17Cross研究專刊
奇正網際自建功能強大的跨境電商系統 — 打造從商品上架、出貨 到庫存管理的完美服務
- 發佈日期：
- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
- 點閱次數：1297
▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／王士豪
奇正網際善用科技打造功能強大的跨境電商系統工具，為該公司的跨境電商銷售建立從商品上架、出貨、庫存管理到即時服務的完善流程，搶攻涵蓋美國、日本、歐洲、澳洲在內的全球運動用品市場，成為國內以跨境電商創造外銷佳績的成功典範。
走進奇正網際位於台中總部的諾大倉庫，裡頭陳列著逾萬種商品，仔細一看商品在貨架上的陳列方式竟然沒有規則可循，而令人感到更奇怪的是，員工還是可以快速完成取貨、出貨等作業。難道這裡的倉管員工都擁有超強記憶力，可以記住每件商品的位置？奇正網際合夥人廖志元笑著揭開幕後關鍵，原來是這裏的每一個商品都訂有一張無線射頻辨識（Radio Frequency Identification；RFID）卡，它賦予每件商品獨一無二的身份，讓倉儲人員可以快速找到商品，迅速完成出貨作業。
導入RFID應用，只是奇正網際強大資訊系統的一小環節。早在2000年就是eBay賣家的廖銘銓，有感於跨境電商浪潮興起，因此於2007年創辦奇正網際，並找了原本在美商高科技公司擔任工程師的哥哥廖志元加入團隊。之後10多年兄弟兩人一起探索跨境電商的最佳營運流程，然後以「提供買家最佳服務流程」為核心價值，開發出一套功能強大的跨境電商系統工具，建立奇正網際可100%控管流程、商品、客戶服務的一條龍流程管理，讓奇正網際很成功地透過電商開拓30多個國家市場，成為國內極具發展潛力的跨境電商企業。
當繁雜且重複性的工作都由系統完成，如此一來，同仁可以把心力放在創新商業模式與優化服務之上。
圖說：奇正網際合夥人廖志元指出，以「提供買家最佳服務流程」為核心價值，奇正網際開發出一套可 100% 控管流程、商品、客戶服務的一條龍流程管理系統。
強大系統具備 4 大功能 產品上架電商銷售
不同於許多電商賣家為了提升營運效率，會採用第三方跨境電商軟體工具，完善商品從上架、銷售與服務的流程，奇正網際卻選擇自己投入人力與資源開發跨境電商賣家系統。廖志元說，除了因為自己具備系統開發能力，更重要的是，市面上的跨境電商系統工具無法完全滿足奇正網際從上架、訂單出貨、庫存管理到優化服務的全面需求，所以只好自己開發。
功能1》多平台一次上架
「一次上架到多個電商平台，是這套系統的基本功能。」奇正網際總經理魏名宏首先提到，奇正網際使用的電商平台有十幾個，但是透過系統，一次作業就完成全部平台的上架，因此只要一個同仁就可以負責從上架到觀察銷售狀況的工作。
功能2》多平台共用庫存
多平台一次上架只是基本功，在奇正網際的系統中，可以做到最小庫存管理（Stock Keeping Unit；SKU）機制，是該公司強化銷售競爭力的關鍵。廖志元強調，零售業競爭力高低與企業能否精準掌握庫存息息相關，因為庫存資訊如果與實際有落差，前端業務會因為對於庫存信心的不足，不敢積極銷售，尤其奇正網際銷售的商品款式超過一萬種，銷售管道涵蓋eBay、Amazon…等10多個電商平台，更需要建置多平台共用一個庫存的系統，即時掌握各種商品的銷售與庫存資訊，如此一來，才不會出現買家想在某個平台下單卻沒有商品可賣的狀況，避免平白錯失銷售機會。魏名宏補充指出，也因為單一庫存，不管是美國，日本或澳洲的訂單，奇正網際都可以做到隔日到貨的快速物流服務。
功能3》數據分析調降價
精準庫存之外，奇正網際的系統也具備商業分析功能，即時精準地掌握各種商品的銷售狀況，負責同仁可以依照分析數據採取相對應的價格策略，如哪個商品賣不好就進行降價，哪個商品賣得好，可以嘗試調高售價來提升利潤。魏名宏強調，透過即時數據分析，同仁也可以更精準掌握消費者需求，進而發想出更能滿足客戶購物體驗的服務。
功能4》100％出貨前檢驗
另一方面，由於對跨境電商企業而言，退換貨數量多，不僅影響品牌商譽也會增加營運成本，因此奇正網際也利用系統，在出貨前執行對單、品質檢查、出貨掃描三大關卡，做到100%的出貨前檢驗，減少退換貨的狀況發生。魏名宏說，如果真的還是遇到退貨情事，公司會依據各電商平台的規範，做好逆物流處理。
圖說： 奇正網際藉由打造最好的工作環境，讓員工上班有衝勁且能拿到相對應的報酬。
創新、分紅帶動營運成長
「當繁雜且重複性的工作都由系統完成，如此一來，同仁可以把心力放在創新商業模式與優化服務之上。」魏名宏記得，有一次出貨部門主管在接收到由客服交給他的訂單時，發現他得再透過email或Line，把相關資訊傳送給相關同仁，失去即時回覆客戶問題的效率，因此他找上IT單位，希望系統可以增加一項功能，讓客服只要將訊息丟到一個介面，所有相關同仁都可以看到。還有一次，一位倉庫同事在進行出貨作業時，想到如果可以把公司Logo印在包材上，可以讓消費者對奇正更有印象。
諸如此類的創新，是奇正網際同仁上班的日常，而這一切都是因為系統處理了所有繁瑣的作業，員工才能把心思用在聚眾、行銷等提升業績的事務上。魏名宏接著說，其實員工願意花心思發想創意，除了因為不用做太多繁雜的工作，廖志元、廖銘銓兩位老闆把員工當創業夥伴的管理模式，也是關鍵。
「我們公司一個月分紅一次，營運績效愈好，大家領得越多。」廖志元表示，一開始投入創業，並沒有什麼偉大的願景，每天只想著要怎麼讓公司如何存活下來，之後隨著公司規模持續擴大，回過頭來想為什麼要創業，慢慢的找出企業經營的核心理念，而打造最好的工作環境，讓員工上班有衝勁且能拿到相對應的報酬，成為一家幸福企業，就是奇正網際的核心價值之一。
扮演產業鏈效率營運的推手
走過13年的經營之路，奇正網際從一家只做美國市場的兩人微型企業，變成一家擁有60個員工、市場銷售到全球數十個國家的中小型公司之後，未來要如何持續邁向成長茁壯，仍然考驗著廖志元、廖銘銓兩兄弟。廖志元提到，最近幾年世界各國相繼推出跨境電商的稅務規範，關稅障礙帶來的壓力不小，例如2018年澳洲政府實施所有貨品進到澳洲都要課稅10%，就對奇正網際在澳洲的營運帶來挑戰。有鑑於此，未來奇正網際除了謹慎掌握各國法規，做出相對應的調整策略，也將藉由提供更優質的服務、深化與品牌廠商或通路品牌的合作，更加穩固的站穩市場腳步。
「網路購物市場只會愈來愈大，我們希望在這個不斷擴大的市場中，以優化整體產業鏈營運效率為目標，扮演協助各方夥伴創造獲利的角色。」廖志元說，不論是跟運動產業鏈上、中、下游的哪個夥伴合作，我們都將秉持創造雙贏的態度，站在順暢銷售流程的角色，讓大家都能在跨境電商的大浪潮中，乘風破浪，開創商機。
圖說：奇正網際倉庫裡的每一個商品都訂有 RFID，它賦予每件商品獨一無二的身份，倉儲人員可以快速找到商品，迅速完成出貨作業。
♦ 成立時間：2007 年
♦ 主要產品：各大品牌運動用品
♦ 銷售平台：eBay、Amazon…等超過 10 個平台
♦ 主要市場：日本、美國、歐洲、澳洲
♦ 公司官網：http://www.ebaystores.com/id4shoes
獲獎理由：
♦ 自建功能強大的跨境電商系統工具
♦ 塑造讓員工可創新思考的工作環境
♦ 以 RFID 簡化出貨作業、精準庫存
♦ 可即時滿足消費者需求的銷售機制
讀金獎故事，學跨境電商
由台北市政府評選出的第二屆跨境電商金獎企業或專業服務商，個個都擁有動人的創新決心與市場推進的精彩歷程與專業，值得在此全球疫情仍然嚴峻的當下由國人來細細取經，並在未來的新常態中找到屬於自己的新方向。相關訪談實錄已集結成《解密跨境電商DNA》專刊，有興趣閱讀完整內容，請加入17CrossLine@，並輸入“新貿獎”，即可獲得全文免費下載連結：
立刻掃描加入17Cross Line@帳號
看更多專刊文章：
● 意碩整合行銷自創MIT 記憶體品牌 eFox — 以全網跨境 O2O 營銷 暢銷海外 30 國