17Cross研究專刊
PrimePlus 通曉演算法 — 以數據為企業引路 讓台灣品牌拓銷國際不是夢
- 發佈日期：
- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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▋撰文／劉麗惠 ▋攝影／賴建宏
從自營跨境電商賣家到轉型提供代營運服務，恆昌盛電子商務公司（以下稱 PrimePlus）兩位創辦人憑藉資訊力，深入掌握Amazon 演算法，協助企業以數據分析為基礎，進行最好的跨境電商決策，化身為台灣企業實現全球品牌夢的推動引擎。
企業品牌夢需要一個推動引擎，我希望PrimePlus就是企業一圓品牌夢的重要引擎之一。」PrimePlus創辦人馮凱威坦言，5年前決定創業時只想多賺錢，但是歷經五年的經營，從最初網路賣家到成為顧問服務商，協助許多台灣企業利用跨境電商銷售到全球市場之後，如今他期望自己帶領的PrimePlus，可以成為企業利用跨境電商經營全球品牌的背後推手。
從網商、代營運 到全方位跨境顧問服務
回憶起創業路，馮凱威指出，PrimePlus從網路賣家起步，先是推出自有品牌風衣，之後又轉為代理知名品牌泳衣，沒想到接連二次都因為不諳製造與庫存管理，出現缺貨或庫存太多的問題而導致失敗。歷經多次挫折，馮凱威反覆思考問題所在，在自我審視創業團隊的優劣勢，以及探索跨境電商市場的需求與機會所在後，PrimePlus再一次啟動轉型。
「這次不是換產品來賣，而是決定轉為跨境電商顧問服務商。」馮凱威指出，自己與共同創辦人沈柏辰都是資工背景出身，非常懂得利用資訊力與數據力，分析市場趨勢，然後在對的時間將對的商品，展現在對的消費者眼前。所以當初銷售風衣或泳衣都可以創造出市場口碑，只可惜最後都礙於缺乏生產與庫存管理經驗而走不下去。因此，轉型以自身在銷售端的優勢，運用過往操作跨境電商平台Amazon的經驗，為其他企業提供代營運服務。
在提供代營運服務的過程中，馮凱威看到多數台灣企業專注於創新與優化產品，但明明品質很好、功能齊全，卻因為不懂跨境電商平台的操作與行銷手法，導致市場受限，因此目前PrimePlus正進一步從代營運轉向全方位的跨境電商顧問服務商，透過完整組織架構和數據服務力，成為台商衝刺國際市場的跨境電商武器供應者。
圖說：理解產品、理解消費者，惟有如此才能打造出動人的產品故事，提升整體銷售成績。
精細分工制度 提供最專業的服務
在決心轉型提供代營運服務之後，PrimePlus逐步建立起可提供完整服務的組織架構，包括廣告、專案管理、客戶開發、創意、數據分析、服務商管理、研發設計、HR、金融等部門，如此精細的分工，可提供客戶最優質、最適化服務，更為公司未來邁向全球化與上市櫃，做好準備。其中創意、研發與品牌部門，是PrimePlus建立差異化競爭力的重要事業單位。
創意部》 說出「動人」的產品故事
馮凱威首先提到創意部門時指出，在Amazon賣東西，不能只是把產品拍得漂亮，更要「動人」的設計，PrimePlus創意部門的同仁，就是以「感動」消費者為目標，利用數據分析部門提供的目標客群，分析、揣摩客群的想法與興趣之後，再做出相符的圖像，讓目標客群一看到就心動、下單。
研發部》 降低作業人力和時間
另外，藉由負責軟體開發和系統整合的研發部門，PrimePlus因此不只是提供代營運服務，也銷售軟體給賣家，提高其跨境電商經營的能力。例如推出的成本計算軟體，可從Amazon複雜報表中擷取相關數據，進而計算成本與獲利。又或者，PrimePlus也能協助客戶整合內部既有系統如ERP，透過更完整的資訊整合，降低跨境電商操作的人力與作業時間。
海外品牌部》 助台商建立自有品牌
在協助企業代操Amazon或提供顧問服務的過程中，PrimePlus也觀察到，由於跨境電商具備低成本打造品牌的特性，因此越來越多台灣傳統OEM、ODM製造商想要跨足B2C市場，甚至經營自有品牌，因此PrimePlus在2021年成立海外品牌部，希望整合過去5年的精研，先協助客戶把產品邁向全球市場，再進一步朝向經營自有品牌邁進。
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圖說：為了提升廣告投放效率，PrimePlus 的內部會議經常關注商品的流量與轉換率，以便在淡旺季做出不同的銷售策略。
以演算法為刃 打造5大數據服務優勢
不管是代營運、單純提供顧問服務、銷售軟體、幫助企業形塑品牌，這一切都根基於PrimePlus擁有強大的數據分析力。「我們重視數據決策，而不是經驗法則，」馮凱威說明，在以數據為決策的基礎下，PrimePlus從演算法反向操作、目標客群分析、產品訂價、廣告投放、品牌經營等，建立5大服務優勢。
優勢1》掌握演算法奧妙 提高商品搜尋排名
馮凱威進一步指出，瞭解Amazon演算法就能善用平台遊戲規則，將公司商品登上關鍵字搜尋第一頁，進而降低行銷成本、帶動營收成長。以新產品為例，剛上架時Amazon會導入一些自然流量，觀察商品的轉換率，再決定接下來要導入更多或更少的自然流量，這段新品紅利期約22天左右，企業如果能掌握紅利期、衝刺商品銷售量，就可以獲得更多自然流量，否則之後很可能面臨沒有自然流量、商品無法出現在關鍵字搜尋第一頁的困擾。在這種情況下，廠商為了提高商品曝光度，只好投入預算買流量，然而買來的流量卻不一定會有好的成效。
優勢2》精準目標客群分析 祭出有效銷售文案
「要成功經營跨境電，知道誰是目標客群，是最重要的第一步。」馮凱威回憶，最初代理銷售泳衣時，以為只要找個美美的模特兒拍攝性感照片，就可以吸引消費者眼光、把產品賣出去，結果銷量卻很差，後來他從商品評論中發現，原來線上泳衣客群多半是媽媽幫女兒購買，她們傾向於選擇保守的泳衣，所以後來重拍比較樸素的產品照，轉換率爆增。
「這就是用數據掌握目標客群的成效。」馮凱威強調，無論是產品的文字敍述或照片，都不能只憑個人經驗或印象做決定，而是要從目標客群的喜好出發。
優勢3》掌握產品價格帶 創銷售佳績與利潤
掌握客群之外，當然也要正確的「定價」。馮凱威以其合作多年的客戶台達電為例指出，之前台達電曾經在Amazon上推出一款60瓦充電器，體積比同類型產品輕巧許多、充電速度快，在當時是獨家產品，原本台達電預計的產品售價為79美元，但PrimePlus根據數據分析結果發現，同類型產品在Amazon上的平均售價為30~40美元，他說服台達電將售價訂為109美元，藉由拉高價差展現產品的獨特與價值，最後果然創造銷量佳績，創造高利潤，一直等到同規格競品出現，才調降價格。
優勢4》分析流量與轉換率 優化廣告投放成效
一般跨境電商企業投放廣告，通常會選在平台舉辦促銷活動、流量最大的時期，藉此提高商品銷售量，但是馮凱威認為，每個產品的消費特性與市場競爭程度不同，還要考量備貨成本，有時搭配活動檔期投放廣告，得配合平臺促銷降價，最後就算銷量多，利潤卻少。對此PrimePlus也會透過數據分析，找出產品最適合投放廣告的活動和時段，讓客戶創造真正的利潤。
例如，PrimePlus曾經做過一個實驗，在淡季、旺季、超旺季當日都投放一個相同版位的廣告，然後分析不同時期的流量與轉換率，結果發現，在旺季當日加強曝光銷售，因為Amazon會強制要求廠商備貨，成本大幅提升、大幅壓縮獲利，反觀淡季雖然需求不強勁、備貨量少、不需要促銷，因此能賺取相對合理的利潤。
優勢5》觀察消費者回購率 找出品牌啟動時機點
進一步談到品牌經營，馮凱威認為，雖然跨境電商降低企業經營全球品牌的門檻，但仍有難度，建議企業在決定經營自有品牌之前，可先用低價或平價產品策略培養一群死忠粉絲，再透過Amazon後台數據觀察消費者的回購率，當回購率慢慢變高，即代表消費者對賣家的忠誠度提高，當累積到一定規模，企業便能透過這群粉絲掌握大眾消費者需求樣貌，然後再聚焦於高階產品需求上投入創新，搶進高端市場，一步步打造出品牌知名度。
累積超過五年的經營，PrimePlus以其對演算法、數據分析的強大優勢，以及各部門同仁的專業分工，成為台灣企業利用跨境電商平台拓銷全球市場的最佳幫手。
展望未來，PrimePlus計劃到日本、韓國、歐洲等市場拓點，希望再轉型成為一家總部在台灣的新型態電商廣告公司，為散佈在全球各地的Amazon賣家，提供最佳的跨境銷售與顧問服務。
要成功經營跨境電，知道誰是目標客群，是最重要的第一步，然後採取正確的訂價與文案製作策略。
◆ 成立時間：2015 年
◆ 主要使用平台：Amazon
◆ 主要市場：協助台灣廠商拓銷歐美
◆ 公司官網：https://www.primeplusglobal.com/
獲獎理由：
◆ 跨境電商團隊精緻分工，提供最專業的服務。
◆ 善用數據精準目標客群，掌握產品價格區帶。
◆ 累積忠誠紛絲群顧客，找出品牌啟動時機點。
◆ 精準分析流量與轉換率，優化廣告投放成效。
讀金獎故事，學跨境電商
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