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善用Amazon FBA 完善跨境最後一哩路
- 發佈日期：
- 資料來源：17 Cross 跨境電商生態村
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隨著線上購物競爭愈來愈激烈，優化客戶購物體驗與客戶服務，成為賣家在眾多競爭對手中脫盈而出的關鍵，而「物流」作為美好消費者購物經驗的最後一哩路，是企業運營跨境電商非常重要的環節。對此，台灣許多賣家選擇使用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）模式，快速將貨品送到消費者手中，提供買家高效、優質的物流服務。
台灣賣家近半成採用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）
企業跨境銷售的物流模式，通常包含快遞直郵、自有海外倉、第三方海外倉與集貨配送四大模式。其中自有海外倉由供應商自己或海外代理商所有，簡稱為「賣家物流」（Fulfillment by Merchant，FBM）；至於第三方海外倉以亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）為首選，根據17Cross《跨境拚電商 物流大導遊》的調查顯示，台灣跨境電商業者採用海外倉的狀況中，在67%採用海外倉的賣家之中，有近四成五企業是使用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）。（見圖1）
圖1：台灣近四成五企業是使用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）
FBA與FBM的分別
企業採用「賣家物流」（Fulfillment by Merchant，FBM），因為是自己的倉庫較具彈性且也更能符合商品特性做好配送，但沒有與亞馬遜、eBay 等電商平台對接，企業如果用電商平台銷售商品，可能降低物流效率與服務品質。
反觀亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA），一來可以解決航空快遞運費昂貴的問題，再來企業不用設置人力維運倉儲來處理繁複的物流事務，即可擁有高效的物流服務，再加上亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）已經獨立於亞馬遜全球開店（amazon global selling）平台之外，自成一個事業單位，賣家如果是透過跨境官網銷售商品，也可採用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA），將官網與電商平台的商品配送進行整合，完善多個線上銷售通路的物流流程。
賣家使用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）的好處
簡而言之，亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）是指賣家將商品批量發送至亞馬遜營運中心之後，由亞馬遜負責幫助賣家存放商品；當商品售出後，亞馬遜的智慧物流系統及服務人員，就會協助賣家完成訂單分揀、包裝和配送，並為這些商品提供買家諮詢、退貨等客戶服務，幫助賣家節省人力、物力和財力。
另一方面，由於Amazon具備強大品牌知名度，賣家使用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）可以取得顧客信任度、降低海關風險。此外，可增加Amazon Prime會員曝光機會，配送商品也會帶有Prime標誌，由於Prime會員較一般亞馬遜買家擁有更高的忠誠度，更大的購物需求，可以大幅提高商品銷售的機率。
掌握亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）計價方式，精算成本
不過雖然使用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）的好處很多，但賣家採用與否仍會考量到費用是否符合預算，因此懂得如何計算成本，也非常重要。大抵上，亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）費用包括物流配送與倉儲兩種，其中配送費用會因為商品材積是屬於標準尺寸或Oversize而有所差異。以美國市場為例，根據跨境電商顧問服務商TRAZEBIZ的羅列，小號標準尺寸商品從<168g到336g~448g，配送計價方式落在＄3.07~ 3.77之間，大號標準尺寸從450g~900g到1.36kg~9.08kg，價格落在＄5.40~＄6.44之間。
由於配送成本與Amazon的材積規範息息相關，企業在商品包裝上應盡可能配合Amazon的規則，透過減少包材的寬度或長度，拉低一個物流級距，即可達到降低物流成本、提高利潤率。另一方面，面對亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）複雜的計價方式，賣家也可以善用第三方工具，像是Amazon FBA Calculator Free by AMZScout、FBA calculator for Amazon Sellers : SellerApp等計算機，幫助企業更快速、精準計算物流成本。
亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon；FBA）包含倉儲費＋配送費＋其他費用
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倉儲費 |
配送費 |
其他費用 |
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按商品所實際佔用的保管空間 每月收取庫存保管費用 |
根據每件商品的 尺寸和重量，按件收費 |
計劃外費用 按具體情況收費 |
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資料來源：亞馬遜全球開店（amazon global selling）
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