跨境專題
提供跨境電商領域的專題文章,解惑、探索!
專題分類

eTrade hub

2022台北跨境電商年會 - 加速外貿數位轉型 驅動銷售成長新利器

  • 發佈日期:
  • 資料來源:17 Cross 跨境電商生態村
  • 點閱次數:64

2022台北跨境電商年會以「虛實大融合未來新紀元」為主題,並頒發新貿獎跨境電商標竿企業。

 

  跨境電商成品牌零售新常態,2022台北跨境電商年會「虛實大融合未來新紀元」為主題,邀請國際電商界產業大師及標竿企業引路,分享第一手市場數據與經貿趨勢,解析台灣企業以跨境電商突圍全球市場的核心利器!

撰文 / 何楷平 圖片提供 / 彭依帆

 

  為迎接虛實融合的電商新紀元,2022年台北跨境電商年會暨新貿獎頒獎典禮,以「虛實大融合未來新紀元」為主題,邀請台灣科技大學特聘教授盧希鵬、91App創辦人暨董事長何英圻,及本屆台北新貿獎得主「Qubii備份豆腐」民傑資科創辦人陳良信、奧本電剪昆豪企業總經理林雷鈞、居家香氛Earnest Living同駿總經理陳有為,共同探討台灣企業應該如何加速推動外貿轉型,以驅動新零售時代獲利成長新契機。

  「疫情趨緩,顧客陸續重返實體店,但消費型態已經徹底改變,電商市場不會降溫,而是會持續衝高,虛實整合勢在必行。」台北市政府秘書長陳志銘認為,布局跨境電商,凝聚各界的經驗數據,就能為企業擘劃新零售時代最佳獲利策略。

 

擁抱跨境電商 提升企業韌性

  面對美中貿易戰、政經局勢動盪、通膨升息巨浪對經貿環境轉變衝擊,有的企業大膽改變,有的企業保守謹慎。對此,台灣科技大學特聘教授盧希鵬以「達爾文演化論」,強調企業數位轉型急迫性。

  「適者生存,那強者呢?在物競天擇過程中,強者沒有活下來,反而面臨絕種的命運。」他認為,適者生存關鍵在於,順應環境改變自己,而強者則是對抗環境,「企業只有兩條路,一是主動改變自己,二是被動等待天擇。」

  盧希鵬認為,面對零售新常態,擁抱跨境電商,將有助提升企業韌性。「以前強調競爭優勢,也就是企業核心能力,但核心能力不一定能戰勝環境。」他舉例,台灣傳統製造業以低毛利高產量為競爭優勢,但當大環境改變,產業長久以來結構慣性無法馬上扭轉,競爭優勢反而成為企業轉型僵化障礙。

  因此,在跨境電商浪潮興起的新零售時代,管理者不應再死守既有競爭優勢,而是透過電商布局強化「企業韌性」。盧希鵬指出,企業韌性等於訂閱經濟(共享冗餘)加上結構洞(物種多樣性)。面對無法預測的環境,「冗餘」是安全卻沒有效率的策略,汽車有備胎,工廠有庫存,銀行有存款,這些都是冗餘;在訂閱經濟下,企業不再需要擁有資產,而是在需要時再訂閱,提升組織效率,藉由「共享冗餘」強化企業。

  而所謂「結構洞」,則是透過接觸不同社群管道,增加社會流動,產生物種多樣性。「去中心化的社會流動,可創造前所未有超連結時空,誰能掌握『結構洞』,誰就能取得先機。」盧希鵬認為,跨境電商將朝向「去中心化」發展,不再仰賴「中心化」大銷售平台,「由品牌自建官網,自主接觸多元社群,產生超連結的社會流動,進而掌握貿易先機。」

台灣科技大學特聘教授盧希鵬認為,跨境電商將朝向「去中心化」發展,不再仰賴「中心化」大銷售平台。

 

電商占業績30% 獲利最大化的完美落點

  擁有豐富國際與本土大型通路與品牌OMO(Online Merge Offline)虛實整合的轉型成功經驗、被譽為「台灣電商教父」91App創辦人暨董事長何英圻指出,電商從早期C2C(Customer to Customer)、B2C(Business to Customer),到現在已是D2C(Direct to Consumer)直通顧客的新零售時代。

  「OMO轉型讓品牌可創造出『全通路、無斷點』的購物體驗,讓以往只在單一通路購物的顧客,自然而然地跨通路流動、回購,進而成為在線上和線下都有購買潛力的OMO會員,如此一來,品牌不但能建立與顧客更直接、更深度的關係,消費者也有機會創造更高消費貢獻。」

  品牌跨足電商,且將電商占業績占比拉高並維持在30%左右,「就是獲利最大化的完美落點!」何英圻表示,這不只是91App研究得到的數字,UNIQLO喊出「電商占全業績30%∼50%」,ZARA則宣布「電商占業績達25%」目標,都顯示品牌O2O在電商占比最佳獲利方程式。

  這主要來自實體和電商在成本上的差異,「實體費用的成本,遠高於電商,電商成本約是實體60%,所以電商占比拉高,獲利就會增加。」不過,即便電商成本低,占比增加可提高獲利,但也不能完全放掉實體,「實體的優勢是轉換率很高,約30%∼40%,相較下,電商一開始的轉換率,可能只有千分之幾。」儘管如此,何英圻認為,實體的成本率不會隨時間減少,但電商則相反,隨學習曲線優化,電商成本率會一路往下降,有助於品牌長期獲利優勢。

「台灣電商教父」91App創辦人暨董事長何英圻認為,隨學習曲線優化,電商成本率會一路往下降,有助於品牌長期獲利優勢。

 

顛覆銷售舊思維 用線上數據做線下生意

  當消費型態徹底翻轉,品牌走向虛實整合,「數據」成為企業獲利成長關鍵。「透過數位行銷和募資平台取得銷售數據,再經由反覆測試、不斷優化廣告投放,累積消費者的線上數據後,就能對顧客輪廓有更精準洞察,不但能掌握他們的行為模式,更可從數據分析『哪些人是有可能買單的族群』。」

  透過線上數據,「Qubii備份豆腐」民傑資科創辦人陳良信發現,女性才是這項商品潛力買家,因此他以數據佐證,顛覆代理商和通路「只有男性會購買備份豆腐這種3C產品」的既有思維,成功拓展女性市場。

  同樣以線上數據支持線下決策的,還有由OEM轉型OBM、以電商發展自有品牌「奧本電剪」的昆豪企業。「我們想在日本開設實體店,但要開在哪裡?」這個問題,數據給了答案!透過線上數據分析,昆豪企業總經理林雷鈞掌握商品在日本各地電商銷售數據,找出最熱銷地區,作為日本海外實體門市起點。

  「線上數據有利於線下推廣,結合線上數據,推廣線下生意。」居家香氛品牌Earnest Living同駿總經理陳有為,結合線上銷售大數據資訊、消費者反饋與關鍵字變化,用數據佐證推廣品牌,進而銷往國際實體零售通路。

 

社群影響品牌定義權 培養在地化電商團隊

  數位時代下,「網路社群」幾乎全面掌控了品牌定義權,例如由消費者給評價的Google商家,幾則負評就可能為店家產生天崩地裂般的危機,而社群的不可控,也讓品牌又愛又怕。

  幾乎沒有品牌是「零負評」。林雷鈞分享,曾有顧客在社群對產品提出負面質疑,在網路上引發消費者熱議,直到後來同樣有購買該商品的消費者,陸續浮出水面為品牌澄清,才發現留下負評的顧客是使用不當,而非產品設計不良,「如果我們做錯,就要勇於承認,誠實最重要,但若商品或服務沒問題,社群輿論自然會導正到對的方向。」

  跨境電商炙手可熱,有數據、有社群後,最根本的問題為「人才哪裡找?」人才要自己養,還是外包?陳良信認為,初期可透過人力委外,但電商是不能中斷學習的,給員工試錯機會,才是做跨境電商成功不二法門。

  此外,在場三位新貿獎企業經理人不約而同認為,初期可藉由外包合作,但最終還是必須建立屬於自己的「在地化電商團隊」。「人才也要在地化,以客服來說,日本客服不是要『找會說日文的人』,而是要找『真正土生土長的日本人』。」陳良信認為文化和生活型態無法被複製學習,因此「在地化」是跨境電商成功關鍵之一。

  「即便擁有再好的商品和服務,如果只是原封不動搬到跨境平台,是不可能驅動成長銷售的。所謂的在地化,是用當地語言和文化,說品牌的故事。」林雷鈞為「在地化」下了最精闢的註解。掌握線上數據、維繫社群交流、建立在地化團隊,才能有效整合虛實通路,加速推動外貿轉型,迎接新零售時代的電商新紀元!

在場三位新貿獎企業經理人皆認為建立屬於自己的「在地化電商團隊」,是品牌成功關鍵之一。


 

eTrade hub 電商年會

台北市政府產業發展局自2017年起,每年匯集國際跨境電商平台高階負責人、專家學者及成功網商,透過趨勢觀點與深入對談,幫助企業接軌最新趨勢、掌握跨境電商先機。

更多詳情

歡迎至官網查詢


 

繼續閱讀更多文章:

北市府專案搭接Newegg搶攻3C / IT大商機 - 接軌北美市場

eTrade hub電商大講堂助業者走出跨境第一步 - 全面性、系統性、多樣性整合規劃

eTrade hub Taipei助攻外貿驅動台灣跨境電商產業升級 - 聚焦企業輔導、人才培育、政策研擬