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【日經特輯】連鎖店的時代宣告終結,迅銷公司柳井社長擘劃未來

  • 發佈日期:
  • 資料來源:日本経済新聞
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破壞某個業界「常識」的企業,同樣也會受到新崛起的「破壞者」造成的情勢所逼迫,就如長江後浪推前浪一般,對製造、零售業一體化的「零售業常識」帶來改變的迅銷公司[1]也不例外。「亞馬遜效應」(Amazon Effect,泛指電商巨擘亞馬遜所帶來的影響)所代表的數位化時代中,消費、經濟、企業會如何變化?日本經濟新聞記者訪談迅銷企業的柳井正會長兼社長,了解亞洲最大的服裝公司因應數位化浪潮的措施。

數位化浪潮捲去舊有基礎,零售業未來的樣貌?

柳井社長認為,未來將會只剩資訊業跟服務業繼續存在,零售業也會消失。現有的企業型態就算是從製造到零售「一體成型」也尚嫌不夠,數位化能夠連結生產端以及每位消費者個人的喜好,也就是說,企業需要轉變成從製造端到顧客端,從上游到下游聯結在一起的「一條龍」End-to-end的模式。這樣一來,電子商務(EC)跟零售業相互融合之下,具有存在意義的企業才能夠在未來生存,「不以顧客為中心導向的企業會被淘汰」柳井社長表示。

 

連鎖店時代宣告終結,差異化服務成為實體店面生存關鍵

「因為數位化,消費者可以隨時隨地購買衣服,反過來說店舖就會變成提供『只有這裡才有喔』的商品或服務的場所。」柳井社長認為,從服裝搭配的建議到收集商品的情報,實體店面將轉變成一面深耕地域,一面廣招全球來客的型態,而標準化店面的連鎖店時代也宣告結束了

 

AI學不來的事情──「人味」是服務的關鍵

柳井社長表示,隨著AI的進化,身為企業的一名員工,必須要瞭解什麼是「AI學不來的事情」,並能夠給出適切的答案。員工需要要動腦思考,將工作轉化成知識勞動。「正因為AI技術日新月異,所以才需要提供更有『人味』的服務。只有人類才能夠凌駕規則再創造,所以千萬不要過著『課本教你的人生』。」柳井社長如此諄諄告誡,並引述諾貝爾獎得主本庶佑先生所謂「重要的6個C」,也就是好奇心(Curiosity)、勇氣(Courage)、挑戰(Challenge)、自信(Confidence)、持續(Continue)、集中力(Concentration),並以不要相信教科書、要得到教科書以上的答案做結。

 

[1] Fast Retailing Co., Ltd.,ファーストリテイリング,旗下品牌最為知名的為全球成衣零售品牌UNIQLO優衣庫。

 


本文節譯自日本経済新聞 ,原文連結:チェーン店の時代、終結 ファストリ柳井氏が語る未来 【未踏に挑む】

Photo by Roman Pohorecki from Pexels


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