灣品牌在初期進軍中國大陸市場時，在中國大陸並沒有分公司、品牌知名度不高，為降低風險，樂利建議品牌先建立跨境電商通路，在天貓國際銷售商品，藉此掌握哪些商品賣得動、當地消費者購買特性為何等。
有了初步的市場經驗值之後，第二步才將商品上架到國內電商平台天貓店銷售，這個階段，品牌可以開始嘗試採取各種行銷策略，提高品牌知名度，同時建立一定規模的消費群。
有了知名度與固定客群，第三步接著投入線下通路的經營，開設實體旗艦店甚至與其他實體通路商合作，建立起涵蓋線上線下的「O2O全通路」。「一步一步來，才能降低營運風險，提高勝算，拿下中國大陸零售商機。」施凱文強調。
跨境電商市場變化非常快速，公司經營步伐只要比市場慢一點，就會有被淘汰的風險，所以成長率一定要比整體市場還高。
企業經營策略 必須快於市場變化
談起過去5年經營跨境電商業務的歷程，施凱文強調，市場變化非常快，公司經營步伐只要比市場慢一點，就有被淘汰的風險，所以成長率一定要比整體市場還高，「假設整個電商市場年平均成長率有30%，樂利的成長率就不能只有20%。」就是這種如履薄冰的經營態度，讓施凱文不管是在組織架構、市場佈局、創新服務等層面，都走得比市場還快，建立樂利不可取代的競爭優勢。
組織架構》兩岸增設跨境電商小組
就組織架構方面，2014年施凱文因應兩岸跨境電商業務，在台北與上海兩地都增設跨境電商小組，其中台北電商小組主要服務想進入中國大陸市場的台灣企業，上海電商小組則聚集來自全球的品牌公司。此外，考量到跨境電商物流模式不同，公司也成立跨境電商物流小組，為品牌企業打造最即時快速且降低成本的物流模式。
市場佈局》觸角延伸整個亞洲市場
在市場佈局方面，中國大陸之外，隨著東南亞跨境電商市場商機逐漸湧現，2017年開始樂利也新增東南亞據點，進軍新加坡與馬來西亞，並且於2018年開始接觸日本與韓國市場；在產品線的拓展上，除了剛開始主力推廣的女性用品，之後也陸續增加食品在內的生活消費品，多元化產品線，讓樂利可以服務更多的品牌企業。
科技創新》電商管理系統優化服務
當然，跟著科技的推陳出新，樂利也積極導入新科技，協助品牌企業可以用更低的成本，創造更好的銷售成績。施凱文強調，隨著競爭趨於激烈，數據的重要性愈來愈高，不管是選品、尋找客戶、媒合商品與客戶，都需要後台龐大數據的分析，才能達到最佳化，因此樂利以豐富經驗開發出「多平台電商管理系統」，透過系統為企業實現多店鋪管理、優化訂單發貨流程，減少運營成本等。
自創MIT商品品牌 變身電商零售商
在跨境電商打下一片天的樂利數位科技，2013-2018年間，屢屢拿下天貓與淘寶淘拍檔的金、銀及五星服務商榮譽，並且在2018年獲得天貓國際億元俱樂部的榮譽，儘管營運績效斐然，但是施凱文的腳步並沒有就此停下來，為替樂利打造更寬廣的未來，近年來樂利自創MIT「吉室」食品品牌，在全球電商平台銷售「吉室」食品，佈局亞洲市場。「這次我們將從服務商化身為零售商。」施凱文最後以其不斷追求新商業模式的創新口吻說著。
圖說：近年來樂利自創 MIT「吉室」食品品牌，在全球電商平台銷售「吉室」食品，從服務 商化身為零售商。
♦ 成立時間：2007 年
♦ 主要產品：美妝，食品
♦ 銷售平台：淘寶、天貓、京東商城、小紅書、唯品會
♦ 主要市場：中國大陸、新加坡、馬來西亞
♦ 公司官網：https://www.jollywiz.com.tw/
獲獎理由：
♦ 創辦人對市場變化的察覺力
♦ 符合市場變化的創新商模力
♦ 可快速蛻變的積木型團隊力
♦ 可掌握消費者的數據分析力
讀金獎故事，學跨境電商
由台北市政府評選出的第二屆跨境電商金獎企業或專業服務商，個個都擁有動人的創新決心與市場推進的精彩歷程與專業，值得在此全球疫情仍然嚴峻的當下由國人來細細取經，並在未來的新常態中找到屬於自己的新方向。相關訪談實錄已集結成《解密跨境電商DNA》專刊，有興趣閱讀完整內容，請加入17CrossLine@，並輸入“新貿獎”，即可獲得全文免費下載連結：
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