葳騰科技跨境電商 SaaS 平台＋專業顧問 — 一站式解決賣家痛點 贏得歐、美、中商機

▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／賴建宏

    葳騰科技以解決 Amazon 電商平台的賣家痛點為出發點，打造優化 Amazon 賣家銷售的雲 端系統平台，再建立專業行銷與品牌顧問團隊，一站式服務贏得歐美、中國大陸、台灣賣 家的青睞，成為立足台灣的全球知名跨境電商專業服務品牌。

    20幾年前，葳騰科技（BQool）創辦人JonathanLow畢業沒多久就進入一家美國矽谷軟體公司擔任技術顧問，是許多人稱羨的科技新貴。然而網路泡沫化造成的裁員潮使其被公司解雇，淪為失業漢的Jonathan並沒有因此喪志，他看準電子商務浪潮即將興起，僅以微薄的7,000美元在美國成立一家貿易公司，利用亞馬遜（Amazon）電商平台，從中國大陸進口手機配件銷售到美國。

    十年電商賣家的身份與經驗，化為Jonathan第二次創業的養分。「隨著市場競爭激烈，電商賣家遭遇的困難愈來愈多，身為賣家的我，開始想著要怎麼解決這些痛點。」Jonathan記得，有了這樣的念頭，他在2011年回臺灣創立葳騰科技，以解決賣家痛點為企業核心理念，集結台灣優秀的科技人才，開發出可以協助Amazon賣家創造更多銷售量的系統平台BQool，並且建立專業行銷與品牌顧問團隊，至今9年，BQool兼具「系統平台+專業顧問服務」的全方位跨境電商解決方案，成為歐美Amazon賣家眼中知名的跨境電商專業服務品牌。

 

「上架就會自己賣」的跨境電商時代已經不復存在，賣家得具備產品行銷與品牌打造能力，銷售才能亮眼。

 

圖說：秉持解決賣家痛點的核心價值，BQool 打造成一個同時兼顧營運面、銷售面、服務面、行銷面的 Amazon 賣家系統工具。

 

解決賣家痛點  要永遠比客戶多想一點

    Jonathan看似順遂的兩次創業路，其實過程有許多不為人知的努力。「第一版系統推出之後，我們預期半年內可以有500個用戶，最後卻只找到5個客戶。」回想起BQool創立初期，Jonathan記憶猶深的說，當時面對業務拓展的挫敗，團隊開會討論該怎麼辦，發現只有兩條路可以走，一是結束營運，一是整個系統平台砍掉重練，最後大家都決定重頭再來。

    這一次，BQool團隊不急著開發系統，而是到處拜訪Amazon平台賣家、蒐集意見，這也讓Jonathan發現，第一版系統只是解決自己當賣家時的問題，涵蓋的面向與廣度都不夠，自然無法吸引使用者。於是，BQool團隊綜合受訪的一百多個賣家意見，重新推出第二版系統，全方位協助賣家解決在Amazon開店與銷售時的各種問題，很快地獲得使用者青睞，開始在市場上打開知名度。

    經過這次經驗，Jonathan體悟到，「永遠想得比客戶多一點」是經營跨境電商專業服務最重要的關鍵，自此之後他不斷驅動團隊化被動為主動，走在市場需求之前為客戶著想，才能提供幫助他們找出提升銷售、降低經營成本的專業顧問服務。

 

涵蓋四大面向  解決賣家所有痛點

    站穩市場腳步之後，BQool也持續不斷優化系統工具，以因應跨境電商市場的快速變化。「不論是Amazon平台的新功能與新政策，或是買家購物行為的一再轉變，都讓我們必須一再增加 新功能，滿足更複雜的用戶需求，」 Jonathan 說，這 一 路 上，我 們 始終秉持解決賣家痛點的核心價值，逐步將BQool打造成一個同時兼顧營運面、銷售面、服務面、行銷面的Amazon賣家系統工具。

圖說：BQool 團隊一直走在市場需求之前為客戶著想，幫助他們找出可以提升銷售、降低經營成本的跨境電商銷售模式。

 

營運面》精準掌握關鍵銷售點

    在營運面，多數Amazon賣家有著操作平台耗時又費工的痛點，因此BQool開發「情報總覽表與報表」（Dashboard & Reports）、「訂單管理」（Order Manager）等功能，賣家可以每天下載Amazon上的報表，由系統自動分析出有用資訊，包括最暢銷的產品與重複購買客戶排行表等訊息，賣家可以明確且快速的了解商店運營狀況，進而做出相對應的行銷與客服策略。

 

銷售面》每5分鐘智慧調價

    在銷售面，有鑒於亞馬遜賣家眾多，如果無法立即掌握競爭對手的調價幅度，跟進調整自己商品的價格，很容易失去訂單，因此BQool開發出智慧調價功能，可以精準掌握平台上其他競爭對手的價格，除了每5分鐘自動調價監控競爭對手，調價規則的設置搭配，也能完全客製化用戶需求，讓賣家商品隨時擁有最好的價格競爭力，進入黃金購物車（Buy Box）。

 

行銷面》產品曝光、點擊率UP

    在行銷面，近年來Amazon不斷調升站內廣告費用，導致賣家感到不小的壓力，因此BQool開發出「自動發電郵邀請買家留評論」（Campaign Manager）功能，可協助賣家商品增加評論量，搭配AI大數據與資料庫運用，藉此提升產品的曝光率與點擊率；另外，「回饋管理」（Feedback  Manager）功能與「評論管理」（Review Manager）功能可即時掌握賣家反饋資訊，如果客人留了負面回饋或評論，系統會自動發信通知賣家，儘早處理客戶反應，可以降低延遲處理負面回饋或評論對銷售量造成的影響。

 

客服面》即時回覆讓服務NO.1

    在客服面，賣家需要用最有效率的方式即時回覆客戶，對此BQool的智慧買家訊息管理系統，可以把賣家在全球各個站點的買家訊息，以及其他平台收發的客服信件，統整並集中在同一個介面，再透過系統自動分類與常用模板回覆，大幅節省賣家售後服務的時間，進而提高售後服務的品質。

 

成立賣家行銷服務團隊  打造全方位服務

    除了強大的系統平台功能，近年來BQool也逐步建立一個專業的顧問服務團隊，協助賣家在電商平台之外創造知名度。

    「早期『上架就會自己賣』的電商時代已經不復存在，因此賣家開始購買Amazon平台上的廣告來提升銷售量，廣告費支出逐漸變成賣家的負擔，」Jonathan說，看到愈來愈多賣家為此所苦，BQool除了不斷強化系統功能協助賣家，更成立「賣家行銷服務團隊」，協助客戶操作YouTube、Instagram網紅行銷，或是經營Facebook社群以及Shopify獨立網站，透過專業跨境電商顧問服務，協助賣家建立品牌知名度，藉此創造站外流量引入平台的效益，爭取更多訂單。同時，BQool也針對歐美用戶與台灣時間差的問題，將客服部門成立在熟悉歐美文化的菲律賓，24小時即時回覆客戶的問題，Jonathan相信，把客戶服務交給專業團隊執行，會讓客服更具效益與品質。

 

加強耕耘台灣市場  帶領MIT品牌走出去

    立足台灣，佈局歐美的BQool，陸續在中國大陸深圳、廈門、杭州等城市設置據點，近兩年來也與Amazon全球開店合作，積極佈局亞洲市場。同時也開始深耕台灣跨境電商市場。Jonathan Low說，2011年在台灣成立公司時，當時台灣企業對於透過電商把產品賣到全世界的接受度較低，市場需求不大，所以BQool一直沒有積極耕耘台灣市場，不過這幾年，愈來愈多台灣企業了解到，跨境電商是將商品銷售、走向國際非常好的選擇，BQool目前持續積極耕耘台灣市場，協助台灣企業把優質MIT產品賣向全球。

    除了繼續深耕歐美、積極佈局亞洲市場，BQool也開始尋求與其他電商平台合作的可能性，打造跨電商平台的雲端服務系統工具，持續壯大BQool規模。「如此一來，BQool團隊才能為更多跨境電商賣家，解決他們的痛點，」Jonathan最後仍然念茲在茲地強調他致力於解決賣家痛點的堅持。

圖說：BQool 除了不斷強化系統功能協助賣家，更成立「賣家行銷服務團隊」，協助客戶操 作 YouTube、Instagram 網紅行銷。

 

♦ 成立時間：2011 年

♦ 主要產品：跨境電商 SaaS 平台、專業顧問服務

♦ 支援平台：Amazon

♦ 主要市場：美國、歐洲、中國大陸、台灣

♦ 公司官網：http://www.bqool.com.tw/

獲獎理由：

♦ 解決賣家痛點的核心經營理念

♦ 整合人工智慧的強大系統功能

♦ 專業的行銷、銷售、品牌顧問

♦ 分布多個國家的跨國服務團隊

---

讀金獎故事，學跨境電商

    由台北市政府評選出的第二屆跨境電商金獎企業或專業服務商，個個都擁有動人的創新決心與市場推進的精彩歷程與專業，值得在此全球疫情仍然嚴峻的當下由國人來細細取經，並在未來的新常態中找到屬於自己的新方向。相關訪談實錄已集結成《解密跨境電商DNA》專刊，有興趣閱讀完整內容，請加入17CrossLine@，並輸入“新貿獎”，即可獲得全文免費下載連結：
立刻掃描加入17Cross Line@帳號

看更多專刊文章：

● 果翼科技致力於「茁壯亞洲設計生活生態圈」 — Pinkoi 平台凝聚設計力 助上萬設計品牌賣向全球

● 湛天創新科技致力於推廣數位閱讀生活 — 多元內容 + 在地化 Pubu 平台橫掃全球市場

● 鴻華國際科技從 0 到 1000 的網紅行銷術 — 嬰兒監視器品牌 Lollipop 竄紅歐、美、澳